Assortimentsbeleid

Versie oktober 2020

Let op! Beleid aangepast i.v.m. corona

Er gelden tijdelijk aanvulllende richtlijnen voor mondmaskers, desinfectiemiddelen en ander coronagerelateerd assortiment. Is jouw aanbod “corona-proof”?
Bekijk hier de richtlijnen voor coronagerelateerd aanbod
.

We willen klanten nog beter garanderen dat ze de juiste aankoop doen. Daarom vind je hier ons assortimentsbeleid, waarmee we de kwaliteit en veiligheid van ons gezamenlijke aanbod waarborgen. Bovenaan lees je de de vijf algemene spelregels. In het witte kader daaronder kun de richtlijnen selecteren van een specifieke productcategorie.

  • Al het aanbod dat je via bol.com verkoopt, dient te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk hierbij aan de eigenschappen van je artikel en daarnaast ook aan:

    • de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wet- en regelgeving.
    • de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult (zoals garanties, claims en waarschuwingslabels).
    • de licenties waar je over dient te beschikken of instanties waar je geregistreerd dient te staan.
    • de richtlijnen waar je rekening mee dient te houden wanneer je de artikelen importeert, opslaat en verzendt.

     

  • We vinden het belangrijk dat de productie en het gebruik van artikelen die via het platform verkocht worden ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving wanneer bekend is dat een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Artikelen zijn onder andere ongewenst wanneer daarvoor een of meerdere van onderstaande punten geldt:

    • Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele.
    • Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker.
    • Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst voor afgekeurde artikelen.
    • Artikelen of inhoud die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik.
    • Artikelen waarvoor aantoonbaar kinderarbeid is ingezet.
    • Artikelen waarvan het materiaal afkomstig is van een beschermde plant- of diersoort.
    • Artikelen waarin bont is verwerkt.
  • We gaan ervan uit dat je artikelen levert waarvan de kwaliteit overeenkomt met de verwachtingen die je schept in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten.  Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen, nemen we contact met je op om de verwachting en ervaring beter op elkaar af te stemmen. Het verbeteren van de klanttevredenheid is dan ons gezamenlijke doel. In het uiterste geval kan dit leiden tot de keuze om het artikel niet meer aan te bieden via bol.com.

  • Om het dagelijks leven van klanten makkelijker te maken, zorgen we samen dat het platform goed is afgestemd op de behoeften van onze gezamenlijke klanten. Dat betekent dat we er elke dag aan werken om het winkelproces verbeteren. Het betekent ook dat je alleen artikelen kunt aanbieden die geschikt zijn voor de verkoop via het platform. Dat wil zeggen: artikelen die we technisch ondersteunen, die we bij klanten thuis kunnen en mogen leveren en die geschikt zijn voor een retourproces. Voorbeelden van ongeschikte artikelen zijn:

    • Artikelen zonder officiële retailverpakking.
    • Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk.
    • Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering (bijv. kleur) is
    • Levensmiddelen die minder dan 100 dagen houdbaar zijn.
    • Promotieartikelen, zoals testers.
    • Abonnementen en lidmaatschappen.
    • Diensten en (installatie)services.
    • Pre-release artikelen.
    • Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën.
    • Vuurwerk (ook ijsfonteinen, Bengaalse fakkels en sterretjes mag je niet per post verzenden).
    • Klik hier voor de volledige lijst

    Bij bol.com werken we continu aan nieuwe innovaties. Dat betekent dat we jouw artikel nu misschien nog niet ondersteunen en in de toekomst wellicht wel. Houd deze pagina en de nieuwsberichten in de gaten voor de meest recente updates.

  • Bol.com is de winkel van ons allemaal. Dat betekent dat iedereen bij ons terecht moet kunnen en dat je je tegelijkertijd ook welkom bij ons voelt. Je welkom voelen gaat niet samen met assortiment dat aanzet tot discriminatie/haat en daardoor als kwetsend wordt ervaren. Dit assortiment weren we dan ook van ons platform. Om goed te kunnen beoordelen wat wordt ervaren als controversieel, discriminerend/kwetsend luisteren we dagelijks naar de feedback van onze klanten en partners en gaan we in gesprek met overheden en externe experts. We blijven leren en ons beleid continu ontwikkelen volgens voortschrijdend inzicht, passend bij de actualiteit in Nederland en België.

    • Gebruik de term ‘Piet’ in plaats van de term ‘Zwarte Piet’
    • Plaats geen afbeeldingen van mensen die volledig donker geschminkt zijn en gebruik in plaats daarvan modellen die ongeschminkt, gedeeltelijk geschminkt of met een patroon geschminkt zijn.
    • Bied geen artikelen aan die een stereotyperende karikatuur bevatten met de nadruk op huidskleur of etniciteit, zoals Zwarte Piet.
    • Gebruik in plaats van de term ‘huidskleur’ een specifiekere omschrijving voor de kleur van je artikel: bijvoorbeeld beige, bruin of lichtroze.
    Daarom zullen we ‘Zwarte Piet’ in woorden en in de vorm van afbeeldingen als stereotyperend karikatuur en/of van mensen die volledig donker zijn geschminkt weren van ons platform. Dat geldt ook voor de categorie boeken, films en muziek.

