Verzending beschadigd of vermist

Bij het verzenden van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan. En als afzender van de verzending ben je daarbij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen of klachten – bijvoorbeeld in het geval van beschadiging of vermissing. Om de klant zo goed mogelijk te helpen, raden we het volgende aan:

Bij beschadiging

Ontvang je een klacht dat het artikel beschadigd of incompleet is aangekomen, dan kun je de klant verzoeken om foto’s naar je te sturen waarop te zien is in welke staat hij het artikel ontvangen heeft. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen op eigen kosten of de klant te laten terugbetalen door bol.com.

Schade bij verzending met eigen bezorgdienst

Schade bij verzending met een eigen bezorgdienst kun je zelf met de bezorgdienst oppakken. Het is voor bol.com niet mogelijk om je hier bij te helpen en ook niet om te compenseren.

Schade bij verzending met bol.com pakketzegel – bpost of DPD

Voor DPD en bpost wordt er door ons nog onderzocht hoe het proces zo makkelijk mogelijk gemaakt kan worden. Op dit moment is het mogelijk om over schade contact op te nemen met Partnerservice. Het is altijd afhankelijk van de situatie wat we voor je kunnen doen, mail daarom de onderstaande gegevens naar zakelijkverkopen@bol.com zodat we je hierbij verder kunnen helpen:

Het bestelnummer
Track & trace code
Foto’s van de verpakking en de beschadigde inhoud

Bij vermissing

Is het artikel helemaal niet aangekomen? Controleer de status van het artikel dan met het bijbehorende track & trace nummer. Op basis van deze informatie kun je vervolgens een onderzoek laten starten bij de bezorgdienst. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen.

Als de bezorgdienst na onderzoek bevestigt dat de bestelling geleverd is, maar de klant aangeeft dat het niet ontvangen is, neem dan contact met ons op. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen of de klant te laten terugbetalen door bol. Voor een terugbetaling kun je de klantcase doorzetten naar bol door onder of boven in je account ‘Hulp nodig bij klantvraag’ te kiezen. Of neem contact op met Partnerservice.

Onderzoek starten bij verzending met eigen bezorgdienst

Bij verzending met eigen bezorgdienst dien je zelf rechtstreeks een verzoek voor onderzoek in te dienen bij de bezorgdienst.

Verzending beschadigd of vermist met Pakketzegels via bol – Bpost of PostNL

Met Pakketzegels via bol kun je gemakkelijk verzendzegels kopen van vervoerders PostNL en Bpost. Op dit moment worden artikelen die via deze verzendwijze op heenweg beschadigd of vermist raken in veel gevallen uit coulance vergoed door bol. De compensatie is 25% van de verkoopwaarde van het artikel exclusief btw.

We verzoeken je zo snel mogelijk onderstaande informatie te mailen naar zakelijkverkopen@bol.com: