Assortimentsbeleid

Versie augustus 2020

Let op! Beleid aangepast i.v.m. corona

Er gelden tijdelijk aanvulllende richtlijnen voor mondmaskers, desinfectiemiddelen en ander coronagerelateerd assortiment. Is jouw aanbod “corona-proof”?
Bekijk hier de richtlijnen voor coronagerelateerd aanbod
.

We willen klanten nog beter garanderen dat ze de juiste aankoop doen. Daarom vind je hier ons assortimentsbeleid, waarmee we de kwaliteit en veiligheid van ons gezamenlijke aanbod waarborgen. Bovenaan lees je de de vijf algemene spelregels. In het witte kader daaronder kun de richtlijnen selecteren van een specifieke productcategorie.

  • Al het aanbod dat je via bol.com verkoopt, dient te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk hierbij aan de eigenschappen van je artikel en daarnaast ook aan:

    • de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wet- en regelgeving.
    • de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult (zoals garanties, claims en waarschuwingslabels).
    • de licenties waar je over dient te beschikken of instanties waar je geregistreerd dient te staan.
    • de richtlijnen waar je rekening mee dient te houden wanneer je de artikelen importeert, opslaat en verzendt.

     

  • We vinden het belangrijk dat de productie en het gebruik van artikelen die via het platform verkocht worden ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving wanneer bekend is dat een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Artikelen zijn onder andere ongewenst wanneer daarvoor een of meerdere van onderstaande punten geldt:

    • Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele.
    • Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker.
    • Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst voor afgekeurde artikelen.
    • Artikelen of inhoud die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik.
    • Artikelen waarvoor aantoonbaar kinderarbeid is ingezet.
    • Artikelen waarvan het materiaal afkomstig is van een beschermde plant- of diersoort.
    • Artikelen waarin bont is verwerkt.
  • We gaan ervan uit dat je artikelen levert waarvan de kwaliteit overeenkomt met de verwachtingen die je schept in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten.  Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen, nemen we contact met je op om de verwachting en ervaring beter op elkaar af te stemmen. Het verbeteren van de klanttevredenheid is dan ons gezamenlijke doel. In het uiterste geval kan dit leiden tot de keuze om het artikel niet meer aan te bieden via bol.com.

  • Om het dagelijks leven van klanten makkelijker te maken, zorgen we samen dat het platform goed is afgestemd op de behoeften van onze gezamenlijke klanten. Dat betekent dat we er elke dag aan werken om het winkelproces verbeteren. Het betekent ook dat je alleen artikelen kunt aanbieden die geschikt zijn voor de verkoop via het platform. Dat wil zeggen: artikelen die we technisch ondersteunen, die we bij klanten thuis kunnen en mogen leveren en die geschikt zijn voor een retourproces. Voorbeelden van ongeschikte artikelen zijn:

    • Artikelen zonder officiële retailverpakking.
    • Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk.
    • Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering (bijv. kleur) is
    • Levensmiddelen die minder dan 100 dagen houdbaar zijn.
    • Promotieartikelen, zoals testers.
    • Abonnementen en lidmaatschappen.
    • Diensten en (installatie)services.
    • Pre-release artikelen.
    • Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën.
    • Vuurwerk (ook ijsfonteinen, Bengaalse fakkels en sterretjes mag je niet per post verzenden).
    • Klik hier voor de volledige lijst

    Bij bol.com werken we continu aan nieuwe innovaties. Dat betekent dat we jouw artikel nu misschien nog niet ondersteunen en in de toekomst wellicht wel. Houd deze pagina en de nieuwsberichten in de gaten voor de meest recente updates.

  • Bol.com is de winkel van ons allemaal. Dat betekent dat iedereen bij ons terecht moet kunnen en dat je je tegelijkertijd ook welkom bij ons voelt. Je welkom voelen gaat niet samen met assortiment dat aanzet tot discriminatie/haat en daardoor als kwetsend wordt ervaren. Dit assortiment weren we dan ook van ons platform. Om goed te kunnen beoordelen wat wordt ervaren als controversieel, discriminerend/kwetsend luisteren we dagelijks naar de feedback van onze klanten en partners en gaan we in gesprek met overheden en externe experts. We blijven leren en ons beleid continu ontwikkelen volgens voortschrijdend inzicht, passend bij de actualiteit in Nederland en België.

    • Gebruik de term ‘Piet’ in plaats van de term ‘Zwarte Piet’
    • Plaats geen afbeeldingen van mensen die volledig donker geschminkt zijn en gebruik in plaats daarvan modellen die ongeschminkt, gedeeltelijk geschminkt of met een patroon geschminkt zijn.
    • Bied geen artikelen aan die een stereotyperende karikatuur bevatten met de nadruk op huidskleur of etniciteit, zoals Zwarte Piet.
    • Gebruik in plaats van de term ‘huidskleur’ een specifiekere omschrijving voor de kleur van je artikel: bijvoorbeeld beige, bruin of lichtroze.
    Daarom zullen we ‘Zwarte Piet’ in woorden en in de vorm van afbeeldingen als stereotyperend karikatuur en/of van mensen die volledig donker zijn geschminkt weren van ons platform. Dat geldt ook voor de categorie boeken, films en muziek.

    We blijven van mening om zorgvuldig met de vrijheid van meningsuiting om te gaan en dus streven we naar het beschikbaar stellen van zoveel mogelijk boeken. Toch kan het bij hoge uitzondering voorkomen dat we besluiten boeken niet te verkopen/offline te halen. Dit geldt voor boeken die aanzetten tot discriminatie/haat. Voor andere controversiele boeken geldt dat we kunnen besluiten deze te voorzien van een speciaal label met aanvullende informatie ter voorlichting.

