Franstalig België - Algemene informatie

Sinds 2020 verkoopt bol.com in heel België, zowel Nederlandstalig als Franstalig België. Hieronder vind je informatie die specifiek gaat over Franstalig België.

Dit is hoe je jouw verkoopaccount instelt

Als je nog niet in België – dus ook Nederlandstalig België – verkoopt, kan je dit eenvoudig instellen in jouw verkoopaccount. Wil je jouw assortiment uitbreiden naar België? Dan vind je hier hoe je dit kunt omzetten. Het is alleen mogelijk om je account om te zetten voor heel België. Het doel is om vanuit bol.com heel België te gaan bedienen en dat betekent dat iedereen die via bol.com in België verkoopt hetzelfde aanbod dient te hebben voor heel het land. Ben je gevestigd in België en verkoop je al in België? Dan hoef je hiervoor niks te ondernemen.

Belangrijke informatie voor partners gevestigd in Nederland

Wil je vanuit Nederland verkopen in België, dan zijn er een aantal zaken om rekening mee te houden. Denk hierbij aan verzenden, retouren, wetgeving omtrent assortiment en btw en drempelbedrag voor afstandsverkopen. Alle algemene informatie vind je op deze pagina. Additionele informatie wordt op deze pagina verder toegelicht.

Verzending

Vanuit vervoerders wordt geen onderscheid gemaakt tussen Nederlandstalig en Franstalig België. Voor beide geldt dat bij het tijdig aanleveren van een pakketje, het doorgaans de volgende dag wordt bezorgd. Toch blijkt uit de praktijk dat levering in Franstalig België gevoeliger is voor vertraging. We raden je daarom aan goed in de gaten te houden of de door jou gehanteerde levertijd realistisch is. Als partner blijf je zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de door jou aangegeven levertijd.

Pakbon

Let bij het verzenden er op dat je Franstalige klanten geen Nederlandstalige pakbon meestuurt. In je verkoopaccount kun je zien welke taal jouw klanten spreken. Dit staat bij de bestelinformatie onder het tabblad ‘Bestellingen’.

Via de API kun je de taal van je klanten zien via de optie ‘get an open order by order id’ of ‘get shipment by shipment id’.

Op de pakbon en bij de bestelinformatie staat tevens de bestelling met de Franstalige titel. Houd hier rekening mee met het picken van jouw bestellingen. Dit kan namelijk lastiger zijn als de Franse taal niet beheerst wordt. In plaats daarvan kun je er ook voor kiezen je bestellingen te picken aan de hand van het EAN-nummer of de referentie.

Verzendkosten

Controleer welke afspraken je hebt gemaakt met je vervoerder en of Franstalig België ook onder jouw contractafspraken valt. Maak je gebruik van de DPD of Bpost verzendzegels via bol.com, dan kun je deze ook gewoon inzetten in Franstalig België, tegen hetzelfde tarief.

Met de Verzenden via bol.com verzendzegels kun je vanuit Nederland naar zowel Nederlandstalig België als naar de rest van België verzenden voor hetzelfde tarief . Ook Logistiek via bol.com is beschikbaar in Franstalig België. Vooralsnog blijven de tarieven hiervoor hetzelfde.

Retouren

Het is bij de livegang van de Franstalige app nog niet mogelijk om aanvullende retourvoorwaarden, zelf opgestelde retourinstructies, verpakkingsinstructies en pick-up-instructies te tonen.

Retourvragen sturen we door naar de Franstalige klantenservice, die je voorwaarden en instructies vertalen. Indien je instructies hebt gegeven per mail contact op te nemen, kan het dus zijn dat je een Franstalige e-mail ontvangt. Wanneer de servicemedewerker er samen met de klant niet uitkomt, nemen we contact met je op. We werken aan een oplossing om aanvullende retourvoorwaarden toonbaar te maken.

Veelgestelde vragen

Hoeveel klanten kan ik erbij krijgen?
Brussel en Wallonië hebben gezamenlijk 4,8 miljoen inwoners, het grootste deel daarvan is Franstalig. Ter vergelijking: in Nederlandstalig België wonen 6,5 miljoen mensen, dus met Franstalige België richten we ons op de volle 100% van de ruim 11 miljoen Belgische inwoners.

Als ik gebruikmaak van Logistiek via bol.com, verandert er dan iets op het gebied van retouren?
Nee, er verandert niets.

Blijft de bemiddelingsbijdrage hetzelfde?
Ja, deze extra afzetmarkt komt zonder extra bemiddelingsbijdrage.

Kunnen Franssprekende Belgische partners straks ook gaan verkopen via bol.com?
In ons streven om een zo breed en relevant mogelijk assortiment voor Franstalige consumenten in België aan te bieden, zoeken we ook naar de samenwerking met nieuwe partners uit Franstalig België. Over wanneer dit mogelijk is, ontvang je later informatie.

Is er ook de ambitie om door te groeien naar andere landen, zoals Frankrijk?
Nee, op dit moment is daar geen sprake van. België is reeds jaren een belangrijke markt voor bol.com. We realiseren ons dat het goed opzetten van een winkel, en vooral in een andere taal dan het Nederlands, veel voorbereiding vergt. Voor nu zal het optimaal bedienen van heel België (en natuurlijk Nederland) dan ook de focus hebben.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje