De retourwijze: bol.com- of eigen retour service

Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol.com altijd gratis retourneren. Dit geldt ook voor grote en/of zware artikelen. Bij het inrichten van jouw retourproces heb je 2 opties. Je kunt gebruik maken van de bol.com retourservice, of je kunt een eigen retourservice hanteren.

Bol.com retourservice

Met de bol.com retourservice bieden we een retourlabelservice waarmee we de retourkosten deels vergoeden. Je kunt met deze service namelijk retourlabels voor brievenbuspakjes en pakketten aanschaffen tegen een voordelig tarief.

Hoe werkt de bol.com retourservice?

We willen het retourproces voor jou en de klant zo makkelijk mogelijk maken. Via de bol.com retourservice zorgen we ervoor dat het retourproces automatisch verloopt.

  • Direct na de retourmelding ontvangt de klant een retourlabel in het klantaccount
  • Automatisch een track & trace gekoppeld en zichtbaar in je verkoopaccount
  • Je vindt deze kosten automatisch terug op je Alles-in-1 factuur. We brengen alleen kosten in rekening wanneer de retourlabel daadwerkelijk is gebruikt.

Eigen retourservice

Wil je geen gebruik maken van de bol.com retourservice? Dan dien je zelf een retourservice aan te bieden waarmee klanten hun artikelen kosteloos naar je kunnen terugsturen. In dat geval dien je de klant te voorzien van jouw eigen retourlabel en heldere retourinstructies.