Klantvragen beantwoorden in je eigen CRM-Systeem

Wanneer een klant een vraag indient ontvang je deze direct. Als de vraag via onze klantenservice binnenkomt sturen wij hem door. De klantvraag wordt dan een verzoek in je verkoopaccount die je daar kan beantwoorden.

Met de e-mailintegratie wordt de klantvraag doorgestuurd in een e-mail. Dit wordt gestuurd naar het e-mailadres dat genoteerd staat in je verkoopaccount als je algemene contactadres. Je kunt de klantvraag vervolgens in je eigen CRM-systeem behandelen. Jouw reactie wordt dan direct naar de klant verstuurd.

Wil je meer geavanceerde functies gebruiken, zoals een klantvraag doorsturen naar bol.com? Dan kan dat in je verkoopaccount. In de e-mail staat een link die je direct naar de klantvraag brengt.

Belangrijk om op te letten:

  • Ook met de e-mailintegratie verwachten we dat je binnen een werkdag (acht werkuren) reageert.
  • Reageer altijd op de ontvangen klantvraag, zodat je reactie op de klantvraag wordt gelogd.
  • Gebruik geen automatisch bericht bij het binnenkomen van de klantvraag, bol.com licht de klant al in dat het bericht in goede orde is doorgestuurd.

Wil je gebruikmaken van de e-mailintegratie? Contacteer dan Partnerservice met je verzoek en je verkoopnummer(s). Dan word je hierop aangesloten.