Overige overtredingen

Onder overige overtredingen vallen alle overtredingen die in geen van de andere categorieën vallen maar wel resulteren in onwenselijk gedrag en/of oneerlijke concurrentie. Op deze pagina lees je wat we hiermee bedoelen.

Wat bijvoorbeeld niet mag

  • Het niet naleven van retourvoorwaarden. 
  • Geen of onjuiste garantie bieden. 
  • Bewust ons beleid op merk- en eigendomsrechten omzeilen.
  • Weigeren een btw-factuur te leveren als de klant daarom vraagt. 
  • Dropshippen: denk hierbij aan het niet uit eigen voorraad leveren of leveren via en/of in de verpakking van een ander platform of winkel. Meer informatie vind je hier.
  • Je klant buiten bol.com om benaderen voor commerciële doeleinden. 
  • Het lekken, doorspelen of onjuist beveiligen van privacygevoelige informatie 
  • Alle activiteiten die bedoeld zijn om kunstmatig product ranking en zoekresultaten te beïnvloeden, bijvoorbeeld door het nabootsen van gebruikersgedrag.
  • Het inhuren van een derde partij om gebruikersgedrag na te bootsen en/of geautomatiseerd te laten beïnvloeden van product ranking en zoekresultaten (bijvoorbeeld door middel van robots of clickbots).
  • Geen medewerking geven binnen de gestelde termijn als bol.com daarom vraagt. 
  • Je artikel opnieuw aanmaken onder een andere EAN-code, terwijl het artikel eerder offline is gehaald. 
  • Grijze import van buiten de EUBij grijze of parallelle import worden merkartikelen geïmporteerd en verkocht in de Nederlandse en/of Belgische markt zonder dat de merkhouder ervan op de hoogte is of daar een actieve bijdrage aan heeft geleverd. De artikelen die verkocht mogen worden zijn geproduceerd door, of onder licentie van, de merkhouder en zijn originele (geen namaak-) artikelen. 
  • Onterechte meldingen maken over andere partners.

Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we bij sommige beleidsovertredingen de bevoegdheid om het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer en alle gerelateerde KvK-nummers, in mindering te brengen.

Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Prestatiescore

Je prestatiescore is een onderdeel voor de berekening van het koopblok. Daarom is het belangrijk om deze goed in de gaten te houden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode

De GroeiKracht periode start na de GroeiStart periode, nadat je gewend bent geraakt met de servicenormen. Tijdens de GroeiKracht wordt er gekeken naar de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’.

Servicenormen bol.com

Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen.