Ben je een klant...

...en heb je vragen over je verzending? De klantenservice helpt je verder.

Verzending beschadigd of vermist

Op deze pagina lees je wat je kunt doen bij een vermiste of beschadigde verzending.

Bij het verzenden van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan. En als afzender van de verzending ben je daarbij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen of klachten – bijvoorbeeld in het geval van beschadiging of vermissing. Om de klant zo goed mogelijk te helpen, raden we het volgende aan:

Bij beschadiging

Ontvang je een klacht dat het artikel beschadigd of incompleet is aangekomen, dan kun je de klant verzoeken om foto’s naar je te sturen waarop te zien is in welke staat hij het artikel ontvangen heeft. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen op eigen kosten of de klant te laten terugbetalen door bol.com.

Schade bij verzending met eigen bezorgdienst

Schade bij verzending met een eigen bezorgdienst kun je zelf met de bezorgdienst oppakken. Het is voor bol.com niet mogelijk om je hier bij te helpen en ook niet om te compenseren.

Schade bij verzending met bol.com pakketzegel – bpost of DPD

Voor DPD en bpost wordt er door ons nog onderzocht hoe het proces zo makkelijk mogelijk gemaakt kan worden. Op dit moment is het mogelijk om over schade contact op te nemen met Partnerservice. Het is altijd afhankelijk van de situatie wat we voor je kunnen doen, mail daarom de onderstaande gegevens naar zakelijkverkopen@bol.com zodat we je hierbij verder kunnen helpen:

  • Het bestelnummer
  • Track & trace code
  • Foto’s van de verpakking en de beschadigde inhoud

Bij vermissing

Is het artikel helemaal niet aangekomen? Controleer de status van het artikel dan met het bijbehorende track & trace nummer. Op basis van deze informatie kun je vervolgens een onderzoek laten starten bij de bezorgdienst. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen.

Als de bezorgdienst na onderzoek bevestigt dat de bestelling geleverd is, maar de klant aangeeft dat het niet ontvangen is, neem dan contact met ons op. Je kunt het oplossen voor de klant door een nazending te verzorgen of de klant te laten terugbetalen door bol.com. Voor een terugbetaling kun je de klantcase doorzetten naar bol.com door onder of boven in je account ‘Hulp nodig bij klantvraag’ te kiezen. Of neem contact op met Partnerservice.

Onderzoek starten bij verzending met eigen bezorgdienst

Bij verzending met eigen bezorgdienst dien je zelf rechtstreeks een verzoek voor onderzoek in te dienen bij de bezorgdienst. Zie onderstaand bij PostNL en DHL:

Verzending beschadigd of vermist met een bol.com verzendzegel – bpost of DPD

Voor DPD en bpost onderzoeken we nog hoe we het proces zo makkelijk mogelijk kunnen maken. Op dit moment worden kwijtgeraakte zendingen met DPD en bpost verzendzegels nog gecompenseerd. De compensatie is 75% van de verkoopwaarde van het artikel exclusief btw.

We verzoeken je daarom zo snel mogelijk onderstaande informatie te mailen naar zakelijkverkopen@bol.com:

  • Het bestelnummer
  • Track & trace code

Veelgestelde vragen

over beschadigde of vermiste verzendingen

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips