Offizielles Beschwerdeverfahren für Partner

Wenn Sie als Partner ein Problem haben, möchten wir das selbstverständlich bestmöglich für Sie lösen. Leider gelingt dies nicht immer. Ist Ihr Fall vollständig abgeschlossen und kommen Sie mit der betreffenden Abteilung und/oder dem Partnerservice nicht weiter?

Dann können Sie die folgenden Schritte durchführen.

1. Wurde bereits eine Entscheidung getroffen und ist die Korrespondenz abgeschlossen? Wenn nicht, treten Sie in Kontakt mit dem betreffenden Team oder unserem Partnerservice.
2. Senden Sie eine neue E-Mail an partnerklachten@bol.com. Wenn Sie in einer bestehenden E-Mail die E-Mail-Adresse zu einer anderen ändern, erreicht Ihre E-Mail unser Team nicht. Geben Sie im Betreff an, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Innerhalb von 30 Werktagen wird sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Beschwerde zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
3. Begründen Sie in der E-Mail klar, worum es bei Ihrer Beschwerde geht. Nennen Sie die Fallnummer in Ihrer Beschwerde, nicht im Betreff. Nur so können wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Dies kann sich beispielsweise auf die Abwicklung des E-Mail-Verkehrs und/oder auf Abzüge aufgrund von Richtlinienpunkten beziehen.

Beschwerden, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können wir leider nicht bearbeiten.

Fortsetzung des Beschwerdeverfahrens

1. Falls die Beschwerde danach immer noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, können Sie die Beschwerde der Verkäufer-Beschwerdekommission vorlegen, indem Sie über partnerklachten angeben, dass Sie ein Eskalationsgesuch bei der Kommission einreichen möchten. Die Kommission wird Ihre Beschwerde bearbeiten und innerhalb von 30 Tagen eine Entscheidung treffen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
2. Sollte Ihre Beschwerde auch dann noch nicht gelöst sein, können Sie die Angelegenheit einem Vermittler vorlegen. Dies ist eine externe Partei, die zwischen Ihnen und bol vermittelt. Dabei ist es wichtig zu wissen, dass Sie als Partner und bol grundsätzlich jeweils die Hälfte der Mediationskosten tragen. Es sei denn, es wird eine andere Vereinbarung getroffen.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für professionellen Verkauf.

Sind Sie mit einer Entscheidung von bol bezüglich der Durchsetzung bei illegalen Inhalten, wie Artikeln oder Content, nicht einverstanden? Dann können Sie eine Beschwerde bei einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle außerhalb der Gerichte einreichen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.

Ein Mediator/Vermittler ist ein Fachmann, der als neutrale dritte Person die Parteien bei der Lösung eines bestimmten Konflikts unterstützt. Diese Person trifft keine Entscheidungen und ist somit weder Richter noch Schiedsrichter/Unparteiischer.

Mediation/Vermittlung ist ein freiwilliger und vertraulicher Prozess. bol und der professionelle Verkäufer benennen gemeinsam einen Mediator/Vermittler. Anschließend schließen wir eine Vereinbarung. Wir zahlen jeweils die Hälfte der Kosten des Mediators/Vermittlers, es sei denn, es wird eine andere Vereinbarung getroffen. Wir versuchen, in einem oder mehreren Treffen mithilfe des Mediators/Vermittlers zu einer Lösung zu gelangen.

Die meisten professionellen Mediationen führen zu einer Lösung, sodass wir als Parteien nicht vor Gericht ziehen müssen. So sparen wir viele Kosten und Zeitverlust.

Online-Plattformen, wie bol, sind gesetzlich verpflichtet, in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Namen unabhängiger Mediatoren/Vermittler zu nennen, mit denen sie versuchen möchten, Streitigkeiten mit ihren professionellen Partnern zu lösen. bol hat 2 Mediatoren gefunden, die angegeben haben, in Angelegenheiten zwischen uns und unseren professionellen Partnern zu vermitteln/mediieren. Dies geschieht zunächst online, aber Mediation/Vermittlung persönlich ist ebenfalls möglich. Mit diesen Personen wurden Vereinbarungen über ihre Verfügbarkeit, die Bearbeitungszeit einer Mediation/Vermittlung und die Kosten getroffen: ein fester Betrag von 750 € + MwSt. pro Partei bei Online-Mediation/Vermittlung für Angelegenheiten mit einem finanziellen Interesse von bis zu 100.000 €**

Diese Mediatoren/Vermittler sind:

• Herr Bart Neervoort, MfN Registermediator (NL) https://www.linkedin.com/in/bartneervoort/?locale=en_US
• Herr Willem Meuwissen, anerkannter Vermittler durch die Föderale Vermittlungskommission (Be) https://www.linkedin.com/in/willem-meuwissen-66971a1b/

Sie haben beide keine Verbindung zu bol und sind somit völlig unabhängig. Sie sind dem Europäischen Plattform für Online-Mediation e-pom angeschlossen. Diese Plattform wurde von selbstständigen Mediatoren/Vermittlern aus ganz Europa ins Leben gerufen.

Wenn Sie als professioneller Partner eine Angelegenheit zur Mediation anmelden möchten, besuchen Sie www.e-pom.eu. Dort finden Sie einen Schritt-für-Schritt-Plan:

• Sie geben Ihre Daten ein, beschreiben kurz die Angelegenheit und laden die Dokumente hoch.
• Sie zahlen Verwaltungskosten (250 € + MwSt.) und wählen den Mediator/Vermittler aus.
• bol wird von e-POM kontaktiert, um kurz unsere Sichtweise zu der Angelegenheit zu beschreiben und ebenfalls Verwaltungskosten (250 € + MwSt.) zu zahlen.
• Als Parteien erhalten wir beide vom Mediator/Vermittler einen Entwurf der Mediationsvereinbarung und eine Rechnung für die Kosten (500 € + MwSt.).
• Der Mediator/Vermittler lädt uns beide zu einem individuellen Kennenlerngespräch per Videoanruf ein.
• Danach folgen ein oder mehrere gemeinsame Folgespräche per Videoanruf.
• Wenn eine Einigung erzielt wurde, werden die Vereinbarungen schriftlich festgehalten und von uns beiden unterzeichnet. Diese Vereinbarungen sind für beide bindend.

* In den Niederlanden werden die Begriffe Mediator/Mediation verwendet. In Belgien die Begriffe Vermittler/Vermittlung. Es bedeutet dasselbe.** Für höhere Beträge und/oder persönliche Mediation/Vermittlung werden gesonderte Tarifvereinbarungen getroffen.