‘Dit is hoe je met extra productdata meer opvalt’

Groei onder de loep

In de interviewserie ‘Groei onder de Loep’ spreken we met experts en specialisten in e-commerce en verkopen via bol.com. Elke editie staat één gast centraal en bespreken we één specifiek onderwerp. Deze editie: IJsbrand ter Horst, Customer Succes Manager bij Channable. Hij vertelt hoe partners hun artikelen sneller en efficiënter kunnen aanbieden via het bol.com verkoopplatform.

Artikel 3 november 2021

IJsbrand ter Horst werkt sinds 2018 voor Channable, als Customer Succes Manager. Linkedin IJsbrand   

IJsbrand en zijn collegabrengen de wensen van de ondernemer over naar het Channable-platform. Zij zijn dus eigenlijk de spreekbuis van de verkooppartner – de mogelijkheden in hun tooling zijn dan ook gebaseerd op de input die hun gebruikers aandragen. Zo zorgt Channable ervoor dat partners hun artikelen snel en slim kunnen online kunnen zetten bij verschillende verkoopplatformen.   

Op welke gebieden kun je als ondernemer een efficiëntieslag maken met jullie dienstverlening? 

‘De efficiëntieslag die je als ondernemer kunt maken is dat je al je artikelen geautomatiseerd naar verschillende verkoopkanalen kunt overbrengen. We maken het online aanbieden van artikelen op die manier zo eenvoudig mogelijk voor ondernemers. Dat scheelt een aantal handelingen. Je hoeft bijvoorbeeld niet meer elk artikel handmatig op het gewenste verkoopplatform te zetten. Daarnaast passen we de voorraden automatisch aan, nadat in één van de verkoopkanalen een bestelling is verwerkt.’

Via de bol.com retailer API biedt Channable tooling die partners kunnen gebruiken voor hun verkopen via bol.com. Hoe werkt dat?

‘Als partners een eigen website hebben, verbinden we die met de Channable tool. Hierdoor staan alle artikelen automatisch in de tool. In Channable kun je al deze artikelen vervolgens verrijken door extra data toe te voegen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bepaalde productspecificaties die niet standaard op een website staan. Door veel extra data toe te voegen aan je artikelen – zoals maat, kleur of gender – val je veel meer op tussen de andere aanbieders.’ 

Welke trends zien jullie als het gaat om adverteren op platformen? 

‘Sowieso zijn data zeer belangrijk. Het toevoegen van data – zoals productkenmerken – zorgt ervoor dat je jezelf onderscheidt. Dit is steeds belangrijker; het aantal aanbieders stijgt immers ook. Het maximaliseren van de hoeveelheid data is dus belangrijker dan ooit. Als je succesvol wil adverteren, dan is het hebben van grote hoeveelheden data de belangrijkste voorwaarde. Hiermee kun je vervolgens gericht adverteren en de gewenste doelgroep aanspreken. Daarnaast is het mogelijk om de Repricer in te zetten. Hiermee kun je geautomatiseerd je prijzen aanpassen en op die manier je concurrentiepositie verstevigen. Met het aanbieden van de beste prijs heb je vervolgens meer kans op het bereiken van het koopblok. Degene die in het koopblok staat is eigenlijk de winnende aanbieder; het is automatisch jouw artikel dat in het winkelwagentje belandt.’ 

'Om 100 procent dekking te krijgen, is het van belang dat alle kanalen samenwerken'

Welke winst boek je met goed omnichannel management? 

‘Veel klanten beginnen met zoeken bij bol.com. Als je die doelgroep wil bereiken, is het belangrijk dat er een breed scala van verkoopmogelijkheden is. Om 100 procent dekking te krijgen, is het vervolgens van belang dat alle kanalen met elkaar samenwerken. Op die manier vang je ook de mensen af die niet via bol.com bestellen. Channable zorgt ervoor dat al deze kanalen goed met elkaar samenwerken en dat de boodschap via de verschillende kanalen eenduidig is.’   

Waaruit bestaat de dienstverlening van Channable richting bol.com partners? 

‘We bieden een programma waarmee je je productinformatie kunt verrijken en optimaliseren. Vervolgens is het eenvoudig om deze artikelen snel en geautomatiseerd naar de verschillende verkoopplatformen te sturen, zodat ze daar online komen. Daarnaast automatiseren we het verwerken van de bestellingen en het aanpassen van de voorraadniveaus.’  

Wat zijn de belangrijkste behoeftes van bol.com partners die zich tot jullie wenden? 

‘Het toevoegen van artikelen, het verrijken van data en het automatiseren van het bestelproces. Veel partners vragen ons ervoor te zorgen dat de artikelen automatisch bij bol.com verschijnen en de bestellingen en voorraadniveaus snel en automatisch worden verwerkt.’  

Welke data kun je uitlezen uit de API en hoe faciliteren jullie ondernemers hierin? 

‘We bieden hiervoor Channable Insight. Hierin zie je – in dashboardvorm – de verschillende inzichten van de verschillende verkoopplatformen. Dit biedt partners bijvoorbeeld informatie over het aantal verkochte artikelen, de behaalde omzet en de commissie of transportkosten die zijn betaald. Het belangrijkste doel van Channable Insight is het inzichtelijk maken van de kosten per verkoop.’  

Voor welk type e-commerce ondernemingen is de dienstverlening van Channable het meest geschikt? 

‘Onze diensten zijn geschikt voor organisaties waarbij het aanbod van artikelen te groot is om handmatig bij te houden. Heb je bijvoorbeeld een honderdtal artikelen en verandert je voorraad regelmatig, dan is onze dienstverlening van toegevoegde waarde. En onze diensten zijn sowieso interessant wanneer je je artikelen via bol.com wil aanbieden en je voorraden kloppend wil houden.’ 

Hoe gaan jullie om met (klant)data van bol.com partners waarmee jullie werken? 

‘We bewaren hun klantdata op verschillende servers, zodat we deze data beter kunnen isoleren. We slaan de data versleuteld op, om verlies te voorkomen. We zorgen daarnaast voor privacy-bewustheid bij onze medewerkers. Alle klantdata uit bestellingen worden bovendien na 90 dagen automatisch geanonimiseerd. Met andere woorden: we gaan op meerdere manieren uitermate zorgvuldig met partnerdata om; derden krijgen geen toegang tot de data.’ 

Welke tip zou je partners willen meegeven als het gaat om zichtbaarheid in het platform?

‘Steek vooral tijd in de eerste opzet. Bol.com heeft bijvoorbeeld veel handleidingen beschikbaar, waarin staat omschreven welke data je zoal kunt gebruiken en toevoegen. Zoek dit in het begin goed uit en investeer hier tijd in. Je hebt na deze opzet er steeds minder omkijken naar. Je plukt er uiteindelijk al snel de vruchten van; je verkopen schieten in het beste geval de lucht in!’