Was sollten polnische Verkäufer über Käufer in NL und BE wissen?

Immer mehr polnische Marken erwägen eine internationale Expansion in die Niederlande und nach Belgien. Das ist leicht zu verstehen. Diese Märkte liegen  geografisch nah, sind stark digitalisiert und an grenzüberschreitendes Einkaufen gewöhnt .

Gleichzeitig haben Verbraucher in den Benelux-Ländern eigene Erwartungen an Preis, Lieferung, Vertrauen und Service. Diese Erwartungen stimmen nicht immer mit den Einkaufsgewohnheiten in Polen überein. Das Verständnis dieser Unterschiede hilft Marken, bessere Entscheidungen beim Markteintritt zu treffen und langfristiges Wachstum in der Region zu erzielen.

Auf dem niederländischen und belgischen Markt erwarten Kunden drei Grundstandards: einen attraktiven Preis, zuverlässige Qualität und pünktliche Lieferung.

Vertrauen spielt eine entscheidende Rolle bei Entscheidungen. Kunden wünschen sich klare Informationen darüber, wer den Versand abwickelt, wie Retouren funktionieren und ob der Inhalt gesponsert ist. Das bedeutet, dass Produktdaten auf die lokalen Bedürfnisse abgestimmt sein müssen. Produkttitel, Beschreibungen und sogar Texte bei Bildern müssen auf Niederländisch verfügbar sein, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen und Missverständnisse zu vermeiden. Wenn diese Informationen klar und konsistent sind, treffen Kunden Kaufentscheidungen mit mehr Vertrauen.

Ihre Erwartungen werden auch von digitalen Gewohnheiten geprägt. Soziale Medien und Online-Dienste haben Verbraucher an Erfahrungen gewöhnt, die klar, schnell und intuitiv sind. Wenn der Kaufprozess unklar, langsam oder schwierig zu navigieren ist, brechen Kunden ihren Kauf eher ab und entscheiden sich für ein Angebot der Konkurrenz.

Auf den ersten Blick ähneln sich Polen und die Benelux-Länder. Beide Regionen sind reife E-Commerce-Märkte mit einem hohen Anteil an Online-Einkäufen. Die Art und Weise, wie Kaufentscheidungen getroffen werden, unterscheidet sich jedoch.

In Polen ist der Preis oft der Ausgangspunkt. Angebote, Komfort und schnelle Lieferung haben einen großen Einfluss auf die Konversion. Vertrauen ist wichtig, wird aber oft erst nach der ersten Entscheidung bestätigt.

In den Benelux-Ländern ist die Reihenfolge anders. Der Preis ist zwar immer noch wichtig, aber Kunden erwarten von Anfang an Zuverlässigkeit. Klare Liefervereinbarungen, konsistenter Service und transparente Informationen sind keine Unterscheidungsmerkmale, sondern der Basisstandard.

Es gibt einen klaren Unterschied: In Polen bauen Preis und Geschwindigkeit Vertrauen auf, während in den Benelux-Ländern der Kauf selbst Vertrauen schafft.

Die Niederlande und Belgien mögen sich ähneln, aber die Entwicklung des Online-Shoppings verläuft unterschiedlich.

In den Niederlanden ist E-Commerce ein fester Bestandteil des täglichen Lebens. Kunden bestellen regelmäßig eine breite Palette von Produkten online, insbesondere in Kategorien wie Bücher, Unterhaltung, Spielzeug und Elektronik aller Art.

In Belgien ist Online-Shopping in Flandern beliebter als in der Wallonie. In vielen Kategorien kaufen belgische Verbraucher immer noch häufiger offline als niederländische Verbraucher. In beiden Märkten konkurrieren Marken mit drei Haupttypen von Anbietern:

• internationalen Plattformen wie Amazon, die ein breites Sortiment an Produkten anbieten,
• günstigen Plattformen wie Temu und AliExpress, die auf sehr niedrigen Preisen und einer Schnäppchenkultur basieren,
• lokalen Marktführern wie Coolblue, bol und Action, die für ihren hochwertigen Service und ihre zuverlässige Lieferung bekannt sind.

In der Praxis wird der Erfolg in den Benelux-Ländern durch eine solide Basis bestimmt: transparente und stabile Preise, vollständige und leicht zugängliche Produktinformationen, verlässliche Bewertungen, pünktliche Lieferungen mit Sendungsverfolgung und einen kundenfreundlichen Service zur Problemlösung.

In den meisten Produktkategorien in den Benelux-Ländern ist der Preis der Hauptgrund, warum Kunden online kaufen. Dieser Effekt zeigt sich besonders in Kategorien wie Haushaltsgroßgeräten, Gesundheitsprodukten und Tierbedarf. Einige Kunden suchen aktiv nach dem niedrigsten Preis, während andere einen fairen und marktgerechten Preis erwarten, nicht unbedingt den allerniedrigsten. Nicht jede Kategorie verhält sich gleich. In der Babypflege spielt der günstigste Preis eine entscheidendere Rolle als in vielen anderen Segmenten.

Gleichzeitig entscheidet der Preis allein nicht darüber, ob Kunden wiederkommen. Vertrauen, zuverlässige Lieferung und ein positiver Kundenservice haben eine größere Auswirkung auf Wiederkäufe und langfristige Loyalität. Der Preis kann zu einem ersten Klick verleiten, aber Vertrauen baut eine Beziehung auf.

