Bij het verzenden van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan. En als afzender van de verzending ben je daarbij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen of klachten – bijvoorbeeld in het geval van beschadiging of vermissing. Om de klant zo goed mogelijk te helpen, raden we het volgende aan:
Bij retour door bezorgdienst
Heb je een bestelling terug ontvangen door de bezorgdienst omdat deze niet geleverd kon worden? Controleer dan bij de klant of het adres van bestelling klopt en vraag of ze de bestelling alsnog willen ontvangen. Als de klant de bestelling nog wilt ontvangen, ben je namelijk verplicht om dit alsnog te leveren onder de koopovereenkomst van de bestelling. Je kunt de bestelling dan opnieuw verzenden met een pakketzegel via een bezorgdienst. Het is niet mogelijk om een tweede verzendzegel aan te maken via bol.com. Wil de klant de bestelling niet meer ontvangen? Je kunt de bestelling dan retour accepteren. Ga bij de verzonden bestelling over de drie bolletjes naast het landvlaggetje en kies ‘Retour accepteren’. De klant ontvangt automatisch het aankoopbedrag terug.
Bij beschadiging
Ontvang je een klacht dat het artikel beschadigd of incompleet is aangekomen, dan kun je de klant verzoeken om foto’s naar je te sturen waarop te zien is in welke staat hij het artikel ontvangen heeft. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen op eigen kosten of de klant te laten terugbetalen door bol.com.
Schade bij verzending met eigen bezorgdienst
Schade bij verzending met een eigen bezorgdienst kun je zelf met de bezorgdienst oppakken. Het is voor bol.com niet mogelijk om je hier bij te helpen en ook niet om te compenseren.
Schade bij verzending met bol.com pakketzegel – bpost of DPD
Voor DPD en bpost wordt er nog onderzocht hoe het proces zo makkelijk mogelijk gemaakt kan worden. Tot die tijd is het mogelijk om over schade contact op te nemen met Partnerservice. Het is altijd afhankelijk van de situatie van we voor je kunnen doen, mail daarom de onderstaande gegevens naar zakelijkverkopen@bol.com zodat we je hierbij verder kunnen helpen:
- Het bestelnummer
- Track & trace code
- Foto’s van de verpakking en de beschadigde inhoud
Bij vermissing
Is het artikel helemaal niet aangekomen? Controleer de status van het artikel dan met het bijbehorende track & trace nummer.
Op basis van deze informatie kun je vervolgens een onderzoek laten starten bij de bezorgdienst. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen. Als de bezorgdienst na onderzoek bevestigt dat de bestelling geleverd is, maar de klant aangeeft dat het niet ontvangen is, dan helpen we je graag verder. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen of de klant te laten terugbetalen door bol.com. Voor een terugbetaling kun je de klantcase doorzetten naar bol.com door onder of boven in je account ‘Hulp nodig bij klantvraag’ te kiezen. Of neem contact op met Partnerservice.
Onderzoek starten bij verzending met eigen bezorgdienst
Bij verzending met eigen bezorgdienst dien je zelf rechtstreeks een verzoek voor onderzoek in te dienen bij de bezorgdienst.
Verzending beschadigd of vermist met een bol.com verzendzegel – bpost of DPD
Voor DPD en bpost onderzoeken we nog hoe we het proces zo makkelijk mogelijk kunnen maken. Tot die tijd worden kwijtgeraakte zendingen met DPD en bpost verzendzegels nog gecompenseerd.
We verzoeken je daarom zo snel mogelijk onderstaande informatie te mailen naar zakelijkverkopen@bol.com:
- Het bestelnummer
- Track & trace code
over beschadigde of vermiste verzendingen
