Bij bol.com is er een speciale Franstalige klantenservice om partners te ondersteunen in het klantcontact met Franstalige klanten. Op die manier kun je bij het betreden van deze markt je volledig richten op het succesvol verkopen.
Het kan natuurlijk voorkomen dat er niet direct antwoord gegeven wordt op een klantvraag, omdat er specifieke informatie vanuit jou als expert ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna – in het Frans – terugkoppelen aan de klant. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, is de verwachting – net als bij ander klantcontact – dat je binnen 1 werkdag op de vraag van de klantenservicemedewerker reageert.
Nederlandstalige e-mails
Om te voorkomen dat Franstalige klanten Nederlandstalige e-mails ontvangen, worden alle Nederlandstalige e-mails naar deze klanten geblokkeerd. Uitzondering hierop zijn e-mails met belangrijke informatie over de verzending (zoals de traceercode) en facturen. Deze worden gewoon doorgestuurd en voorzien van een Franse disclaimer. Van de e-mails die worden geblokkeerd ontvang je het bericht dat je e-mail niet verzonden is. Op die manier weet je zelf altijd om welke e-mails het gaat. Heb je het idee dat jouw klant hierdoor belangrijke informatie mist? Neem dan contact met ons op.
Bied jij zelf Franstalige klantenservice aan?
Dan vink je dit gemakkelijk aan in het verkoopaccount. Je doet dit bij ‘Instellingen’, onder de optie ‘Klantenservice’. Zodra deze optie is aangevinkt, zullen vragen van Franstalige klanten in het tabblad ‘Klantvragen’ binnenkomen. Je kunt dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’ en via het versleutelde e-mailadres een bericht versturen. Door zelf je Franstalige klanten te woord te staan help je hen sneller en ook nog eens beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.
Franstalige zakelijke kopers en de btw-factuur
De Franstalige app is vooralsnog alleen toegankelijk voor klanten. Het kan echter voorkomen dat een klant toch om een btw-factuur vraagt. Ook voor Franstalige klanten ben je (op verzoek van de klant) zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een btw-factuur. Op het Partnerplatform vind je daarom een kant-en-klaar voorbeeld voor een btw-factuur in het Frans. Je kunt dit voorbeeld op deze pagina vinden.
Heeft de uitbreiding naar Franstalig België nog gevolgen voor mijn prestatiescore?
Om de kwaliteit en service richting onze gezamenlijke klanten te kunnen waarborgen, wordt een aantal servicenormen gehanteerd. Deze gelden voor alle verkopen via bol.com, ook in de nieuwe Franstalige markt. De uitbreiding naar Franstalig België hoeft geen impact te hebben op jouw prestatiescore wanneer je goed blijft scoren op de servicenormen en je klantbeloftes nakomt.