    We blijven van mening om zorgvuldig met de vrijheid van meningsuiting om te gaan en dus streven we naar het beschikbaar stellen van zoveel mogelijk boeken. Toch kan het bij hoge uitzondering voorkomen dat we besluiten boeken niet te verkopen/offline te halen. Dit geldt voor boeken die aanzetten tot discriminatie/haat. Voor andere controversiele boeken geldt dat we kunnen besluiten deze te voorzien van een speciaal label met aanvullende informatie ter voorlichting.

     

Elektronica

Algemene richtlijnen elektronica

Binnen de categorie Elektronica vallen alle artikelen die werken op stroom, en bijbehorende accessoires. Meestal gaat het om complexe artikelen waarbij de gebruiker voor de installatie of voor het gebruik extra uitleg nodig heeft. Verder zijn veiligheidsrisico’s en kwaliteit vaak niet te herkennen aan de buitenkant van het artikel. Daarom zijn er, naast de vier algemene spelregels, aanvullende richtlijnen opgesteld voor de categorie Elektronica. Op die manier kunnen we samen onze klanten garanderen dat ze een veilige en goede aankoop doen. Hieronder vind je de overkoepelende voorwaarden voor alle elektronica en daaronder de specifieke regels voor enkele subcategorieën.

  • CE-markering geeft aan dat het artikel voldoet aan de wettelijke eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Bij ieder elektronisch artikel dient een CE-markering zichtbaar, leesbaar en onuitwisbaar op het artikel, op een daaraan bevestigd etiket of op de verpakking te zijn aangebracht. Dit geldt o.a. voor artikelen als:

    • Televisies
    • Mobiele telefoons
    • Apparatuur op bluetooth / wifi / Internet of Things
    • Apparatuur voor informatietechnologie (bijvoorbeeld computers, printers)
    • Verlichtingsapparatuur (bijvoorbeeld LED-lampen)
    • Huishoudelijke apparatuur (bijvoorbeeld wasmachines)

    Meer informatie over de CE-markering en de bijbehorende producteisen vind je op de website van Rijksdienst Ondernemend Nederland (RVO).

    Indien we vermoeden dat artikelen niet in overeenstemming zijn met bovenstaande, kan je assortiment (tijdelijk) offline worden gehaald, terwijl we de mogelijk gevaarlijke artikelen beoordelen.

  • Op alle elektr(on)ische apparatuur dient het symbool voor gescheiden inzameling te staan: een doorgekruiste verrijdbare afvalbak. Het symbool geeft aan dat de goederen niet bij het gewone afval thuishoren. Als deze markering niet mogelijk is door de afmeting of functie van het artikel, mag het symbool ook op de verpakking, gebruiksaanwijzing of garantiebewijs worden aangebracht.

    Meer informatie over dit symbool vind je bij het Nationaal (W)EEE Register.

  • We stellen we de veiligheid en gezondheid van klanten boven commerciële belangen en lopen waar nodig vooruit op de wetgeving wanneer bekend is dat een artikel ter discussie staat of als het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst voor afgekeurde artikelen, zijn mogelijk schadelijk en mag je zodoende niet aanbieden op het platform.

  • Samen bieden we onze klanten in Nederland en België een zo breed mogelijk assortiment. Dit betekent ook dat het assortiment voor hen geschikt dient te zijn en daarom mogen alle apparaten zonder Nederlandse of Belgische stekker niet verkocht worden via het platform. Ook geïmporteerde artikelen waarbij een reisstekker wordt geleverd om alsnog compatibel te zijn met de Nederlands of Belgische aansluiting mogen niet aangeboden worden via het platform.

  • Binnen de categorie Elektronica vallen veelal complexe artikelen waarbij de gebruiker voor de installatie of voor het gebruik extra uitleg nodig heeft. Zorg er daarom voor dat je de klant helpt met een goede productbeschrijving, en niet slechts de producttitel herhaalt.

  • Het is niet toegestaan om artikelen te verkopen die een imitatie, nep of namaak variant zijn van een bepaald merk. Voor de verkoop van elektronica gaan we in sommige categorieën verder dan de wetgeving, om veiligheidsrisico’s voor de gebruiker en zijn omgeving te minimaliseren.

    Wil je elektronica aanbieden via bol.com? Dan kun je verkooprechten aanvragen op deze pagina.

  • Tweedehands artikelen kun je uitsluitend aanbieden in de categorieen boeken, muziek, films en games. Voor de categorie elektronica kun je (nog) geen verkooprechten aanvragen. Het is dus niet mogelijk om  tweedehands elektronica aan te bieden bij bol.com

Deze richtlijnen zijn in aanvulling op Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopers en veranderen een aantal keer per jaar. Bekijk deze pagina dus regelmatig, zodat je goed op de hoogte blijft van de voorwaarden.

Als aanbieder ben je er zelf verantwoordelijk voor dat jouw aanbod voldoet aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Win daarom juridisch advies in wanneer je twijfelt. We benoemen enkele belangrijke aspecten; dit is geen uitputtende informatie over de wetgeving.

Bij schending van de assortimentsvoorwaarden dalen je beleidspunten.
Hier lees je meer informatie over beleidspunten.