Start zelf klantcontact

Op deze pagina lees je hoe je zelf klantcontact start met de klant

Wanneer je nieuwe informatie aan een klant wil doorgeven is het mogelijk om te zoeken naar een bestaande klantvraag in je klantvragenoverzicht in het verkoopaccount. Je kunt zoeken op case- of bestelnummer. Als de klantvraag gesloten is kun je klikken op ‘heropenen’ in de details van de klantvraag. Daarna kan je de klant een bericht sturen.

Wil je contact opnemen met de klant om informatie door te geven, bijvoorbeeld over de vertraging van een artikel, zonder dat de klant een vraag heeft gesteld? Dan kun je op de bestelpagina bij de details van de bestelling de klant een bericht sturen via een versleuteld e-mailadres. Een eventuele reactie van de klant wordt direct naar je e-mailadres gestuurd. Let op: Via het versleutelde emailadres kan je tot 2 maanden na de bestelling de klant mailen. Dit is zo geregeld in verband met de AVG-wetgeving.