Klantvragen sluiten

Klanten waarderen het wanneer ze een reactie op hun bericht ontvangen. Enkel het probleem van de klant oplossen is niet altijd voldoende. Geef klanten daarom altijd een vriendelijk en volledig antwoord waarmee je de klantvraag sluit.

Het kan voorkomen dat je het niet nodig vindt om een nieuw antwoord te sturen naar de klant, bijvoorbeeld wanneer je de klantvraag hebt opengehouden om een eventuele reactie van de klant af te wachten of wanneer de klant jou ook een fijne dag toewenst. Kies dan onderaan voor de optie ‘Als opgelost sluiten’. Je kunt een eventuele toelichting geven om vervolgens de klantvraag te sluiten.

Kies je voor de optie ‘Als opgelost sluiten’ en krijg je de melding dat deze klantvraag nog niet gesloten kan worden? Dan heb je nog geen contact gehad in deze klantvraag. We verzoeken je alsnog een bericht te versturen naar de klant, ook als je bijvoorbeeld al buiten de systemen van bol.com om contact hebt gehad met de klant.