Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode

De GroeiStart fase definieert je start bij bol.com en loopt tot en met 100 bestellingen*. Partners die nog in de GroeiStart periode zitten, doen nog niet mee in het strike proces. We willen je als nieuwe partner laten wennen aan de servicenormen en een frisse start geven – daarom start je zonder strikes.

We helpen je graag het beste uit je onderneming te halen. Daarom kijken we tijdens de GroeiStart periode op verschillende momenten hoe je hebt gepresteerd op de servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’. Tussen de evaluatiemomenten ontvang je ook tussentijdse updates om te laten weten hoe je ervoor staat.

* mits je voldoet aan alle servicenormen. Mocht dat nog niet het geval zijn, wordt jouw GroeiStart fase verlengd tot en met 200 bestellingen.

Het tijdelijk dichtzetten van je winkel

Om onze kwaliteit te waarborgen, vertrouwen we op onze data om te bepalen of partners aan de servicenormen voldoen. Soms kan het wat langer duren voordat bestellingen helemaal afgehandeld zijn, denk aan een langere levertijd of het ontvangen van eventuele retouren. Daarom kan het voorkomen dat we je winkel voor maximaal 8 dagen dichtzetten op een van de evaluatiemomenten. Deze tijd hebben wij nodig om de juiste data over je bestellingen te verkrijgen.

Evaluatiemomenten

Tijdens de GroeiStart periode zijn er 2 belangrijke evaluatie momenten. Één na 10 bestellingen en één na 100 bestellingen. Wat deze evaluatie momenten inhouden, lees je hieronder.

 

1. Evaluatie na 10 bestellingen

Na 10 bestellingen kijken we hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Haal je bij een paar bestellingen de servicenormen niet? Dan helpen we je graag je prestaties te verbeteren. We sluiten tijdelijk je winkel en sturen je informatie en tips, die je helpen beter te presteren. Wil je jouw winkel weer openen? Je kunt dat op ieder moment zelf doen. We raden je natuurlijk wel aan om eerst de informatie en tips te bekijken.

Wanneer je met meer dan de helft van je eerste 10 bestellingen slecht scoort op de servicenormen sluiten we je winkel voor 2 dagen. We helpen je graag om beter te presteren en sturen tips die je helpen je prestaties te verbeteren. Na 2 dagen kun je zelf je winkel weer openen.

2. Evaluatie na 100 bestellingen

Na 100 bestellingen bekijken we weer hoe je hebt gescoord op de 3 servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’.

Voldoe jij aan de servicenormen van bol.com? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen dan zetten we je winkel tijdelijk dicht en sturen je een korte training die je helpt om je prestaties te verbeteren en je alvast voorbereid op de GroeiKracht periode. Heb je de training afgerond? Dan kun je je winkel de volgende werkdag weer openen. Je kunt dan weer verder met verkopen via bol.com. Je GroeiStart periode wordt hierna ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 200 bestellingen.

3. Evaluatie na 200 bestellingen

Heb je na de 100 bestellingen de servicenormen niet gehaald, dan kijken we mee tot en met 200 bestellingen. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Lukt het je nog niet om aan onze servicenormen te voldoen? Afhankelijk van de servicenorm die je niet haalt zijn er verschillende consequenties. Als het je niet lukt om op tijd te leveren, dan verruimen we je levertijd. Annuleer je teveel bestellingen, dan zetten we deze artikelen tijdelijk offline. Heb je teveel klantvragen, dan vragen we je om je bestellingen met een track en trace nummer te versturen. Je GroeiStart periode wordt hierna wederom ook verlengd met 100 bestellingen – dus tot en met 300 bestellingen.

Als we na zowel het evaluatiemoment na 100- als 200 bestellingen constateren dat je ver onder de servicenormen van bol.com presteert, dan wordt je winkel 2 weken gesloten. Daarna kun je je winkel zelf weer openen.

4. Evaluatie na 300 bestellingen

Heb je na de 200 bestellingen de servicenormen niet gehaald, dan kijken we mee tot en met 300 bestellingen. Voldoe jij na deze volgende 100 bestellingen wel aan de servicenormen? Gefeliciteerd! Je GroeiStart periode is dan officieel voorbij en je start dan met met de GroeiKracht periode. Jouw prestaties worden vanaf dat moment anders berekend. Bekijk hier hoe het aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode verloopt.

Als het je na 300 bestellingen niet is gelukt om aan onze servicenormen te voldoen, dan wordt je winkel 2 weken gesloten. Daarna kun je je winkel zelf weer openen.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje