Contact instellingen

Op deze pagina lees jij hoe jij jouw contactgegevens invult.

Accountinstellingen – contact

Onder het kopje ‘Contact’ vul je de naam in van degene die verantwoordelijk is voor het verkoopaccount. Deze persoon is ook onze contactpersoon. Het adres dat je hier invult wordt gebruikt als correspondentieadres . We gebruiken dit adres om je schriftelijk te bereiken. Onder contact e-mailadres vul je een e-mailadres in waarop je communicatie vanuit ons wenst te ontvangen.

Wie ziet de adres- en mailgegevens welke onder ‘Contact’ worden ingevuld?

Jouw contactadres wordt getoond op je winkelpagina . Jouw contact-email wordt niet getoond op je winkelpagina en is niet zichtbaar voor klanten.

Kan mijn contactadres afwijken van mijn retouradres?

Ja, dit kan. Je retouradres pas je aan onder ‘Mijn winkelinstellingen’.

Kan ik mij uitschrijven van informatiemails en/of nieuwsbrieven?

Bij een aantal mailings kun je de uitschrijf-button in de footer van de mail gebruiken. Je wordt dan uitgeschreven van toekomstige mails.
Bij sommige mails is het niet mogelijk je uit te schrijven. Deze e-mails bevatten belangrijke informatie – denk hierbij bijvoorbeeld aan informatie over nieuwe functionaliteiten of aanpassingen die impact op jou kunnen hebben. Meer informatie vind je in de gebruikersvoorwaarden.

Welk type e-mails ontvang ik vanuit bol.com?

Je ontvangt verschillende typen mails vanuit bol.com.

1. Bestelling-gerelateerde e-mails: Alle (automatisch) mails omtrent bestellingen zoals retourmeldingen, annuleringsverzoeken en klantbeoordelingen .

2. Klantenservice: Mails omtrent klantvragen naar aanleiding van een bestelling en vragen over artikelen.

3. Informatie omtrent facturatie: Wanneer er een nieuwe factuur voor je klaarstaat wordt je via dit e-mailadres geïnformeerd.

4. Informatie omtrent Logistiek via bol.com: Maak je gebruik van de dienst ‘Logistiek via bol.com’ ? Bij updates of informatie met betrekking tot deze dienst worden deze naar jouw contact e-mailadres gestuurd.

Hoe kan ik (e-mail)contact opnemen met de klant?

Wil je naar aanleiding van een bestelling contact opnemen met de klant? Zoek dan in je verkoopaccount onder ‘Bestellingen’ naar het betreffende bestelnummer. Bij de bestelling klik je onder ‘email’ op het envelopje om de klant te mailen. Ook kan je hier het geanonimiseerde e-mailadres van de klant kopiëren.

Ik zie bij mijn verzonden bestellingen geen optie om klanten te mailen, wat nu?

In verband met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je, na de zichttermijn van 30 dagen, twee maanden de mogelijkheid de klant te mailen. De klant heeft, na afloop van de zichttermijn, twee jaar de mogelijkheid jou te mailen.