Corona

Er is op dit moment extra interesse in mondmaskers, desinfectiemiddelen en ander coronagerelateerd assortiment. Het is belangrijk dat klanten kunnen rekenen op kwaliteit, betrouwbaarheid en eerlijke prijzen van ons samen. Daarom gelden er tijdelijk aanvullende voorwaarden. We stellen de gezondheid van klanten altijd boven commerciële belangen en verkopen geen aanbod dat nodig is in de zorg. Hieronder lees je wanneer jouw online aanbod ook in deze tijd geschikt is voor verkoop via bol.com.

Wat is coronagerelateerd aanbod?
Voorwaarden

Coronagerelateerd aanbod is al het assortiment binnen onderstaande productgroepen*:

  • Mondmaskers
    Niet-medische mondmaskers

    Medische mondmaskers
    Stofmaskers
  • Desinfectiemiddel
    Desinfectiemiddelen
    Handgels

*Zie ook de algemene voorwaarden voor de productcategorie ‘gezondheid’.

Maatregel voor België
Voorwaarden

Wegens een tekort in ziekenhuizen, geldt in België vanaf 23 maart dat bepaalde medische hulpmiddelen, persoonlijke beschermingsmiddelen en biociden enkel nog mogen verkocht morgen worden op voorschrift via de apotheek. Dit geldt ook voor de online verkoop.

Hier vind je het officiële overzicht daarvan. Het gaat om de volgende artikelen, welke te herkennen zijn aan de CE markering op het artikel, op de verpakking of in de gebruiksaanwijzing.

 

Medische hulpmiddelen

  • chirurgische maskers
  • screening materiaal
  • ontsmettingsdoekjes voor medisch gebruik
  • beademingstoestellen e.d.
  • manchettes voor bloeddrukmeting voor éénmalig gebruik
  • zelfklevende ECG elektrodes
  • hulpmiddelen gebruikt voor broncho-alveolaire lavage
  • inhalatiekamers en maskers
  • bronchoscopen voor eenmalig gebruik

 

Persoonlijke beschermingsmiddelen

  • FFP2 en FFP3 maskers
  • beschermschorten al dan niet doorlaatbaar
  • beschermbrillen en maskers
  • handschoenen (nitril) lange mouw minstens 300mm
  • gelaatsschermen
  • veiligheidsbrillen

 

Biociden

  • hydroalcoholische gels
  • handalcohol
  • waterstof perioxide 12 % en verneveltoestellen (nocospray)

 

Concreet betekent dit dat in ieder geval het aanbieden van handgels en desinfectiemiddelen in België niet meer mogelijk is via bol.com. Meer informatie over het aanbieden van mondmaskers vind je hier. Houd voor de laatste updates deze pagina in de gaten.

Maatregel voor gezondheidsclaims
Voorwaarden

Verwijzingen naar het coronavirus of andere virussen zijn ongewenst. Wanneer je gezondheidsclaims plaatst op de productfoto of in de beschrijving, houd dan rekening met de richtlijnen van de Europese claimsverordening 655/2013. Om mogelijke misleiding te voorkomen, is het niet toegestaan in de productfoto, titel en beschrijving te refereren naar het coronavirus.

Maatregel voor mondmaskers
Voorwaarden

Verschillen tussen medisch en niet-medische mondmaskers
Zowel de Nederlandse als de Belgische overheid stellen burgers in sommige gevallen verplicht om een mondmasker te dragen. Het gaat hierbij uitdrukkelijk om de niet-medische mondmaskers. Daarbij hanteren beide landen een andere definitie van het woord ‘medisch’.

Verschillen tussen België en Nederland
Wat wordt er in België en Nederland bedoeld met ‘medische’ mondmaskers? Het verschil zit hem vooral in de chirurgische mondmaskers. Chirurgische mondmaskers bestaan in drie soorten beschermingsklassen:

  • Type I
  • Type II
  • IIR

In België vallen alle soorten chirurgische maskers onder ‘medisch’. In Nederland geldt dat echter alleen voor chirurgische maskers met beschermingsklasse IIR. Stem je assortiment dus af op het land waarin je de maskers aanbiedt.

Wel toegestaan:

  • Katoenen mondmaskers
  • Gezichtsscherm (ook wel spatmasker of faceshield)
  • Mondmaskers zonder beschermingsklasse
  • Verkleedkleding maskers
  • Benodigdheden om zelf mondmaskers te maken

Niet toegestaan:

  • Mondmaskers in beschermingsklasse FFP1, FFP2 of FFP3
  • Mondmaskers in beschermingsklasse N95 of KN95
  • Chirurgische mondmaskers

 

Medische productinformatie
Bij bol.com kun je geen medische mondmaskers aanbieden, dus voorkom dat je een medische beschrijving, beschermingsklasse of afbeelding plaatst. Wanneer artikelen eenmaal een’medisch’ label hebben, komen ze niet meer online. Ook niet als je de productinformatie aanpast.

Maatregel voor nieuwe artikelen
Voorwaarden

Voor nieuwe EAN’s wordt onder andere een relevante marktprijs vastgesteld. Hierdoor zijn nieuwe artikelen niet direct zichtbaar voor de klant. De wachttijd is maximaal 48 uur. Je kunt de doorlooptijd verkorten wanneer je het artikel voorziet van meer productinformatie.

Lees hier hoe je productinformatie toevoegt.

Maatregel voor prijzen
Voorwaarden

Door de uitbraak van het coronavirus, is de populariteit van sommige artikelen plotseling toegenomen. Om excessieve prijsstijgingen te voorkomen, houden we extra toezicht op de verkoopprijs.
Lees hier hoe het prijsbeleid werkt.

Maatregel voor zelftesten
Voorwaarden

Ondanks dat het verkoopverbod op corona zelftesten momenteel is opgegeven, is het niet toegestaan om deze testen aan te bieden op het platform.

Maatregel voor nieuwe verkoopaccounts
Verkooprechten

Sinds 16 maart is de instroom van nieuwe aanbieders in coronagerelateerd aanbod tijdelijk gepauzeerd, zodat we kwaliteit en eerlijke prijzen kunnen waarborgen. Heb jij je verkoopaccount aangemeld na 16 maart 2020? Dan wordt je aanbod helaas niet getoond in coronagerelateerde categorieën, waaronder:

  • Mondmaskers
  • Desinfectiemiddel
  • Handgel

*Zie ook de algemene voorwaarden voor de productcategorie ‘gezondheid’.

Maatregel voor klantvragen
Verkooprechten

Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten. Wanneer de hoeveelheid vragen over jouw aanbod teveel verschilt van vergelijkbare artikelen, worden je verkooprechten voor corona-gerelateerd assortiment ingetrokken tot 1 juli 2021. Indien dit voor jou van toepassing is ontvang je een mail met meer informatie.

Klantvragen voorkomen
Je kunt vragen voorkomen door je klanten zo volledig mogelijk te informeren – bijvoorbeeld over producteigenschappen, of over de status van hun bestelling.

  • Kijk op deze pagina voor meer informatie over klantvragen.
  • Kijk voor een overzicht van alle klantvragen in je verkoopaccount onder het kopje ‘Inzicht in jouw klantvragen’.