1. Evaluatie na 10 en 50 bestellingen
Na 10 en 50 bestellingen kijken we hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.
Je ontvangt van ons dan een update waarin we aangeven hoe je ervoor staat. Haal je bij een paar bestellingen de servicenormen niet? Dan helpen we je graag je prestaties te verbeteren met informatie en tips.
2. Eerste evaluatie (na 100 bestellingen)
Na 100 bestellingen bekijken we weer hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.
Voldoe jij aan de servicenormen van bol.com? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.
Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen dan zetten we je winkel tijdelijk dicht zodat je een e-learning kunt volgen. Deze training duurt ongeveer 15 minuten en helpt je om je prestaties te verbeteren én bereid je alvast voor op de GroeiKracht periode. Heb je de training afgerond? Dan kun je je winkel de volgende dag zelf weer openen bij ‘Winkelstatus in je verkoopaccount. Je GroeiStart periode wordt hierna ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 200 bestellingen.
3. Tweede evaluatie (na 200 bestellingen)
Heb je na de eerste evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.
Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen? Afhankelijk van de servicenorm die je niet haalt zijn er verschillende consequenties. Als het je niet lukt om op tijd te leveren, dan verruimen we je levertijd. Annuleer je teveel bestellingen, dan zetten we deze artikelen tijdelijk offline. Heb je teveel klantvragen, dan vragen we je om je bestellingen met een track en trace nummer te versturen. Je GroeiStart periode wordt hierna wederom ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 300 bestellingen. Je krijgt hiermee een laatste kans om je prestaties te verbeteren.
Als we na zowel het evaluatiemoment na 100 bestellingen als na 200 bestellingen constateren dat je ver onder de servicenormen van bol.com presteert, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.
4. Derde evaluatie (na 300 bestellingen)
Heb je na de tweede evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.
Als het je na 300 bestellingen niet is gelukt om aan onze servicenormen te voldoen, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.