Klantenservice instellingen

Op deze pagina lees je alles over het aanpassen van jouw openingstijden en medewerkersaccount.

Openingstijden telefonie verlengen

We verwachten dat je op werkdagen bereikbaar bent tussen 9.00 en 17.00 uur. We tonen je telefoonnummer dan ook alleen tijdens deze uren aan klanten. Wil je jouw openingstijden verruimen, omdat je bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend open bent? Vul dit dan in bij je instellingen in je verkoopaccount. Dit doe je door naar ‘Winkeldetails’ te gaan en vervolgens te kiezen voor ‘Klantenservice’.

Gebruikersaccounts toevoegen

Het is mogelijk meerdere gebruikers in te laten loggen in jouw verkoopaccount. Zodra je hen de rol van klantenservice medewerker geeft zien zij alleen de informatie die zij nodig hebben voor het beantwoorden van de klantvragen. Zo kun je het werk uit handen geven en tegelijkertijd alle verkoopinformatie voor jezelf houden.

Rechtsboven onder ‘Instellingen’ voeg je in de categorie ‘Account’ bij ‘Gebruikers’ een gebruiker toe. Geef de nieuwe gebruiker de rol ‘Klantenservice medewerker’ en hij of zij krijgt dan een account dat alleen toegang geeft tot de klantvragenpagina. Lees meer over het toevoegen van gebruikers op deze pagina.

Bied jij Franstalige klantenservice aan?

Dan kan je dit gemakkelijk aanvinken in jouw verkoopaccount. Je doet dit bij je ‘Instellingen’, onder de optie ‘Klantenservice’. Zodra je deze optie hebt aangevinkt, zullen vragen van Franstalige klanten in het tabblad ‘Klantvragen’ binnen komen. Je kan dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’. Door zelf je Franstalige klanten te woord te staan help je hen sneller en ook nog eens beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.

Bied je geen Franstalige klantenservice aan? Geen zorgen. Als je deze optie niet aan zet in het verkoopaccount, zullen deze vragen nog met tussenkomst van de bol.com klantenservice en jouw hulp opgepakt worden.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje