Er komt weer een hittepiek aan!

Volgens de weersvoorspellingen gaan de temperaturen weer flink stijgen. Dit betekent vaak extra drukte door de vraag naar zomerse artikelen, zoals airco’s, ventilatoren en zwembaden. We verwachten daarmee ook extra drukte en eventuele vertragingen bij de bezorgdiensten. Controleer daarom of jouw voorraad klopt en of jouw levertijden nog realistisch zijn. Eerder al deelden we deze tips om je goed voor te bereiden op de zomerperiode, op deze pagina lees je wat je nog meer kunt verwachten.

In de warme maanden van 2018 hebben we samen enorm veel zogeheten zomerassortiment verkocht. Op basis van de ervaring van toen, is de verwachting dat de volgende productgroepen de komende tijd weer als warme broodjes over de toonbank gaan:

  • Dagelijkse Verzorging en Dier

    • Dier Accessoires
    • Diervoeding
    • Haarverzorging
    • Seksspeeltjes & -sets
    • Geuren


    Elektronica

    • Telefonie en tablet bescherming
    • Beeld en Geluid Accessoires
    • Telefonie Accessoires
    • Personal Audio
    • Computer Accessoires


    Huis en Tuin

    • Lampen
    • Insecten & Ongedierte
    • Tuinmeubelen
    • Badkamer & Sanitair
    • Lijsten & Posters


    Lezen en Leren

    • School & Studie – Nederlands
    • Literatuur – Nederlands
    • Kind & Jeugd – Nederlands
    • Varia – Nederlands
    • Schrijfwaren


    Speelgoed en Entertainment

    • Speeltoestellen & Zwembaden
    • Knutselen
    • Feestartikelen
    • DVD
    • Poppen


    Sport, Stijl en Baby

    • Reis en Bagage
    • Sieraden
    • Kamperen
    • Reis en Bagage Accessoires
    • Horloges

     

    Let op!

    Deze inzichten zijn slechts een voorspelling en bieden geen garantie op verkopen. De voorspellingen zijn gebaseerd op de verkopen in de weken 22 tot en met 39 van 2018.

Wat we kunnen leren van zomer 2018

Wanneer de drukte toeneemt wordt automatisch de kans groter dat je klantvragen krijgt. En hoe meer bestellingen je verwerkt, hoe meer er ook mis kan gaan, wat vervolgens weer zorgt voor extra klantcases.

Vorig jaar zomer zijn de meeste klantvragen binnengekomen over de volgende productcategorieën:

  • Airco’s
  • Aircoolers
  • Ventilatoren
  • Hangstoelen
  • Tuinbankjes
  • Tuinstoelen
  • Tuinsets
  • Loungesets
  • Parasols
  • Partytenten
  • Zwembaden
  • Zwembadverwarmingen
  • Zwembadfilterpompen
  • Waterpompen
  • Tuinslangen

De meeste van deze klantvragen ging over te laat geleverde bestellingen, defecte artikelen, geannuleerde bestellingen en problemen bij retouren.

Tip!

Houd er rekening mee dat je meer klantvragen binnen kunt krijgen dan je wellicht gewend bent. Daarnaast willen we je vragen de klantvragen waar mogelijk zelf af te handelen. Bij de bol.com klantenservice is de hittepiekdrukte namelijk ook groot en daardoor kan het zijn dat, wanneer je een verzoek stuurt, het langer duurt voortdat het afgehandeld wordt. En dat terwijl een klant snel antwoord verwacht.

Het is dus ook in drukke tijden belangrijk om de klant binnen een werkdag (acht kantooruren) een reactie te geven. Controleer daarom regelmatig in je verkoopaccount of er nog openstaande klantcases zijn.

Voorkomen is beter dan genezen

Goed klantcontact is belangrijk, al is het nog beter om klantvragen te voorkomen. Het kost je immers tijd – wat in drukte al zo schaars is – en betekent vaak ook dat de klant ontevreden is. Door de volgende zaken op orde te hebben kun je klantvragen vaak al voor zijn:

  • Voorraad
    Zorg voor voldoende voorraad en dat deze voorraad ook juist is ingevoerd in je verkoopaccount. Hiermee voorkom je dat je genoodzaakt bent om bestellingen te annuleren.
  • Productinformatie
    Door zoveel mogelijk informatie te delen op de productinformatiepagina, kan de klant een betere inschatting maken van zijn aankoop. Daarbij is het belangrijk een kwalitatief goed artikel te leveren.
  • Prijzen
    Scherpe prijzen kunnen helpen meer te verkopen. In sommige gevallen is dan ook een verlaagde bemiddelingsbijdrage mogelijk; check of dit ook zo is voor jouw (zomer)assortiment.
  • Levertijden
    Houd in de gaten of je in de drukte de bestellingen op tijd kunt verwerken. Om de belofte aan de klant zo goed mogelijk na te kunnen komen, is het in die gevallen aan te raden om je levertijden wat ruimer te zetten.
Let op!

Ook al kun je zelf op tijd leveren, je bezorgdienst kan dat met de hittepiekdrukte niet altijd. Houd in de gaten of je zending daar mogelijk alsnog vertraging oploopt en zet indien nodig je levertijden wat ruimer, zodat de klant zijn bestelling volgens verwachting ontvangt.

Ontvang je een klantvraag? Kijk dan nog eens naar deze tips en tricks voor goede service. En meer tips rondom hittepiekdrukte lees je hier.