‘Je assortiment uitbreiden met white of grey spots is strategisch een goede keuze’

Wat zijn white en grey spots?

‘Drie keer per jaar publiceert bol.com een overzicht van de white & grey spots op het Partnerplatform. De white spots zijn artikelen waar klanten naar zoeken en die nog niet aangeboden worden. Heel simpel gezegd: ik zoek groene slippers en ik vind ze niet.’ 

‘Zo werden de fopspenen een populair Deense merk nog niet verkocht via bol.com, terwijl er wel veel vraag naar was. We deelden deze white spot met onze verkooppartners en al snel werd hij succesvol ingevuld. Sindsdien zijn er al 3000 fopspenen verkocht. Ook stond op de vorige white spots lijst de Bose Home speaker 300; een belangrijk artikel voor de Audio winkel. Deze white spot is sinds oktober ook succesvol ingevuld, waarmee inmiddels al een mooie omzet behaald is én er voor klanten een goed alternatief bijgekomen is voor speakers van andere grote spelers in de markt.’

‘De grey spots zijn artikelen die wel verkocht worden via bol.com en waar interesse in is, maar waarop de conversie laag is. Bijvoorbeeld omdat de prijs te hoog is. Gemiddeld gezien verkopen ingevulde grey spots 35 procent meer dan de grey spots waar niets mee gedaan wordt.’

Hoe worden deze lijsten samengesteld?

‘De lijsten zijn gebaseerd op bol.com data over het zoek- en winkelgedrag van onze gezamenlijke klanten. Elk kwartaal brengt het Customer Journey Team aan de hand van die gegevens in kaart wat mensen wel zoeken en niet vinden en welke proposities sterker kunnen voor bepaalde artikelen. Dit leidt tot vier lijsten: white spots algemeen, white spots België, white spots Franstalig België en grey sports algemeen.’

Waarom deelt bol.com deze gegevens?

‘We vinden het belangrijk om transparant te zijn over de groeikansen op het platform, daarom delen we deze informatie met alle partners. Alleen samen kunnen we het platform beter maken.’

‘Wanneer je als ondernemer white of grey spots invult, zal je meer omzet genereren en wordt de klant nog beter voorzien in alles wat hij zoekt. Uiteindelijk is het ons doel om samen een zo compleet en competitief mogelijk aanbod te creëren. We willen een one-stop-shop worden, waarbij klanten niet alleen een armatuur voor een lamp bij ons kopen, maar ook de lampen die erin moeten.’

Hoe kunnen ondernemers aan de slag met deze lijsten?

‘Ik raad aan om de lijsten te downloaden; het zijn Excellijsten. Je kan dan in de lijst filteren. Zo kan je zoeken op de verschillende winkels. Met de winkels duiden we de verschillende categorieën aan bij bol.com. Zo heb je de sport-, boeken- en meubelwinkel. En je kunt bijvoorbeeld ook filteren op productgroep of merk. Hoe je het best aanpakt is afhankelijk van je eigen specialiteit. Ben je een multi brand store, dan kan het interessant zijn om te kijken welke merken je verkoopt en of die in de lijst staan. Verkoop je veel private labels, dan zoek je best op productgroep.’

Welke tips heb je voor ondernemers die white of grey spots willen invullen?

‘Als je je voor het uitbreiden van je assortiment op de white of grey spots baseert, dan is dat strategisch gezien een goede keuze. Zorg ervoor dat de productinformatie bij je artikel er direct goed bijstaat en dat je een goede leverpropositie biedt. Als je deze twee factoren op orde hebt, helpt dat enorm. Daarnaast raad ik aan om Sponsored Products in te zetten, hiermee breng je jouw artikel onder de aandacht bij klanten die naar je specifieke artikel, of een soortgelijk artikel, zoeken. Zo ben je zeker dat je artikel hoog in de zoekresultaten van potentiële klanten komt te staan. En maak tijdens het uitwerken van je artikelomschrijving ook gebruik van de zoektrendstool van bol.com. Deze tool geeft inzicht in hoe klanten op een artikel zoeken. Wanneer je de juiste termen gebruikt om je artikel te promoten is de kans groter dat potentiële klanten je artikel vinden.’

‘Kijk ook hoe competitief je prijs is. Wanneer je een artikel toevoegt, toont bol.com hoe jouw prijs vergelijkt met de marktprijs door middel van prijssterren. Mensen zijn prijsgevoelig, idealiter is je artikel scherp geprijsd en scoor je 4 of 5 prijssteren.’

‘Een datagedreven aanpak is belangrijk – en vertrouw daarbij vertrouw ook op je eigen markt- en productkennis. De white en grey spots zijn zeer interessant, maar de lijsten coveren zeker niet alles. Het is één van de tools die je ter beschikking hebt om meer omzet te realiseren. Vul dit ook zeker aan met andere strategieën. Als ondernemer heb je waarschijnlijk een uitstekend gevoel voor trends en kansen, blijf hier ook steeds op vertrouwen.’

Hoe meet je het succes van een nieuw artikel?

‘Staat je nieuwe artikel eenmaal online, dan adviseer ik om in je verkoopaccount de conversieanalyse in de gaten te houden, deze analyse geeft inzicht in je orders, klantbezoeken en conversies. Hoe hoger je conversieratio, hoe beter.’