‘Combineer je eigen winkel met een platform voor de beste strategie’

Hoe helpen jullie bol.com partners met hun digitale strategie?

‘We helpen met strategische keuzes over bijvoorbeeld de distributie over meerdere kanalen met eventuele offline kanalen in de mix. Hierbij snappen we maar al te goed voor welke uitdagingen ondernemers staan en hoe ze verkoopplatformen kunnen benutten. We begrijpen het hele digitale landschap, wat de bol.com partner ten goede komt.’ 

Waarvoor kloppen bol.com partners bij jullie aan?

‘Ze komen bij ons met zowel strategische als operationele vraagstukken. Een aantal voorbeelden zijn: ‘Hoe zorgen we dat we zichtbaar zijn, hoe krijgen we meer volume op het platform en hoe maken we daar winst mee?’ Vervolgens gaat het niet alleen om het hoogst haalbare, het gaat vooral over het verduurzamen van de groei. Hoe pak je dat aan? Hierbij geven veel bedrijven de voorkeur aan het leren ervan, zodat ze het zelf in de praktijk kunnen brengen en niet afhankelijk zijn van anderen.’

Wanneer is het als bol.com partner slim jullie in te schakelen? 

‘Het is interessant om ons erbij te halen als je een breed productportfolio en veel volume hebt. En als je duurzame groeiambities hebt, in eigen land en eventueel ook in het buitenland.’ 

‘Een bol.com partner die het een en ander zelf kan uitvoeren is in mijn ogen een partner met een duurzame groeiambitie. Waarbij platformen onderdeel zijn van je digitale strategie. We zien vaak dat e-commerce onder de ene directeur hangt en verkoopplatformen onder de andere directeur, met elk hun eigen budgetten en plannen. Dat werkt in eerste instantie prima, omdat je veel focus hebt. Maar na een jaar of twee moet je beide strategieën toch echt gaan samenvoegen om de volgende groeifase te benutten, hierbij helpen we bedrijven die brug te slaan.’ 

Wat kan ik verwachten van een traject bij Newcraft?

‘We nemen allereerst de organische content van je digitale schap onder de loep: titels, productbeschrijvingen, reviews en afbeeldingen. Hoe is dat ingericht en sluit het aan bij het zoekgedrag van de klant? We kijken ook naar het assortiment en de prijsstelling: wat wordt er weggezet tegen welke bedragen?’

‘Vervolgens gaan we adverteren. We focussen op betaald bereik. Hoe kun je dat vergroten? En hoe kun je meer uit je advertentiebudget halen? Dat kan bijvoorbeeld door andere advertentiemogelijkheden in te zetten, of door externe media kanalen in te zetten die naar je assortiment bij bol.com leiden.’

‘Als laatste stap kijken we naar IT en automatisering, deze heeft de meeste inzet van de partner zelf nodig. We hebben daarvoor uitgebreide toegang nodig tot alles waardoor deze stap vaak wat langer kan duren.’

Heb je een concreet voorbeeld van zo’n project?

‘Een mooi voorbeeld van een geslaagde businesscase was een grote bloemenleverancier die nog niet zichtbaar was op een platform. Door ons te richten op contentoptimalisatie hebben we dit bedrijf heel hard kunnen laten groeien en is het snel zichtbaar geworden in zowel binnen- als buitenland. Dit traject heeft een jaar geduurd, een korte periode met uitstekend resultaat wat het voor ons echt geslaagd maakt. De voelbare ambitie en motivatie van het bedrijf heeft ook zeker bijgedragen aan het resultaat, ze gingen er echt voor.’ 

‘Nog zo’n inspirerende klus was voor een schoenenmerk. Het merk verkocht schoenen via zowel bol.com als een eigen kanaal, wat de vraag opriep: in hoeverre kannibaliseert een platform met het eigen e-commerce kanaal? Op basis van klantgegevens hebben we een analyse kunnen uitvoeren en een match gevonden.

‘Met die match hebben we gekeken hoeveel mensen dat specifieke schoenenmerk kochten bij bol.com, via het eigen kanaal of een combinatie daarvan. Daaruit bleek dat er minimaal sprake was van kannibalisatie en dat het vooral extra volume met zich meebracht. Dat soort analyses vinden we heel interessant en leuk om uit te voeren.’

Wat is het verschil tussen een digitale strategie voor aanbieders op verkoopplatformen dan via gewone e-commerce?

‘Als je werkt met een verkoopplatform, dan geef je een beetje marge weg. Tegelijkertijd betekent het dat je aan de voorkant niet hoeft te zorgen voor een webshop, want de online ervaring wordt geregeld door het platform. Als dat goed staat, inclusief alle betalingsopties, waarom zou je het dan nog zelf gaan doen?’ 

‘Een platform is ook handig als je over de grens wil groeien, omdat je in het buitenland zelf niks hoeft te bouwen. Al is de combinatie van een eigen winkel en een platform vaak nog de beste strategie. Bijvoorbeeld door je bestverkopende producten met hoge marges en waarvan er veel op voorraad zijn ook op het platform zetten, terwijl je andere delen van je assortiment alleen in je eigen winkel verkoopt.’

‘Zie het als een puzzel die je per puzzelstukje legt, waarbij we altijd kijken naar de overkoepelende strategie van een klant en de context waarin het zich bevindt.’

Zijn er opvallende trends op het gebied van omnichannel digitale strategie waarvan marktplaatsen onderdeel zijn?

‘Corona heeft gezorgd voor een mega groei van platformen. Door het tijdelijk wegvallen van offline kanalen is de vraag naar direct-to-consumer kanalen enorm gestegen.’ 

‘Een andere trend is de opkomst van niche verkoopplatformen die verticaal gericht zijn op één categorie, zoals mode of home deco.’ 

‘Ik denk dat platformen ook mega snel vooruit zijn gegaan in gebruiksvriendelijkheid. Het gemak dat ze klanten bieden kan er voor zorgen dat kleine en middelgrote ondernemingen minder snel de moeite nemen een eigen e-commerce kanaal op te zetten. Al die nieuwe betaalmogelijkheden, de personalisatie en de rijkheid van content. Ben jij een kleinere partij en heb jij de innovatiekracht dit bij te benen? voor veel bedrijven blijkt het een uitdaging.’