Het invoeren van track & trace nummers

De klanttevredenheid stijgt wanneer klanten hun pakketje, door middel van een track & trace nummer, tot aan de deur kunnen volgen. En daarbij is het van belang dat dit nummer correct wordt ingevuld – zowel voor jou als voor de klant.

Wanneer je je bestellingen verzendt via een eigen bezorgdienst en dus geen gebruikmaakt van ‘Voordelig verzenden via bol.com’, kun je het track & trace nummer van elke bestelling handmatig invoeren in het verkoopaccount. Daarbij is het belangrijk de juiste transporteur te selecteren en enkel een geldig track & trace nummer in te vullen – dus zonder tekens, spaties of andere toevoegingen – omdat het nummer anders niet meetbaar is. Klanten kunnen hun pakket dan niet volgen en het track & trace nummer telt in dat geval ook niet mee in de servicenormen.

Ook goed om te weten: wanneer je eenmaal een track & trace nummer hebt ingevuld, is het niet meer mogelijk om deze aan te passen.