Wil je jouw klanttevredenheid een boost geven? Dat kan met direct contact, bijvoorbeeld tijdens het behandelen van een klantvraag. Merk-waardige service is (klanten)service die door klanten als snel, deskundig en persoonlijk ervaren wordt. Merk-waardige service zorgt voor:
-
Blije klanten en blije klanten besteden meer en komen bij je terug.
-
Hogere waardering door klanten van jouw winkel op het platform wat resulteert in meer klanten.
-
Een bijdrage aan het vertrouwen in en het succes van het winkelplatform.
Hoe je snelle, deskundige en persoonlijke service verleent lees je hieronder:
Snel
Een klantvraag wordt uiterlijk binnen 24 uur beantwoord.
Deskundig
Een antwoord is inhoudelijk correct, voorziet de klant van voldoende informatie en biedt meerdere mogelijke oplossingen – als dit laatste van toepassing is.
Persoonlijk
Het antwoord is empathisch, erkent het gevoel van de klant en sluit aan bij zijn of haar beleving en toon.
Concrete acties die je kunt doen voor merk-waardige service
Je kunt als partner veel doen om jouw klant zo blij mogelijk te maken. Deze acties kun je onderverdelen in meetbare en niet-meetbare acties.
Voorbeelden van meetbare acties zijn:
- Zorgen voor complete, duidelijke en correcte productinformatie
- Op tijd bestellingen versturen
- Op tijd klantvragen beantwoorden
- Proactief communiceren, ook als iets rondom een bestelling, levering of retour nog niet helemaal duidelijk is.
Voorbeelden van niet-meetbare acties zijn:
- Begrip opbrengen voor de emotie van de klant
- Geduld opbrengen voor de emotie van de klant
- Gesprekstechnieken toepassen in je klantgesprekken
- Zorgen voor servicegerichte e-mails naar klanten
De winkel van… samenwerken
Wil je meer weten over de bol.com klantenservice en nog beter begrijpen hoe wij samen de klantharten veroveren? Bekijk dan onderstaande video.
Wat is merk-waardige service
Leer alles over service en hoe jij deze als partner het beste kunt toepassen.
