Klant ontvangt verloren of geannuleerd artikel alsnog
Het kan voorkomen dat een artikel dat verloren lijkt te zijn tijdens de verzending toch nog na vertraging door een klant ontvangen wordt. Of dat deze te vroeg geannuleerd is, maar toch verzonden is. Hier lees je wat je kan doen om dit op te lossen.
Het is fijn als de klant laat weten dat een artikel toch ontvangen is. Alleen hoe pas je dit in je dit in je administratie aan als de klant al is terugbetaald? Het hangt er dan vanaf of de klant het artikel wilt behouden of niet.
Wanneer een verloren of geannuleerd artikel toch aankomt, zijn er 2 opties:
- Klant heeft het eerder verloren artikel ontvangen en wil deze houden: dan kun je contact opnemen met Partnerservice om de betaling die bij de bestelling hoort te herstellen.
- Klant heeft het geannuleerd artikel ontvangen en de klant wil deze houden: de Partnerservice kan helaas geen nieuwe factuur aanmaken bij een geannuleerde bestelling. Neem contact op met de klant om samen te kijken naar een oplossing, zoals het terugsturen van het product.