Problemen met  bestellingen 

Het automatisch ophalen en afhandelen van je bol.com bestellingen in je eigen (webwinkel) systeem is een van de meest geautomatiseerde processen via de Retailer API. Het automatiseren van je bol.com bestellingen kan onder andere via een integratiepartner. Er zijn daarnaast ook verzendservice partijen zoals Sendcloud en MyParcel, waarmee bestellingen automatisch bevestigd worden of fulfillment bedrijven die voor jou de pakketten versturen. 

Waarom zijn mijn bestellingen niet bevestigd?
Wanneer je een bestelling bevestigt via de API, ontvang je een response via de API. Hierin zit of een process status ID of een foutmelding. Het is belangrijk dat je altijd goed naar de process status of foutmelding kijkt. Wanneer je in de response een process status ID terugkrijgt is het bericht van de bestelbevestiging goed, maar het betekent niet dat de bestelling ook daadwerkelijk bij bol.com is bevestigd. Wanneer je de process status opvraagt aan de hand van het process status ID, geven we aan of een bestelbevestiging daadwerkelijk goed bij bol.com is verwerkt of niet. Wanneer de process status een ‘succes’ is hoef je niks meer te doen en is de bestelling bevestigd. Als het een ‘failure’ is staat er altijd een reden achter waarom de bestelbevestiging niet is gelukt. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat de bestelling al bevestigd of geannuleerd is.  

Wanneer je direct een foutmelding terugkrijgt op de bestelbevestiging (en dus geen response met een process status ID), betekent dit dat het bericht (‘request’) zelf niet goed is, of dat een service aan onze kant bijvoorbeeld tijdelijk niet bereikbaar is. Op deze pagina vind je een overzicht van alle mogelijke foutmeldingenWanneer het bericht zelf niet goed is, dien je het bericht aan te passen. Wanneer een service aan onze kant tijdelijk niet bereikbaar is, dien je op een later moment de bestelling opnieuw te bevestigen. 

 

Waarom komen bol.com bestellingen niet (allemaal) binnen in mijn systeem? 
Wanneer je je open bestellingen ophaalt via de API, krijg je een lijst van openstaande bestellingen. Wanneer je geen parameters toevoegt, krijg je automatisch alle laatste 50 openstaande bestellingen die de fulfillment methode ‘Eigen levering’ hebben (‘FBR’). Wanneer je de bestellingen op volgende bladzijden of met de fulfillment methode Lvb (FBB) wil opvragen, dien je andere parameters te gebruiken. Wanneer je niet al je openstaande bestellingen binnenkrijgt via de API, kijk dan dus goed na of je de juiste parameters gebruikt.Hiervind je meer informatie over de verschillende parameters voor het opvragen van openstaande bestellingen.  


Annuleringen
Als een bestelling is geannuleerd, is deze bestelling niet meer beschikbaar via de API of in het verkoopaccount. Er zijn mogelijke redenen waarom een bestelling geannuleerd is: 

  • Een bestelling is door jou als partner geannuleerd voordat deze bevestigd is. 
  • Een klant heeft een annuleringsverzoek ingedienden jij hebt dit annuleringsverzoek vervolgens bevestigd. Sommige integratiepartners/partijen hebben het zo ingesteld dat openstaande annuleringsverzoeken automatisch worden bevestigd via de API. Mocht dit niet gewenst zijn, neem dan contact op met de partij waarmee je werkt voor de API.
  • Bestellingen dienen op tijd te worden bevestigd. Wanneer dit niet op tijd gebeurt, wordt een bestelling 3 dagen na de uiterste leverdag automatisch door ons geannuleerd.