Je kunt in het verkoopaccount zelf een conversatie starten met een klant over een bestelling. Dit doe je door in je klantenvragenoverzicht op de knop ‘Start zelf klantcontact’ te klikken. Voer een bestelnummer in, kies een onderwerp en artikel en stuur de klant een bericht.
Je vindt het zelf gestarte klantcontact terug in je klantvragenoverzicht en een reactie van de klant wordt toegevoegd aan het klantcontact. We verwachten dat je een reactie van de klant binnen 1 werkdag beantwoordt, net als bij de vragen die de klant gestart heeft.
Klant informeren
Wil je de klant relevante informatie doorgeven over de bestelling, bijvoorbeeld een btw-factuur? Verstuur dan een e-mail via het versleutelde e-mailadres. Deze vind je onder andere op de bestelpagina in je verkoopaccount. Een eventuele reactie van de klant wordt direct naar je e-mailadres gestuurd. Deze eventuele reactie van de klant wordt gestuurd vanaf @klantbericht.bol.com.
Je e-mail wordt gecontroleerd en opgeschoond, zodat we zeker weten dat de klant een veilig bericht ontvangt. De URL van een hyperlink wordt volledig uitgeschreven voor domeinen buiten bol.com en de meeste stijlattributen worden opgeschoond. Zie onderstaande afbeelding voor een voorbeeld van hoe de e-mail verzonden wordt en wat de klant ontvangt:
Bestaand klantcontact
Wanneer je nieuwe informatie aan een klant wil doorgeven is het mogelijk om te zoeken naar een bestaande klantvraag in je klantvragenoverzicht in het verkoopaccount. Je kunt zoeken op case- of bestelnummer. Als de klantvraag gesloten is kun je klikken op ‘heropenen’ in de details van de klantvraag. Daarna kun je de klant een bericht sturen.
bol.com TV: Klanttevredenheid met Olivier
Ga op pad en ontdek hoe jij als partner een positieve invloed kunt uitoefenen op iedere fase van de klantreis