     

Corona

Laatste update: 4 juni

Er is op dit moment extra interesse in mondmaskers, desinfectiemiddelen en ander coronagerelateerd assortiment. Het is belangrijk dat klanten kunnen rekenen op kwaliteit, betrouwbaarheid en eerlijke prijzen van ons samen. Daarom gelden er tijdelijk aanvullende voorwaarden. W
e stellen de gezondheid van klanten altijd boven commerciële belangen en verkopen geen aanbod dat nodig is in de zorg. Hieronder lees je wanneer jouw online aanbod ook in deze tijd geschikt is voor verkoop via bol.com.

  • Coronagerelateerd aanbod is al het assortiment binnen onderstaande productgroepen:

    • Mondmaskers
      Niet-medische mondmaskers
    • Zeep & Desinfectiemiddel
      Desinfectiemiddelen
      Handgels
      Handzepen
      Zeeptabletten
    • Gezondheidsartikelen*
      Ademvrij zalf
      Anti-hoestmiddelen
      Keelverzorging
      Neusdouches
      Neusdruppels
      Neussprays
      Pijnstillers
      Thermometers voor lichaam
      Vitaminen
    • Huishoudelijke artikelen
      Allesreinigers
      Huishoudhandschoenen
      Keukenpapier
      Schoonmaakdoeken
    • Babyverzorging
      Babyvoeding
      Billendoekjes
      Flesvoeding
      Luiers
    • Overige
      Medische handschoenen
      Saturatiemeters
      Werkhandschoenen
      Zakdoekjes
      Tissues
      Toiletpapier

    *Zie ook de algemene voorwaarden voor de productcategorie ‘gezondheid’.

  • Sinds 16 maart is de instroom van nieuwe aanbieders in coronagerelateerd aanbod tijdelijk gepauzeerd, zodat we kwaliteit en eerlijke prijzen kunnen waarborgen. Heb jij je verkoopaccount aangemeld na 16 maart 2020? Dan wordt je aanbod helaas niet getoond in coronagerelateerde categorieën, waaronder:

    • Mondmaskers
    • Zeep en desinfectiemiddel
    • Gezondheidsartikelen*
    • Huishoudelijke artikelen
    • Babyverzorging

    *Zie ook de algemene voorwaarden voor de productcategorie ‘gezondheid’.

  • Voor nieuwe EAN’s wordt onder andere een relevante marktprijs vastgesteld. Hierdoor zijn nieuwe artikelen niet direct zichtbaar voor de klant. De wachttijd is maximaal 48 uur. Je kunt de doorlooptijd verkorten wanneer je het artikel voorziet van meer productinformatie.

    Lees hier hoe je productinformatie toevoegt.

  • Door de uitbraak van het coronavirus, is de populariteit van sommige artikelen plotseling toegenomen. Om excessieve prijsstijgingen te voorkomen, houden we extra toezicht op de verkoopprijs.
    Lees hier hoe het prijsbeleid werkt.

  • Verwijzingen naar het coronavirus of andere virussen zijn ongewenst. Wanneer je gezondheidsclaims plaatst op de productfoto of in de beschrijving, houd dan rekening met de richtlijnen van de Europese claimsverordening 655/2013. Om mogelijke misleiding te voorkomen, is het niet toegestaan in de productfoto, titel en beschrijving te refereren naar het coronavirus.

  • Verschillen tussen medisch en niet-medische mondmaskers
    Zowel de Nederlandse als de Belgische overheid stellen burgers in sommige gevallen verplicht om een mondmasker te dragen. Het gaat hierbij uitdrukkelijk om de niet-medische mondmaskers. Daarbij hanteren beide landen een andere definitie van het woord ‘medisch’.

    Verschillen tussen België en Nederland
    Wat wordt er in België en Nederland bedoeld met ‘medische’ mondmaskers? Het verschil zit hem vooral in de chirurgische mondmaskers. Chirurgische mondmaskers bestaan in drie soorten beschermingsklassen:

    • Type I
    • Type II
    • IIR

    In België vallen alle soorten chirurgische maskers onder ‘medisch’. In Nederland geldt dat echter alleen voor chirurgische maskers met beschermingsklasse IIR. Stem je assortiment dus af op het land waarin je de maskers aanbiedt.

    • Katoenen mondmaskers
    • Gezichtsscherm (ook wel spatmasker of faceshield)
    • Mondmaskers zonder beschermingsklasse
    • Verkleedkleding maskers
    • Benodigdheden om zelf mondmaskers te maken
    • Mondmaskers in beschermingsklasse FFP1, FFP2 of FFP3
    • Mondmaskers in beschermingsklasse N95 of KN95
    • Chirurgische mondmaskers

    Medische productinformatie
    Bij bol.com kun je geen medische mondmaskers aanbieden, dus voorkom dat je een medische beschrijving, beschermingsklasse of afbeelding plaatst. Wanneer artikelen eenmaal een’medisch’ label hebben, komen ze niet meer online. Ook niet als je de productinformatie aanpast.

Deze richtlijnen zijn in aanvulling op Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopers en veranderen een aantal keer per jaar. Bekijk deze pagina dus regelmatig, zodat je goed op de hoogte blijft van de voorwaarden.

Als aanbieder ben je er zelf verantwoordelijk voor dat jouw aanbod voldoet aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Win daarom juridisch advies in wanneer je twijfelt. We benoemen enkele belangrijke aspecten; dit is geen uitputtende informatie over de wetgeving.

Bij schending van de assortimentsvoorwaarden dalen je beleidspunten.
Hier lees je meer informatie over beleidspunten.