E-learnings service

Op deze pagina's lees je meer over de service e-learnings die bol.com aanbiedt voor partners.

Tips voor het bieden van geweldige service

In het streven naar de beste klantenservice vinden we het belangrijk van elkaar te blijven leren. Daarom delen we graag kennis, inzicht en data die hier aan bijdragen – en meer. Om je écht te helpen bij het verlenen van betere service, is er een aantal praktische en inspirerende e-learnings ontwikkeld.

Hierin vind je onder andere tips voor het voeren van servicegerichte telefoongesprekken, het opstellen van een klantvriendelijke mail en het voorkomen van klantvragen. Daarnaast helpt het je ook verschillende klanttypen te herkennen en krijg je meer informatie over merk-waardige service. Door het volgen van de e-learnings heeft merk-waardige service straks geen geheimen meer voor jou en navigeer je moeiteloos door de meest ingewikkelde gesprekken met klanten.

Hoe werkt het?

De Partner Academy bevindt zich in de online leeromgeving StudyTube. Daar volg je de e-learnings.

In jouw verkoopaccount onder klantvragen vind je aan de rechterkant de button ‘training omgeving partner academy’. Als je hier op klikt kun je de speciaal ontworpen omgeving in. Zie je deze button niet maar wil je wel mee doen? Dat mag!  Stuur een e-mail naar servicedoorpartners@bol.com met daarin je verkoopnummer.

  1. Wij zorgen er voor dat je in je verkoopaccount een nieuwe knop hebt. Daarmee kun je inloggen in de Partner Academy. Je vindt de knop ‘Naar de Partner Academy’ in je verkoopaccount op de pagina waar je je klantvragen beantwoordt.
  2. Je geeft toestemming voor het delen van je e-mailadres. Dit vragen we een keer.
  3. Hierna kom je bij een log in scherm. Als je inlogt, kom je vervolgens in de Partner Academy (in StudyTube).
  4. Aan jouw informatie kun je zelf een foto, je voor- en/of achternaam, initialen of je functie toevoegen.
  5. Belangrijk: Natuurlijk kun je je ook weer uitschrijven.

Zodra je bent ingelogd in de Partner Academy zie je bij iedere e-learning hoe lang deze duurt. Ook lees je hier een korte samenvatting van de inhoud. Je kiest zelf wanneer en welke e-learnings je wil volgen.

Feedback

Direct na het volgen van een e-learning in Studytube vragen we je dit te evalueren. Jouw bevindingen helpen ons om onze materialen verder te ontwikkelen en deze in de toekomst nóg beter aan te laten sluiten op jouw wensen en verwachtingen. We stellen het dan ook erg op prijs als je deze evaluatie in invult.

Natuurlijk kun je ons ook een e-mail sturen als je vragen, wensen, suggesties hebt of als iets niet helemaal duidelijk is. Doe dit naar servicedoorpartners@bol.com.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik me aan?
Stuur een e-mail naar servicedoorpartners@bol.com, waarin je laat weten dat je je wil aanmelden voor de e-learnings en wat je verkoopnummer is. Nadat je account is aangemeld kun je via jouw klantvragenpagina in je bol.com verkoopaccount rechtstreeks doorklikken naar de Partner Academy in Studytube.

Wat is een e-learning?
Een e-learning is een vorm van online leren. Leren hoe, waar en wanneer je maar wil. Het duurt ongeveer 10 minuten om een e-learning te doorlopen. Je kan er voor kiezen om de e-learnings in een bepaalde volgorde te doorlopen of om ze in willekeurige volgorde te doen.

Waar kan ik de e-learnings doen?
Je doorloopt de e-learning in de online leeromgeving – de Partner Academy – van learning platform Studytube. Dat kan op je computer, tablet en telefoon. Via jouw klantvragenpagina in je bol.com verkoopaccount kun je rechtstreeks doorklikken naar de Partner Academy in Studytube.

Waar en hoe kan ik inloggen?
Via jouw klantvragenpagina in je bol.com verkoopaccount kan je rechtstreeks doorklikken naar de Partner Academy in Studytube.

Wat levert deelname hieraan mij op?
Partners en bol.com maken samen het verschil op het gebied van klantenservice voor onze klant. Daarmee zorgen we voor een stabiele basis voor de toekomst. Klanten verwachten geweldige service: voor, tijdens en na hun aankoop.  Door je te verdiepen in wat klanten ervaren als goede service, zorg je voor een hoge klanttevredenheid. En met dit doel voor ogen hebben wij deze afwisselende, praktische en uitdagende e-learnings ontwikkeld.  Door je te verdiepen in onderwerpen als gesprekstechnieken, klanttypen en omgaan met weerstand zorg je ervoor dat klanten je aanbevelen, vaker terugkomen en meer besteden – omdat jij zulke fijne, persoonlijke, snelle en oplossingsgerichte service biedt.

Ben ik verplicht om deel te nemen en deze e-learnings te volgen?
Nee, deelname is vrijwillig en gratis. Het is een gratis service die we jou als ondernemer aanbieden.

Komen er nog meer onderwerpen aan waar ik een e-learning over kan volgen?
Ja, het aanbod zal verder uitgebreid worden.

Hoe schrijf ik me uit voor de Partner Academy?
Stuur een e-mail naar servicedoorpartners@bol.com. Wij zorgen er voor dat je account gesloten wordt.

Kan ik ook feedback geven?
Ja, graag zelfs! Mail naar servicedoorpartners@bol.com. Aan het eind van iedere learning vind je ook een evaluatieformulier.

Met wie kan ik contact opnemen voor meer informatie?
Voor functionele vragen kun je contact opnemen met Studytube. Je kunt hen bereiken via de Studytube chat. Deze vind je rechtsonder in de Partner Academy.

Voor inhoudelijke en overige vragen kun je een e-mail sturen naar servicedoorpartners@bol.com.