Responstijd

Hoe sneller je een klantvraag beantwoordt, hoe tevredener de klant. We meten daarom de responstijd van je klantvragen.

Tevreden klanten willen we tenslotte allemaal. We verwachten dat je minimaal 90 procent van je klantvragen binnen acht werkuren (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00) oppakt. Stuurt de bol.com klantenservice je een klantvraag door? Ook dan verwachten wij dat je deze klantvraag binnen acht werkuren behandelt. Natuurlijk houden we hierbij rekening met officiële Nederlandse en Belgische feestdagen*.

Ook wanneer je winkel tijdelijk gesloten is verwachten we dat je klantvragen via e-mail behandelt binnen de acht werkuren. Lukt dit je niet, omdat je bijvoorbeeld op vakantie bent? Dan raden we je aan een medewerkersaccount aan te maken, zodat iemand anders jouw klantvragen kan beantwoorden. Hoe je een medewerkersaccount aanmaakt lees je hier. We raden je daarnaast ook aan om in een rustige periode op vakantie te gaan, zodat je niet zoveel klantvragen ontvangt als je op vakantie bent.

Heb je in één week op tien of meer nieuwe klantvragen niet een initiële reactie gegeven binnen 8 werkuur, dan sturen we je hierover een mail, zodat je dit punt kunt verbeteren. Benieuwd naar wat jouw score is qua responstijd? Je vindt je score terug op de pagina ‘Prestaties’ in je verkoopaccount.