Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode

We helpen je graag het beste uit je onderneming te halen. Daarom kijken we tijdens de GroeiStart periode op verschillende momenten hoe je hebt gepresteerd op de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Na je eerste 10 en 50 bestellingen ontvang je een tussentijdse update om te laten weten hoe je ervoor staat. Na 100 bestellingen is er een evaluatiemoment waarbij we kijken hoe je hebt gepresteerd op de servicenormen. Dit kun je ook terugvinden in je verkoopaccount onder ‘Prestaties’.

Evaluatiemomenten

We kijken op 3 momenten mee op je prestaties, namelijk na je eerste 10, 50 en 100 bestellingen. Na 100 bestellingen wordt bepaald of je aan alle servicenormen hebt voldaan en dus succesvol de GroeiStart periode hebt afgerond. Is dit nog niet het geval? Dan wordt je GroeiStart periode verlengd en kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee.

Het tijdelijk dichtzetten van je winkel

Om onze kwaliteit te waarborgen, vertrouwen we op onze data om te bepalen of partners aan de servicenormen voldoen. Soms kan het wat langer duren voordat bestellingen helemaal afgehandeld zijn, denk aan een langere levertijd of het ontvangen van eventuele retouren. Daarom kan het voorkomen dat we je winkel voor tijdelijk (maximaal 9 dagen) dichtzetten op één van de evaluatiemomenten. Deze tijd hebben wij nodig om de juiste data over je bestellingen te verkrijgen en je te helpen waar nodig met informatie en tips. Zodra we voldoende data hebben, wordt je winkel weer geopend.

Na 10 en 50 bestellingen kijken we hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Je ontvangt van ons dan een update waarin we aangeven hoe je ervoor staat. Haal je bij een paar bestellingen de servicenormen niet? Dan helpen we je graag je prestaties te verbeteren met informatie en tips.

Na 100 bestellingen bekijken we weer hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Voldoe jij aan de servicenormen van bol.com? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen dan zetten we je winkel tijdelijk dicht zodat je een e-learning kunt volgen. Deze training duurt ongeveer 15 minuten en helpt je om je prestaties te verbeteren én bereid je alvast voor op de GroeiKracht periode. Heb je de training afgerond? Dan kun je je winkel de volgende dag zelf weer openen bij ‘Winkelstatus  in je verkoopaccount. Je GroeiStart periode wordt hierna ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 200 bestellingen.

Heb je na de eerste evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen? Afhankelijk van de servicenorm die je niet haalt zijn er verschillende consequenties. Als het je niet lukt om op tijd te leveren, dan verruimen we je levertijd. Annuleer je teveel bestellingen, dan zetten we deze artikelen tijdelijk offline. Heb je teveel klantvragen, dan vragen we je om je bestellingen met een track en trace nummer te versturen. Je GroeiStart periode wordt hierna wederom ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 300 bestellingen. Je krijgt hiermee een laatste kans om je prestaties te verbeteren.

Als we na zowel het evaluatiemoment na 100 bestellingen als na 200 bestellingen constateren dat je ver onder de servicenormen van bol.com presteert, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.
In onderstaande tabel wordt weergegeven wanneer je ver onder de servicenormen presteert.

Heb je na de tweede evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Als het je na 300 bestellingen niet is gelukt om aan onze servicenormen te voldoen of als vroegtijdig al blijkt dat je niet meer in staat bent om onze servicenormen te halen, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.