Franstalig België - Klantvragen

Artikelen die huidige partners op dit moment aanbieden in Nederlandstalig België worden dus automatisch vertaald naar het Frans. Maar hoe gaat dat met de communicatie richting klanten? Op deze pagina leggen we je uit hoe je de beste service kan bieden aan Franstalige klanten.

Bij de bol.com klantenservice hebben we een speciale Franstalige klantenservice om partners te ondersteunen in hun klantcontact met Franstalige klanten in deze markt. Op die manier kun jij je bij het betreden van deze nieuwe markt volledig richten op het succesvol verkopen. 

 Het kan natuurlijk voorkomen dat we niet direct antwoord kunnen geven op een klantvraag, omdat er specifieke informatie vanuit jou als expert ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna – in het Frans – terugkoppelen aan de klant. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, verwachten we – net als anders bij klantcontact – dat je binnen 1 werkdag op de vraag van de klantenservicemedewerker reageert. 

Nederlandstalige e-mails 

Om te voorkomen dat Franstalige klanten Nederlandstalige e-mails ontvangen, worden alle Nederlandstalige e-mails naar deze klanten geblokkeerd. Uitzondering hierop zijn e-mails met belangrijke informatie over de verzending (zoals de traceercode) en facturen. Deze worden gewoon doorgestuurd en voorzien van een Franse disclaimer. Van de e-mails die worden geblokkeerd ontvang je het bericht dat je e-mail niet verzonden is. Op die manier weet je zelf altijd om welke e-mails het gaat. Heb je het idee dat jouw klant hierdoor belangrijke informatie mist?

Bied jij zelf Franstalige klantenservice aan?

Dan kan je dit gemakkelijk aanvinken in jouw verkoopaccount. Je doet dit bij je ‘Instellingen’, onder de optie ‘Klantenservice’. Zodra je deze optie hebt aangevinkt, zullen vragen van Franstalige klanten in het tabblad ‘Klantvragen’ binnen komen. Je kan dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’. Door zelf je Franstalige klanten te woord te staan help je hen sneller en ook nog eens beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.

Franstalige zakelijke kopers en de btw-factuur

De Franstalige app is vooralsnog alleen toegankelijk voor consumenten. Het kan echter voorkomen dat een klant toch om een btw-factuur vraagt. Ook voor Franstalige klanten ben je (op verzoek van de klant) zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een btw-factuur. Op het Partnerplatform vind je daarom een kant-en-klaar voorbeeld voor een btw-factuur in het Frans. Je kunt dit voorbeeld op deze pagina vinden.

Heeft de uitbreiding naar Franstalig België nog gevolgen voor mijn prestatiescore?

Om de kwaliteit en service richting onze gezamenlijke klanten te kunnen waarborgen, wordt een aantal servicenormen gehanteerd. Deze gelden voor alle verkopen via bol.com, ook in de nieuwe Franstalige markt. De uitbreiding naar Franstalig België hoeft geen impact te hebben op jouw prestatiescore wanneer je goed blijft scoren op de servicenormen en je klantbeloftes nakomt. 

Ook handig

Onderwerpen en tips op een rijtje

Mailcontact met klanten

Op deze pagina lees je meer over het mailcontact met klanten