Responstijd

Over hoe snel je een klantvraag beantwoord.

Hoe sneller je een klantvraag beantwoordt, hoe tevredener de klant. We meten daarom de responstijd van je klantvragen. We verwachten dat je minimaal 90% van je klantvragen binnen 24 uur beantwoordt, exclusief weekenddagen. Ook als de bol.com klantenservice je een klantvraag doorstuurt verwachten wij dat je deze klantvraag binnen 24 uur behandelt. Natuurlijk houden we rekening met officiële Nederlandse en Belgische feestdagen.

Winkel gesloten?

Ook wanneer je winkel tijdelijk gesloten is verwachten we dat je klantvragen via e-mail behandelt binnen 24 uur. Lukt dit niet, omdat je bijvoorbeeld op vakantie bent, dan raden we je aan een medewerkersaccount aan te maken  zodat iemand anders jouw klantvragen kan beantwoorden. We raden je daarnaast ook aan om in een rustige periode op vakantie te gaan, zodat je niet zoveel klantvragen ontvangt als je op vakantie bent.

Heb je in 1 week minstens 10 nieuwe klantvragen geen reactie gegeven binnen 24 uur, dan sturen we je hierover een e-mail, zodat je dit punt kunt verbeteren. Benieuwd naar wat jouw score is qua responstijd? Je vindt je score terug op de pagina ‘Prestaties’ in je verkoopaccount.

Ook handig

Onderwerpen en tips op een rijtje

Gebruikers toevoegen

Ben jij beheerder van een verkoopaccount en wil je iemand aan jouw account toevoegen? Lees meer over gebruikers toevoegen aan een verkoopaccount.

NPS na klantcontact

Lees alles over NPS, ofwel Net Promoter Score, na klantcontact en hoe je dit verbetert.