Groot & Zwaar assortiment

Vanaf 23 maart 2021 zijn artikelen uit de categorie Groot & Zwaar (zoals vaatwassers, ijskasten, wasmachines) ook zichtbaar en vindbaar in de Franstalige bol.com app. Verkoop je al artikelen uit de categorie Groot & Zwaar in België? Dan worden deze automatisch online gezet in de Franstalige app. Vanaf dat moment kun je dus ook bestellingen krijgen van Franstalige klanten

Wat wordt er van mij verwacht voor 23 maart?

Jij of je logistieke partner zal een leveringsafspraak met deze klanten in het Frans moeten maken. Zowel binnen API als in het verkoopaccount kun je bij elke order de taal van de order terugvinden. Zorg daarom dat je inregelt dat voor deze Franstalige orders je communicatie in het Frans verstuurd.

Om het je zo makkelijk mogelijk te maken hebben we verschillende Franse voorbeeldmails opgesteld om een bezorg- en/of afhaalafspraak te maken, deze kan je hier vinden.

Maak je gebruik van een logistieke partner voor de levering en de afspraken, check dan ook goed of en hoe je de taal van de order doorgeeft en regel dit in met je logistieke partner. De templates op ons platform kun je uiteraard ook gerust met hun delen!

Hieronder meer informatie over waar taalinformatie binnen API en Verkoopaccount te vinden is.

Mocht je tegen problemen aanlopen om deze communicatie in het Frans te organiseren? Laat het ons dan weten via meertalig@bol.com, dan denken we graag met je mee!

API

Je kunt taalinformatie in API vinden door op de volgende links te klikken: ‘get an open order by order id‘ of ‘get shipment by shipment id‘.  “Language” toon de taal van de klant waarbij “fr” en “fr-BE” verwijzen naar Frans en “nl” en “nl-BE” naar Nederlands.  Zie voorbeeld hieronder:

Verkoopaccount:

Je kunt de taalinformatie in het Verkoopaccount vinden op het tab openstaande bestellingen. Bij elke bestelling vind je “Taal Klant”. Hieronder vind je de taal van de klant en een taalvlaggetje.  Zie voorbeeld hieronder:

Hoe kan ik mijn Groot & Zwaar producten aanbieden?

Verkoop je al Groot & Zwaar producten in Nederlandstalig België? Nagenoeg het volledige Groot & Zwaar assortiment van partners die verkopen in Nederlandstalig België wordt automatisch online gezet in de Franstalige app. Of een artikel ook daadwerkelijk wordt aangeboden in Franstalige app hangt af van de taal van het product, handleiding en/of verpakking. Hiermee voorkomen we dat Nederlandstalige artikelen (bijvoorbeeld de Nederlandse Monopoly) worden aangeboden in Franstalig België. Door deze attributen correct in te vullen zorg je ervoor dat de producten vertaald en vindbaar worden in Franstalig België (hier gaat soms een paar dagen over heen).

Zijn er specifieke regels voor de levering in Franstalig België?

Nee, er zijn geen verschillen in regels en voorwaarden tussen Groot & Zwaar in Nederland/Nederlandstalig België en Franstalig België. Net als in de reguliere flow, laten klanten bij het afrekenen in de app hun gegevens (e-mail adres en telefoonnummer) achter. Wel moet je er op letten dat de communicatie over bezorg- en retour afspraak naar deze klantgroep in het Frans verloopt. Daarover hebben we in een eerdere vraag & antwoord al meer informatie gegeven.

Hoe gaat het met klantenservice vragen over Groot & Zwaar?

Net als voor het overige (niet Groot & Zwaar) assortiment is er een speciale Franstalige klantenservice ingericht om partners voorlopig te ondersteunen in hun klantcontact (telefonisch en live chat) met Franstalige klanten in deze nieuwe markt.

Het kan natuurlijk voorkomen dat we niet direct antwoord kunnen geven op een klantvraag, omdat er specifieke informatie vanuit jou als partner ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna terugkoppelen aan de klant. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, verwachten wij van jou dat je binnen 8 uur op de vraag van de klantenservicemedewerker reageert.

Sta je jouw klanten graag zelf te woord in het Frans? In de loop van het jaar is het mogelijk om Franstalige klantvragen zelf te ontvangen en te beantwoorden. Hierover volgt later meer informatie.