Le score de promesse de livraison

À chaque visite de la page de votre article, nous affichons une promesse de livraison. Il s’agit du nombre de jours pendant lesquels le client s’attend à recevoir l’article. Le score de promesse de livraison est basé sur cette promesse.

Ce score est différent du délai de livraison. Le score n’indique pas si vous tenez votre promesse et livrez à temps, mais à quel point votre promesse est attrayante pour les clients. Vous pouvez donc toujours livrer à temps et avoir un score faible si votre délai de livraison promis est relativement long.

Le score varie de 0 à 100. Nous le calculons sur les 56 derniers jours. Nous comparons votre promesse de livraison moyenne à un objectif.

L’objectif est basé sur des articles comparables d’autres partenaires. Il indique quel délai de livraison est logique pour votre assortiment.

Le score est déterminé en comparant votre promesse de livraison moyenne à votre objectif :

• Score de 100
• Score de 0
• Score de 60

Exemple :
Votre promesse de livraison est en moyenne de 4,4 jours et votre objectif est de 4,8 jours. Cela donne un score de 74.

Délai de livraison affiché aux clients

La promesse de livraison est le délai de livraison qu’un client voit sur la page de l’article. Le délai de livraison réel n’est pas pris en compte.

Cette composante est influencée, entre autres, par :

• L’heure de la commande et l’heure limite
• Les jours de la semaine où vous transférez et où les transporteurs livrent
• Les jours fériés obligatoires
• Les ajustements automatiques de la promesse de livraison pour Expédition via bol & Logistique via bol (le cadre de service)

Votre délai de livraison promis moyen (en jours)

Nous calculons votre délai de livraison promis moyen sur les 56 derniers jours. Il s’agit d’une moyenne pondérée basée sur les visites des clients, ce qui signifie que les articles avec plus de visites de clients ont un poids plus important.

Ainsi, il existe plusieurs façons d’obtenir un résultat moyen de 2 jours. Voir les exemples ci-dessous.

• Exemple 1 : chaque visite client a le même délai de livraison promis. 100 % de toutes les visites client ont un délai de livraison de 2 jours, les 56 jours ont le même délai de livraison.
• Exemple 2 : les visites client ont des délais de livraison promis différents. 50 % des visites client ont une promesse de livraison de 1 jour (livraison le lendemain) et 50 % des visites client ont une promesse de livraison de 3 jours.

L’heure limite d’un article a également une influence. Par exemple, pour un article avec une dernière heure de commande de 18h00 :

• Article visité à 17h00, promesse de livraison affichée au client est de 1 jour
• Article visité à 18h00, promesse de livraison affichée au client est de 2 jours

Promesse de livraison moyenne (en jours) : 1,5 jour

Délai de livraison prévu par article

Tous les articles n’ont pas besoin d’arriver aussi rapidement chez un client. L’attente du client en matière de livraison peut varier ou les options de livraison rapide peuvent être coûteuses. C’est pourquoi nous divisons les articles en trois groupes :

• Délai de livraison long
  • Délai de livraison cible : 7 jours
  • Groupes de produits : mobilier
• Délai de livraison moyen
  • Délai de livraison cible : 6 jours
  • Groupes de produits : jardin, décoration intérieure, construction et sanitaires
• Délai de livraison court
  • Délai de livraison cible : 5 jours
  • Tous les autres groupes de produits

Votre objectif
L’objectif est le délai de livraison réaliste pour votre type d’assortiment.

Nous le déterminons en combinant deux éléments :

• La fréquence de consultation des articles de certains groupes
• Le délai de livraison prévu par groupe

Il en résulte une promesse de livraison en jours à atteindre. Vous n’avez pas besoin d’atteindre l’objectif pour chaque article, tant que votre promesse de livraison moyenne est inférieure à votre objectif.

Passez en revue les articles dans le compte vendeur et voyez quels articles ont le plus de visites de clients et le pire délai de livraison. Voyez-vous une marge d’amélioration ?

1. Envisagez d’utiliser Logistique via bol ou Expédition via bol. Les partenaires qui utilisent ces services atteignent généralement un score de promesse de livraison de 60 ou plus.
2. Vous préférez utiliser votre propre livraison ? Vérifiez si vous pouvez mieux gérer votre promesse de livraison. Vous pouvez mieux adapter votre promesse de livraison à ce que vous pouvez réellement réaliser avec Ma promesse de livraison.

3. Envisagez des ajustements dans votre processus logistique, tels qu’une extension de vos jours ouvrables, les jours de livraison du transporteur ou une heure de commande plus tardive.