Jouw eigen bestelling annuleren

Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, kan deze geannuleerd worden zolang de bestelling nog niet bevestigd is.

Je kunt een binnengekomen bestelling nog annuleren. We adviseren echter om dit zo mogelijk te vermijden, omdat een klant een annulering als erg teleurstellend ervaart. Dit kan om die reden ook impact hebben op je prestatiescore; de servicenorm ‘Annuleringen’ is maximaal 2%.

Is het toch nodig een bestelling te annuleren? Volg dan deze stappen:

Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Eigen verzendwijze’.

Zoek de betreffende bestelling op en klik op de 3 puntjes en dan op ‘Annuleer artikel’.

Kies een annuleringsreden en klik op ‘Bevestig annulering’. De bestelling wordt na de annulering niet meer getoond in je in je verkoopaccount.

Automatiseren via bol

Wanneer je je bol bestellingen niet in je verkoopaccount wilt bevestigen/annuleren, maar in je eigen systeem, kan je gebruik maken van Automatiseren via bol.com. Er zijn verschillende derde partijen die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je bestellingen/verzendingen.

Als je zelf de koppeling wilt bouwen en in beheer wilt hebben, kun je je  bestellingen geautomatiseerd  annuleren. Let op dat hier technische kennis voor nodig is.