Een klantvraag sluiten

Op deze pagina leer je alles over het belang van een goede timing bij het sluiten van een klantvraag.

Een klantvraag ‘Als opgelost sluiten’

Een goede timing bij het sluiten van een klantvraag is belangrijk voor hoe klanten jouw service waarderen. Zodra je een klantvraag sluit, sturen we over het algemeen binnen 24 uur een NPS-formulier naar de klant. In dit formulier krijgt een klant de vraag in hoeverre diens vraag of probleem naar tevredenheid is beantwoord en opgelost.

Wanneer je een reactie van de klant ontvangt, kan het voorkomen dat je het niet nodig vindt om een nieuwe reactie te sturen naar de klant, bijvoorbeeld wanneer de klant jou ook een fijne dag toewenst. Je kunt de klantvraag dan sluiten.

Heb je de klantvraag even opengehouden, om bijvoorbeeld later nog nieuwe informatie toe te sturen maar er blijkt geen contact meer nodig? Dan kun je de vraag opzoeken en kiezen voor de optie ‘Als opgelost sluiten’. Je kunt een eventuele toelichting geven om vervolgens de klantvraag te sluiten.

 

Is de optie ‘Als opgelost sluiten’ niet te selecteren? Dan heb je nog geen contact gehad in deze klantvraag. We verzoeken je alsnog een bericht te versturen naar de klant, ook als je bijvoorbeeld al buiten de systemen van bol.com om, contact hebt gehad met de klant.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje