Retourwijze

Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol.com altijd gratis retourneren. Dit geldt ook voor grote en/of zware artikelen. Bij het inrichten van jouw retourproces heb je twee opties. Je kunt gebruik maken van de bol.com retourservice, of je kunt een eigen retourservice hanteren.

Bol.com retourservice

Met de bol.com retourservice bieden we een retourzegelservice waarmee we de retourkosten deels vergoeden. Je kunt met deze service namelijk retourzegels voor brievenbuspakjes en pakketten aanschaffen tegen een voordelig tarief.

Hoe werkt de bol.com retourservice?

We willen het retourproces voor jou en de klant zo makkelijk mogelijk maken. Via de bol.com retourservice zorgen wij ervoor dat het retourproces automatisch verloopt.

  • Direct na de retourmelding ontvangt de klant een retourzegel in het klantaccount
  • Automatisch een track & trace gekoppeld en zichtbaar in je verkoopaccount
  • Je vindt deze kosten automatisch terug op je Alles-in-1 factuur. Wij brengen alleen kosten in rekening wanneer de retourzegel daadwerkelijk is gebruikt.

Eigen retourservice

Wil je geen gebruik maken van de bol.com retourservice? Dan dien je zelf een retourservice aan te bieden waarmee klanten hun artikelen kosteloos naar je kunnen terugsturen. In dat geval dien je de klant te voorzien van jouw eigen retourzegel en heldere retourinstructies.