Servicenormen tijdens het coronavirus

Wekelijks wordt bekeken wat de gevolgen van deze uitzonderlijke situatie zijn voor het behalen van de servicenormen. Ben je benieuwd hoe we hiermee omgaan en wat dit voor invloed heeft op je prestaties? En welke aanpassingen jij als partner zelf dient te maken bij vertraging of grote drukte? Elke woensdag voor het definitief maken van een week, lees je op deze pagina of er een aanpassing wordt gedaan in de servicenormen voor het monitoringsproces.

Laatste updates (aangepaste) servicenormen

Laatste updates (aangepaste) servicenormen

Servicenormen week 26

Gezien de omstandigheden in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 90 % voor leveringen in Nederland en Belgie.
  • De norm voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 5 of meer te laat in Nederland en België
  • Annuleringen – vanaf 3 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 26, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 25

Gezien de omstandigheden in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 90 % voor leveringen in Nederland en België.
  • De norm voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 5 of meer te laat in Nederland en België
  • Annuleringen – vanaf 3 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 25, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 24

Gezien de omstandigheden in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 90 % voor leveringen in Nederland en naar 87,5% voor leveringen in Belgie.
  • De norm voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat in Nederland en België.
  • Annuleringen – vanaf 3 of meer geannuleerd.
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoord.

Deze aangepaste normen gelden voor week 24, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.


Servicenormen week 23

Gezien de omstandigheden in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 85 % voor leveringen in Nederland en naar 82,5% voor leveringen in Belgie.
  • De norm voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat in Nederland en België
  • Annuleringen – vanaf 4 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 23, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.


Servicenormen week 22

Gezien de omstandigheden die er in week  22 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 22 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 85% voor leveringen in Nederland en naar 82,5% voor leveringen in Belgie.
  • De norm voor week 22 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 22 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat in Nederland en België
  • Annuleringen – vanaf 4 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 22, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.


Servicenormen week 21

  • Annuleringen              2% bij 4 of meer artikelen geannuleerd
  • Op tijd geleverd         87,5% bij 6 of meer te laat voor NL – 82,5% bij 6 of meer te laat voor BE
  • Responstijd                90% bij 10 te laat behandelde vragen


Servicenormen week 20

Gezien de omstandigheden die er in week  20 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 20 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 90% voor leveringen in Nederland en naar 85% voor leveringen in Belgie.
  • De norm voor week 20 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 20 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 90%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat in Nederland en vanaf 5 of meer te laat in Belgie
  • Annuleringen – vanaf 4 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 20, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals aan de aanpassingen te zien is, zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 19

Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 19 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 19 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 82,5% voor leveringen in Nederland en Belgie.
  • De norm voor week 19 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 19 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 6 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 19, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 18

Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 18 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 18 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 87,5% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 82,5%.
  • De norm voor week 18 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 18 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 5 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 5 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 18, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals je ziet zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 17
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 17 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 17 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 87,5% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 82,5%.
  • De norm voor week 17 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 17 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 5 of meer te laat.
  • Annuleringen – vanaf 5 of meer geannuleerd.
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoord.

Deze aangepaste normen gelden voor week 17, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Zoals jullie zien zijn we de op tijd geleverd normen weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is, maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk hier voor meer informatie.

Servicenormen week 16
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 16 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 16 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 85% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 75%.
  • De norm voor week 16 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 16 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 6 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 16, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Momenteel zijn we de ‘op tijd geleverd’-normen voor Nederland weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Servicenormen week 15
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 15 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 15 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 82,5% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 70%.
  • De norm voor week 15 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 15 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 6 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 15, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Momenteel zijn we de ‘op tijd geleverd’-normen voor Nederland weer stap voor stap naar de normale servicelevels aan het terugbrengen. We begrijpen dat het een enorm lastige tijd is maar we gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen.

Servicenormen week 14
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 14 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 14 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 80% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 70%.
  • De norm voor week 14 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 14 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 6 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 14, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Hoewel we begrijpen dat het een enorm lastige tijd is, gaan we ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen. De komende weken zullen de servicenormen stap voor stap teruggebracht gaan worden naar de reguliere normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk hier voor meer informatie.

Servicenormen week 13
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 13 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 13 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 80% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 70%.
  • De norm voor week 13 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 2%.
  • De norm voor week 13 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 6 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 6 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 13, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden.
Hoewel we begrijpen dat het een enorm lastige tijd is, gaan we ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen. De komende weken zullen de servicenormen stap voor stap teruggebracht gaan worden naar de reguliere normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 12
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 12 in Nederland en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 12 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 87,5% voor leveringen in Nederland. De norm voor ‘Op tijd geleverd’ voor leveringen voor België is aangepast naar 75%.
  • De norm voor week 12 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 3%.
  • De norm voor week 12 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 75%.

Bij een minimaal aantal stuks van:

  • Op tijd geleverd – vanaf 4 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 4 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 12, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden. Hoewel we begrijpen dat het een enorm lastige tijd is, gaan we ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt, een realistische leverbelofte hanteert en klantvragen afhandelt volgens de geldende normen. De komende weken zullen de servicenormen stap voor stap teruggebracht gaan worden naar de reguliere normen.

Daarnaast zijn aanvullende maatregelen genomen voor partners die de 24-uurs leverbelofte niet kunnen waarmaken en wel blijven beloven. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Servicenormen week 11
Gezien de uitzonderlijke omstandigheden die er in week 11 in Brabant en in België speelden zijn de normen als volgt aangepast:

  • De norm voor week 11 voor ‘Op tijd geleverd’ is aangepast naar 85% voor leveringen in Nederland. Leveringen voor België worden uit de meting gehaald, deze tellen niet mee.
  • De norm voor week 11 voor ‘Annuleringen’ is aangepast naar 4%.
  • De norm voor week 11 voor ‘Responstijd’ is aangepast naar 70%.

Het minimum aantal stuks blijft gelijk:

  • Op tijd geleverd – vanaf 3 of meer te laat
  • Annuleringen – vanaf 3 of meer geannuleerd
  • Responstijd – vanaf 10 of meer te laat beantwoordt

Deze aangepaste normen gelden voor week 11, we zullen wekelijks kijken welke aanpassingen van de normen er nodig zijn op basis van de omstandigheden.

Consequenties

We gaan ervan uit dat je als partner zo betrouwbaar mogelijk probeert te zijn, je voorraadstanden goed bijhoudt en een realistische leverbelofte hanteert. We hebben begrip voor de uitzonderlijke omstandigheden waarin jullie de klanten momenteel helpen. Echter, wanneer we misstanden zien zullen we hiernaar handelen. Het bewust omzeilen van regels door bijvoorbeeld het plaatsen van artikelen in onjuiste productcategorieën of het onterecht aanmaken van een nieuw EAN, leidt tot onmiddellijke sluiting. Het aanbieden van artikelen tegen te hoge prijzen, met onjuiste informatie, of andere vormen van misbruik maken van de situatie, zorgen voor een aftrek van beleidspunten. Een puntentotaal van nul betekent een definitieve sluiting van het verkoopaccount – en een sluiting van alle andere verkoopaccounts gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer.