Meer inzicht door uitbreiding retourredenen

Wanneer je een retourmelding ontvangt is in ongeveer vijftig procent van de gevallen onbekend waarom de klant het artikel retour stuurt. En dat terwijl deze informatie heel waardevol is, omdat het je kan helpen verbeteringen door te voeren. Daarom gaat hierin iets veranderen.

De retourreden wordt altijd al uitgevraagd aan klanten – wat nu verandert is dat die redenen specifieker worden uitgevraagd. Dit betekent dat wanneer de klant een retourreden selecteert, er wordt doorgevraagd over wat de precieze reden is.

Want deze nieuwe retourredenen zijn kun je terugvinden in je verkoopaccount door bij ‘Bestellingen’ op ‘Retour’ te klikken, in de API en onderaan dit bericht.

Terugkoppeling retourredenen

Wat de retourreden van elk aan jou teruggestuurd artikel is, krijg je teruggekoppeld in de rapportage. Deze kun je downloaden in het verkoopaccount, door op de ‘Prestaties’ pagina op de drie bolletjes bij ‘Retouren’ te klikken. Kies hier voor ‘Download.xls’.

Deze inzichten kunnen je helpen om gericht actie ondernemen – bijvoorbeeld het verbeteren van je productinformatie – en zo in de toekomst retouren te voorkomen.

Nieuw retourformulier voor klanten

Onderstaand retourformulier wordt vanaf vandaag met alle klanten gedeeld wanneer zij een artikel retourneren. Dit gebeurt automatisch; je hoeft hier zelf verder niets voor te doen.

  • Wanneer de klant een artikel retourneert, krijgt hij onderstaande dikgedrukte hoofdredenen te zien. Zodra hij een van deze redenen kiest, verschijnen de bijbehorende subredenen waarin de keuze toegelicht kan worden.

    Verkeerde maat of afmeting
    Toelichting: Waarom past het niet?
    1. Te groot
    2. Te klein
    3. Meerdere maten of afmetingen besteld
    4. Anders, namelijk:

    Onduidelijke productinformatie op website
    Toelichting: Wat was er niet duidelijk?
    1. Onduidelijke productinformatie
    2. Onduidelijke afbeelding
    3. Anders, namelijk:

    Klacht over artikel
    Toelichting: Wat is er niet goed aan?
    1. Verpakking is beschadigd
    2. Artikel is beschadigd
    3. Artikel werkt niet + verplicht tekstveld
    4. Artikel is incompleet
    5. Kwaliteit valt tegen
    6. Anders, namelijk:

    Klacht over de bezorging
    Toelichting: Wat ging er niet goed?
    1. Artikel is te laat bezorgd
    2. Verpakking is beschadigd
    3. Artikel is beschadigd
    4. Artikel werkt niet
    5. Ander artikel ontvangen dan besteld
    6. Anders, namelijk:

    Elders goedkoper
    Toelichting:

    Ander artikel ontvangen dan besteld
    Toelichting:

    Ik heb me bedacht
    Toelichting: