Klantvragen kunnen op 2 manieren behandeld worden. Via het verkoopaccount of een eigen CRM(Customer Relationship Management)-systeem.
Klantvragen beantwoorden in bol.com verkoopaccount:
Wanneer een klant een vraag indient ontvang je deze direct. Als de vraag via onze klantenservice binnenkomt sturen wij hem door. De klantvraag wordt dan een verzoek in je verkoopaccount die je daar kan beantwoorden.
Klantvragen beantwoorden via e-mailintegratie:
Met de e-mailintegratie wordt de klantvraag doorgestuurd in een e-mail naar het e-mailadres dat genoteerd staat in je verkoopaccount (je algemene contactadres). Je kunt de klantvraag vervolgens in je eigen CRM-systeem behandelen. Jouw reactie wordt dan direct naar de klant verstuurd.
Wil je meer geavanceerde functies gebruiken, zoals een klantvraag doorsturen naar bol.com? Dan kan dat in je verkoopaccount. In de e-mail staat een link die je direct naar de klantvraag brengt.
Let op:
- Ook met e-mailintegratie verwachten we dat je binnen 1 werkdag (24 uur) reageert
- Reageer altijd op de ontvangen klantvraag, zodat je reactie op de klantvraag wordt gelogd.
- Gebruik geen automatisch bericht bij het binnenkomen van de klantvraag, bol.com licht de klant al in dat het bericht in goede orde is doorgestuurd
