Vom Pilotprojekt zum Wachstum: bol.checkout baut außerhalb der Plattform auf
E-Commerce dreht sich nicht nur um Auffindbarkeit und Angebot, sondern zunehmend darum, was im Moment des Bezahlens passiert. Während der Emerce Live nahm Tanja Wilming, Product Marketing Manager bei bol, Partner mit in die Entstehung von bol.checkout. Warum wird gerade der Moment des Bezahlens immer wichtiger? Und wie entscheidet dies immer häufiger darüber, ob ein Besucher auch wirklich Kunde wird?
Eine Kundenerwartung, überall
Kunden sind an Bequemlichkeit gewöhnt. Sie möchten schnell bezahlen können und so wenig Schritte wie möglich durchlaufen. Aber die Erfahrung variiert je nach Webshop. Wenn Kunden ihre Daten immer wieder neu eingeben müssen, zweifeln sie an der Zuverlässigkeit und brechen den Vorgang schneller ab. Das führt zu verpassten Chancen bei der Konversion.
Aufbau außerhalb der Plattform
So entstand die Frage: Wie können wir die Expertise und den vertrauten Checkout von bol auch außerhalb der Plattform einsetzen? Nicht gerade ein logischer Schritt. Aber eine Lösung für ein klares Problem von Partnern und Kunden. Eine, die für weniger Reibung und mehr Vertrauen beim Bezahlen sorgt.
Wir haben einen Pilotansatz gewählt: klein anfangen, schnell lernen und auf Basis des Kundenverhaltens verbessern.
In der Praxis
Die erste Version von bol.checkout war einfach: Kunden gaben ihre Daten automatisch über ihr bol-Konto ein. Ohne Erklärung wurde die Lösung sofort genutzt.
Partner sahen schnell Effekte:
- weniger Abbrüche im Checkout
- weniger Fehler bei den Daten
- höhere Konversion
Ein wichtiger Treiber war vor allem das Vertrauen in die Marke bol. Für Kunden erkennbar, wodurch sie schneller zum Bezahlen übergingen.
Technik und Vertrauen
In der Entwicklungsphase wurde deutlich, dass es nicht nur um Funktionalität, sondern auch um Vertrauen geht. Es muss ein gutes Gleichgewicht zwischen der Erkennbarkeit von bol und der des Partner-Webshops entstehen.
Dies erfordert eine kontinuierliche Verbesserung von Design, Ablauf und Benutzerfreundlichkeit. Denn jede Anpassung, wie klein sie auch sein mag, kann einen großen Unterschied im Verhalten machen.
Vom Pilotprojekt zum skalierbaren Produkt
Inzwischen wurde bol.checkout zu einer vollständigen Checkout-Lösung weiterentwickelt. Kunden bezahlen über ihr bol-Konto und erhalten eine vertraute und schnelle Erfahrung.
Das sorgt für:
- weniger Zweifel
- schnelleres Bezahlen
- höhere Konversion
- neue Kunden für Partner
Und die Lösung wächst weiter. Immer mehr Partner schließen sich an und die Ergebnisse bleiben positiv: Kunden nutzen den Checkout intuitiv und Partner sehen deutliche Auswirkungen auf ihre Konversion. Gleichzeitig bleibt Einfachheit führend. Jeder zusätzliche Schritt oder jede Unklarheit führt direkt zu Abbrüchen.
Was bedeutet das für Sie?
Die wichtigste Lektion? Der Moment des Bezahlens ist eine Chance zu wachsen. Dort entsteht Vertrauen oder eben Zweifel. Durch Investitionen in ein starkes Checkout-Erlebnis verringern Sie diese Zweifel und erhöhen die Chance auf Konversion. Und manchmal erfordert das, über den aktuellen Ansatz hinauszuschauen und Experimente zu wagen.
Weitere Informationen zu bol.checkout? Besuchen Sie unsere Partnerplattform-Seite und legen Sie selbst los!