Voorkom retouren

Hoe meer bestellingen je verstuurt tijdens de feestdagen, hoe groter ook de kans wordt dat je retouren te verwerken hebt. En hoewel je daar nooit helemaal aan ontkomt, kan het lonen om je eerdere retouren eens onder de loep te nemen. Wellicht vind je dan iets waarmee je toekomstige retouren kunt voorkomen! Dat scheelt je weer tijd en geld. Dit kun je in vier stappen aanpakken.

1. Herkennen

Sorteer je retouren per artikel. Zijn er artikelen die je regelmatig retour krijgt? 

2. Oorzaak achterhalen

Bekijk van de artikelen die vaker geretourneerd worden eens of er overeenkomsten zijn te vinden in de retourreden. Zijn de oorzaken steeds verschillend of is hier een patroon in te herkennen? 

3. Tijd voor actie

Vervolgens kun je aan de slag met de veelgehoorde retourredenen. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat de productinformatie onduidelijk is, wat je kunt verbeteren door meer informatie of duidelijkere fotografie toe te voegen aan die artikelen. Hier vind je meer tips voor het verbeteren van productinformatie. 

4. Checken

Ben je benieuwd wat het effect van je actie is? Dit kun je doen door zelf de retouren van deze artikelen in de gaten te houden, of door in je verkoopaccount regelmatig bij ‘Prestaties’ te kijken of je prestatiescore op het gebied van ‘Retouren’ in het algemeen verbetert. 

Verminderen van retourvragen

Je kunt klantvragen nooit helemaal voorkomen, al zijn er wel tips die je kunnen helpen het aantal retourvragen te verminderen.  

  • Zorg dat jouw retourinformatie in je verkoopaccount goed is ingevuld, zodat de klant hiervan op de hoogte is. 
  • Handel je retouren zo snel mogelijk af. Dit voorkomt veel klantvragen. 
  • Zorg dat je een goede werkwijze hebt om retouren te verwerken. Dit bespaart veel tijd en voorkomt fouten. 
  • Stuur een klant altijd een bericht wanneer je de retour hebt ontvangen, ook als je hem nog niet direct kunt verwerken. 
  • Zorg voor een goede standaardmail met relevante retourinformatie. Zo weet een klant wat hij kan verwachten. Voor een voorbeeld, klik hier. 
  • Keur je een retour af? Leg altijd duidelijk aan de klant uit waarom dit zo is en stuur foto’s om je uitleg te verduidelijken. 
  • Let erop dat de toon in de e-mail naar de klant vriendelijk en correct is. Wil een klant een gesprek over een retour? Vraag een telefoonnummer en neem telefonisch contact op.

Inzicht in jouw retouren

Bekijk hier de retourdetails van jouw artikelen en ontdek waar deze boven- of ondergemiddeld zijn.

Deze pagina geeft je inzicht in de volgende onderdelen:

  • Verkopen: het aantal verkopen van een artikel binnen de geselecteerde periode. Hier wordt hetzelfde aantal gebruikt als op de pagina ‘Verkoopanalyse’.
  • Retouraantallen: het totaal aantal verwerkte retouren van een artikel binnen de geselecteerde periode.
  • Retourpercentage: het aantal verwerkte retouren als percentage van het aantal verkopen.
  • Indicator: de afwijking van het retourpercentage ten opzichte van het gemiddelde retourpercentage van de productgroep van de afgelopen 100 dagen.

Binnenkort zal ook per artikel een overzicht van alle retourredenen zichtbaar zijn.