Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode

De GroeiStart fase definieert je start bij bol.com en loopt tot en met 100 bestellingen. Partners die nog in de GroeiStart periode zitten, doen nog niet mee in het strike proces. We willen je als nieuwe partner laten wennen aan de servicenormen en een frisse start geven – daarom start je zonder strikes.

We helpen je graag het beste uit je onderneming te halen. Daarom kijken we tijdens de GroeiStart periode op verschillende momenten hoe je hebt gepresteerd op de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Na je eerste 10 en 50 bestellingen ontvang je een tussentijdse update om te laten weten hoe je ervoor staat. Na 100 bestellingen is er een evaluatiemoment waarbij we kijken hoe je hebt gepresteerd op de servicenormen. Dit kun je ook terugvinden in je verkoopaccount onder ‘Prestaties’.

Evaluatiemomenten

We kijken op 3 momenten mee op je prestaties, namelijk na je eerste 10, 50 en 100 bestellingen. Na 100 bestellingen wordt bepaald of je aan alle servicenormen hebt voldaan en dus succesvol de GroeiStart periode hebt afgerond. Is dit nog niet het geval? Dan wordt je GroeiStart periode verlengd en kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee.

Het tijdelijk dichtzetten van je winkel

Om onze kwaliteit te waarborgen, vertrouwen we op onze data om te bepalen of partners aan de servicenormen voldoen. Soms kan het wat langer duren voordat bestellingen helemaal afgehandeld zijn, denk aan een langere levertijd of het ontvangen van eventuele retouren. Daarom kan het voorkomen dat we je winkel voor tijdelijk (maximaal 8 dagen) dichtzetten op één van de evaluatiemomenten. Deze tijd hebben wij nodig om de juiste data over je bestellingen te verkrijgen en je te helpen waar nodig met informatie en tips. Zodra we voldoende data hebben, wordt je winkel weer geopend.

1. Evaluatie na 10 en 50 bestellingen

Na 10 en 50 bestellingen kijken we hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Je ontvangt van ons dan een update waarin we aangeven hoe je ervoor staat. Haal je bij een paar bestellingen de servicenormen niet? Dan helpen we je graag je prestaties te verbeteren met informatie en tips.

2. Eerste evaluatie (na 100 bestellingen)

Na 100 bestellingen bekijken we weer hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Voldoe jij aan de servicenormen van bol.com? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen dan zetten we je winkel tijdelijk dicht zodat je een e-learning kunt volgen. Deze training duurt ongeveer 15 minuten en helpt je om je prestaties te verbeteren én bereid je alvast voor op de GroeiKracht periode. Heb je de training afgerond? Dan kun je je winkel de volgende dag zelf weer openen bij ‘Winkelstatus  in je verkoopaccount. Je GroeiStart periode wordt hierna ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 200 bestellingen.

3. Tweede evaluatie (na 200 bestellingen)

Heb je na de eerste evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen? Afhankelijk van de servicenorm die je niet haalt zijn er verschillende consequenties. Als het je niet lukt om op tijd te leveren, dan verruimen we je levertijd. Annuleer je teveel bestellingen, dan zetten we deze artikelen tijdelijk offline. Heb je teveel klantvragen, dan vragen we je om je bestellingen met een track en trace nummer te versturen. Je GroeiStart periode wordt hierna wederom ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 300 bestellingen. Je krijgt hiermee een laatste kans om je prestaties te verbeteren.

Als we na zowel het evaluatiemoment na 100 bestellingen als na 200 bestellingen constateren dat je ver onder de servicenormen van bol.com presteert, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.

4. Derde evaluatie (na 300 bestellingen)

Heb je na de tweede evaluatie de servicenormen niet gehaald, dan kijken we nog eens 100 bestellingen mee. Ook hier zullen we na 50 bestellingen een tussentijdse evaluatie sturen met hoe je ervoor staat. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Als het je na 300 bestellingen niet is gelukt om aan onze servicenormen te voldoen, dan wordt je winkel dichtgezet en kun je niet meer verkopen via bol.com.

Veelgestelde vragen

Waarom staat mijn winkel dicht?

In de GroeiStart periode willen we startende partners zo goed mogelijk helpen om kwalitatief goed te presteren op het platform. Daarom kijken we bij eerste 100 bestellingen mee met je prestaties en sturen we tussentijdse evaluaties. Wanneer we nog niet alle data hebben ontvangen, kan het zijn dat je winkel tijdelijk dicht gezet wordt. Dit doen we om de kwaliteit van het platform te kunnen blijven waarborgen.

Waarom hebben jullie 8 dagen nodig om mijn winkel weer open te zetten?

We begrijpen dat het erg vervelend is dat je verkoopaccount dicht staat. Je verkoopaccount staat voor 8 dagen dicht, omdat er in die periode nog data binnen kan komen van bestellingen met een langere leverbelofte. In die periode kunnen er ook nog klantvragen of retouren binnen komen. Deze data hebben wij nodig om te kunnen zien of je aan de servicenormen hebt voldaan of niet.

Kan mijn winkel niet open staan terwijl de data wordt verzameld?

Helaas kan dat niet. We hebben op dit moment nog geen volledig beeld over je bestellingen. Vandaar dat we nu eerst de resultaten afwachten. Hier hebben we tijd voor nodig in verband met klantfeedback die na het bestelmoment nog kan binnenkomen. We doen dit om de kwaliteit op het platform te waarborgen. Omdat nog niet duidelijk is hoe je op de servicenormen hebt gescoord, kunnen we je nog geen gericht advies geven over of en wat je kunt verbeteren.

Ik heb geen strikes gekregen, waarom staat mijn verkoopaccount dicht?

Als je in de GroeiStart zit, loop je nog niet mee in het strikeproces. In de GroeiStart periode kijken we naar de servicenormen over een aantal bestellingen in plaats van per week (zoals in het strike proces). Als je de GroeiStart periode met succes voltooid, dan beoordelen we je in het strike proces.

Dit is mijn tweede account. Waarom moet ik de GroeiStart periode nog eens doorlopen?

We behandelen alle nieuwe accounts hetzelfde. Dit geldt ook voor partners met een tweede account. Als je al aan de servicenormen gewend bent dan loop je als het goed is gemakkelijk door deze GroeiStart periode heen. Als je de GroeiStart periode met succes voltooid, dan beoordelen we je in het strike proces.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje