Klant ontvangt verloren of geannuleerd artikel alsnog

Het kan voorkomen dat een artikel dat verloren lijkt te zijn tijdens de verzending toch nog na vertraging door een klant ontvangen wordt. Of dat deze te vroeg geannuleerd is, maar toch verzonden is. Hier lees je wat je kan doen om dit op te lossen.

Het is fijn als de klant laat weten dat een artikel toch ontvangen is. Alleen hoe pas je dit in je dit in je administratie aan als de klant al is terugbetaald? Het hangt er dan vanaf of de klant het artikel wilt behouden of niet.

Klant wilt het ontvangen artikel houden

Wilt de klant het toch nog ontvangen artikel houden? Dan kun je contact opnemen met Partnerservice om de betaling die bij de bestelling hoort te herstellen.

Klant wilt het ontvangen artikel niet houden

Wil de klant het artikel niet houden? Dan stuur je de klant in eigen beheer een retourlabel. Het is namelijk niet mogelijk om voor een geannuleerde of verloren bestelling een retourlabel aan te maken via bol.com. Zodra je het artikel weer terug hebt ontvangen is het dan ook niet mogelijk om deze als retour te verwerken, omdat de klant al is terugbetaald voor dit artikel. Je hoeft dan geen verdere actie te ondernemen.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje