Franstalig België - Klantvragen

Artikelen die huidige partners op dit moment aanbieden in Nederlandstalig België worden dus automatisch vertaald naar het Frans. Maar hoe gaat dat met de communicatie richting klanten? Op deze pagina leggen we je uit hoe je toch nog de beste service kan bieden aan Franstalige klanten.

Om te voorkomen dat Franstalige klanten straks Nederlandstalige e-mails ontvangen, worden alle Nederlandstalige e-mails naar deze klanten geblokkeerd. Uitzondering hier op zijn e-mails met belangrijke informatie over verzending (zoals track en trace) en facturen. Deze worden gewoon doorgestuurd en voorzien van een Franse disclaimer. Van de e-mails die worden geblokkeerd ontvang je het bericht dat je e-mail niet verzonden is. Op die manier weet je zelf altijd om welke e-mails het gaat. Heb je het idee dat jouw klant hierdoor belangrijke informatie mist? Neem dan contact met ons op.

Daarnaast is er een speciale Franstalige klantenservice om partners te ondersteunen in hun klantcontact met Franstalige klanten in deze nieuwe markt. Op die manier kun jij je bij het betreden van deze nieuwe markt volledig richten op het succesvol verkopen.

Het kan natuurlijk voorkomen dat we niet direct antwoord kunnen geven op een klantvraag, omdat er specifieke informatie vanuit jou als expert ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna – in het Frans – terugkoppelen aan de klant. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, verwachten we – net als anders bij klantcontact – dat je binnen acht uur op de vraag van de klantenservicemedewerker reageert.

Misschien spreek je zelf wel Frans en sta je jouw nieuwe klanten graag te woord. Binnenkort is het mogelijk om Franstalige klantvragen zelf te ontvangen en te beantwoorden. Hierover volgt later meer informatie.

Franstalige zakelijke kopers en de btw-factuur

De Franstalige app is vooralsnog alleen toegankelijk voor consumenten. Het kan echter voorkomen dat een klant toch om een btw-factuur vraagt. Ook voor Franstalige klanten ben je (op verzoek van de klant) zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een btw-factuur. Op het Partnerplatform vind je daarom een kant-en-klaar voorbeeld voor een btw-factuur in het Frans. Je kunt dit voorbeeld op deze pagina vinden.

Veelgestelde vragen

Heeft de uitbreiding naar Franstalig België nog gevolgen voor mijn prestatiescore?
Om de kwaliteit en service richting onze gezamenlijke klanten te kunnen waarborgen, wordt een aantal servicenormen gehanteerd. Deze gelden voor alle verkopen via bol.com, ook in de nieuwe Franstalige markt. De uitbreiding naar Franstalig België hoeft geen impact te hebben op jouw prestatiescore wanneer je goed blijft scoren op de servicenormen en je klantbeloftes nakomt.