Tijdens de feestdagen is een bestelling die op tijd aankomt en aan de verwachtingen voldoet nóg belangrijker voor onze klanten. Gaat er onverhoopt toch iets mis met een bestelling, dan leidt uitstekende service tot hogere beoordelingen, terugkomende klanten en promotors van je winkel. Daarnaast zorgt net dat extra beetje aandacht aan je service ook juist voor besparingen, zoals minder herhaalcontact of het voorkomen van een retourzending. Hieronder een aantal tips voor het uitstekend behandelen van een klantvraag.
1. Los klantvragen in één keer op
Probeer een klantvraag in één keer op te lossen als dat mogelijk is. Fijn voor de klant en voor jezelf, je voorkomt hiermee herhaalcontact.
2. Denk oplossingsgericht
Ga in op de vraag van de klant en draag als het kan verschillende oplossingen aan. Geef ook altijd aan wanneer het probleem opgelost wordt.
3. Maak het contact persoonlijk
Geef specifieke informatie aan de klant. Benoem bijvoorbeeld het bestelde artikel, geef een traceercode mee en toon empathie voor de vraag of klacht van de klant.
4. Sluit klantgesprekken altijd netjes af
Geef aan het einde van het gesprek altijd duidelijk aan wat je van de klant verwacht en zorg dat de klant het gevoel krijgt altijd bij je terecht te kunnen.
5. Beloftes nakomen is: vertrouwen creëren
Wanneer je iets belooft, is het belangrijk dit ook na te komen. Vergeet dus bijvoorbeeld niet die nalevering te verzenden, die btw-factuur te versturen of je klant op de hoogte te houden van iets wat je uit zou zoeken. Zo voorkom je dat de klant opnieuw contact met je zoekt en behoud je het vertrouwen.
en efficiënter te behandelen