Niederlande: Zuverlässigkeit, Klarheit und Liefersicherheit

In den Niederlanden geht es bei der Lieferung nicht nur um Geschwindigkeit; das Einhalten von Absprachen ist entscheidend. Kunden legen Wert auf präzise Zeitfenster, klare Informationen zur Sendungsverfolgung und schnelle Benachrichtigungen bei Verzögerungen. Auch das Zustellen der Sendung am vereinbarten Ort und die Möglichkeit, Sendungen nach Möglichkeit zu bündeln, sind wichtig. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Beurteilung der Qualität. Je umfangreicher und wertvoller die Bewertungsdatenbank ist, einschließlich Fotos und Videos, desto größer ist das Vertrauen der Kunden bei ihrer Kaufentscheidung.

Belgien: Vertrauen, Sicherheit und Preissicherheit

In Belgien sind Markenvertrauen und die Sicherheit einer reibungslosen Erfahrung wichtiger. Pünktliche Lieferung ist besonders wichtig und der Preis wird häufiger als "fair" wahrgenommen, insbesondere in Kombination mit Aktionen oder Sonderangeboten. In Kategorien wie Lifestyle und Schnelldrehern (FMCG) gewinnt das Online-Shopping weiter an Popularität, während bei Elektronik der Übergang von der Überlegung zum Kauf nicht immer vollständig digital verläuft. Zudem gibt es regionale und demografische Unterschiede: Online-Shopping ist in Flandern beliebter als in der Wallonie, und jüngere Kunden, insbesondere im Alter von 18 bis 24 Jahren, sind schwerer zu überzeugen. In solchen Situationen ist die mentale Zugänglichkeit, also Markenpräsenz und -wiedererkennung in der Entscheidungsphase, entscheidend.

Warum basieren diese Schlussfolgerungen auf verlässlichen Studien?

Diese Ergebnisse basieren auf Verbraucherstudien von bol, einer führenden Shopping-Plattform in den Niederlanden und Belgien. Mit 13,7 Millionen Kunden in beiden Ländern und einem umfangreichen Netzwerk von Partnern hat bol ein breites und repräsentatives Bild davon, wie Verbraucher in den Benelux-Ländern denken, wählen und kaufen.

Die Untersuchung umfasst:

• Treiber und Hürden nach Kategorie 2025 – eine quantitative Studie mit 9.327 Befragten in den Niederlanden und Belgien, in der Treiber und Hürden in 32 Produktkategorien analysiert werden.
• Key Customer Insights Q1 2025 – eine Untersuchung zu Themen wie Vertrauen, Lieferung, Meinungen und Partnermarkt-Erfahrungen in den Niederlanden und Belgien.

Die neuesten Marktdaten zeigen, dass Verbraucher in den Niederlanden und Belgien selektiver werden. Obwohl die Anzahl der Käufe pro Kunde leicht sinkt, steigt der durchschnittliche Betrag pro Kunde. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher fundiertere Entscheidungen treffen. In diesem Zusammenhang werden Vertrauen, Produktqualität und Service noch wichtiger.

Kunden möchten sicher sein, dass sie die richtige Wahl treffen, insbesondere bei höheren Bestellwerten. Für polnische Partner stellt dies sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance dar. Im Gegensatz zu einigen westeuropäischen Marken sind polnische Partner in den Benelux-Ländern nicht immer sofort bekannt. Vertrauen ist keine Selbstverständlichkeit; es muss konsequent aufgebaut werden. Deshalb ist eine gute Umsetzung entscheidend. Klare Produktinformationen, verlässliche Lieferung, transparente Rückgabebedingungen und positive Bewertungen beeinflussen die Entscheidung direkt.

Gleichzeitig verfügen viele polnische Partner über eine solide Basis: wettbewerbsfähige Preise, flexible Prozesse und Erfahrung mit dem Verkauf auf Shopping-Plattformen. Diese Stärken können einen echten Vorteil bieten, wenn sie durch eine zuverlässige Abwicklung unterstützt werden.

Die Schlussfolgerung ist einfach: Partner, die in Vertrauen investieren, können effektiv konkurrieren und in einem Markt erfolgreich sein, der Zuverlässigkeit und Beständigkeit belohnt.

Diese Erwartungen sind nicht optional; sie beeinflussen die Kaufentscheidungen der Kunden. Für Händler, die in die Benelux-Länder expandieren, bedeutet das eines: Diese Standards müssen vom ersten Tag an erfüllt werden. Bol hilft dabei.

Als führende Plattform in den Niederlanden und Belgien verbindet bol Partner mit mehr als 13,7 Millionen aktiven Kunden. Reichweite allein ist jedoch nur ein Teil des Werts. Die Plattform basiert auf dem tatsächlichen Kaufverhalten niederländischer und belgischer Verbraucher. Dadurch sind klare Produktinformationen, zuverlässige Lieferung und ein einheitlicher Kundenservice kein Nachgedanke, sondern der Standard für das Einkaufserlebnis.

Für polnische Händler bedeutet dies einen kürzeren Weg vom Markteintritt zu Ergebnissen. Anstatt Vertrauen, Logistik und Sichtbarkeit von Grund auf neu aufzubauen, können sie in einem Umfeld agieren, in dem diese Elemente für Kunden bereits klar definiert und vertraut sind. Das erleichtert die Konzentration auf das, was den Verkauf wirklich vorantreibt: ein relevantes Sortiment, pünktliche Lieferung und den Aufbau von Vertrauen durch konsequentes Einhalten von Versprechen.

Die Plattform von bol hat 14 Millionen Kunden. 87 % der Online-Shopper in den Niederlanden und 72 % der Online-Shopper in Belgien kaufen bei bol ein.