Start zelf klantcontact

Op deze pagina lees je hoe je zelf klantcontact start met de klant

Bestaand klantcontact

Wanneer je nieuwe informatie aan een klant wil doorgeven is het mogelijk om te zoeken naar een bestaande klantvraag in je klantvragenoverzicht in het verkoopaccount. Je kunt zoeken op case- of bestelnummer. Als de klantvraag gesloten is kun je klikken op ‘heropenen’ in de details van de klantvraag. Daarna kan je de klant een bericht sturen.

Start zelf klantcontact

Wil je proactief een conversatie starten met de klant over een bestelling, bijvoorbeeld over een artikel dat niet op voorraad is of een incomplete retour? Dan kun je bij je klantvragenoverzicht de knop ‘start zelf klantcontact’ vinden. Voer een bestelnummer in, kies een onderwerp en artikel en stuur de klant een bericht. Let op: Via deze weg kan je tot 2 maanden na de bestelling de klant mailen. Dit is zo geregeld in verband met de AVG-wetgeving.

Je vindt het zelf gestarte klantcontact terug in je klantvragenoverzicht en een reactie van de klant wordt toegevoegd aan het klantcontact. We verwachten dat je een reactie van de klant binnen 1 werkdag beantwoordt, net als bij de vragen die de klant gestart heeft.

Klant informeren

Wil je de klant alleen wat informatie doorgeven over de bestelling, bijvoorbeeld de traceercode van een levering of een btw-factuur? Dan kun je op de bestelpagina bij de details van de bestelling de klant een bericht sturen via een versleuteld e-mailadres. Een eventuele reactie van de klant wordt direct naar je e-mailadres gestuurd. Let op: Via het versleutelde emailadres kan je tot 2 maanden na de bestelling de klant mailen. Dit is zo geregeld in verband met de AVG-wetgeving.

Franstalige klanten

Om te voorkomen dat Franstalige klanten Nederlandstalige e-mails ontvangen, worden Nederlandstalige e-mails vanaf het versleutelde e-mailadres bij de bestelling geblokkeerd. Uitzondering hierop zijn e-mails met belangrijke informatie over verzending en facturen en e-mails met het woord Information of Question in het onderwerp van de e-mail. Wanneer een e-mail wordt geblokkeerd, ontvang je het bericht dat je e-mail niet is verzonden.