Dit verandert er aankomend kwartaal in onze Gebruikersvoorwaarden

Artikel 5 – Klantrelatie

Aan artikel 5.6 wordt toegevoegd dat bol het aankoopbedrag van een retour namens de Zakelijk Verkoper mag terugbetalen aan een klant, indien een klant kan aantonen dat het artikel geretourneerd is of in de situatie waarbij een zakelijke verkoper (herhaaldelijk) niet reageert.

Artikel 6 – Betalingen

In artikel 6 komt lid 4 te vervallen. Hierin stond dat de prijs op de website van partners niet lager mocht zijn dan de prijs via bol.

Artikel 15 en 16 – Beperking, schorsing en beëindiging Zakelijk Verkopersschap

Artikel 15 en 16 worden verduidelijkt. Artikel 15 bespreekt onder meer wanneer bol een verkoopaccount van een partner mag sluiten. En artikel 16 bespreekt de gevolgen bij beëindiging van een verkoopaccount. De precieze wijzigingen zie je hier.

Artikel 20 – Bemiddeling/mediation

Hieraan voegen we toe dat als je vragen hebt over de doeltreffendheid van de mediation, je terecht kunt bij de mediator.

Artikel 21 - Diversen

Aan Artikel 21.3 wordt toegevoegd dat bol in uitzonderlijke omstandigheden met terugwerkende kracht Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol kan wijzigen. Dat is alleen als het volgt uit een wettelijke verplichting of als het in het voordeel is van partners.

Gewijzigde Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol

Artikel 5 - Klantrelatie

Aanpassing:

6. De zogenaamde ‘aftersales’, waaronder maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en afwikkeling retourzendingen, is volledig voor rekening en risico van de Zakelijke Verkoper. Bol behoudt zich het recht voor om het aankoopbedrag van een door een Klant geretourneerd Artikel namens de Zakelijke Verkoper aan een Klant uit te betalen en het uitbetaalde bedrag te verrekenen met de Zakelijke Verkoper. Dit gebeurt als een Klant kan aantonen, onder meer via een verzendbewijs, dat het Artikel correct is geretourneerd aan de Zakelijke Verkoper of in het geval de Zakelijke Verkoper na herhaaldelijke verzoeken daartoe vanuit bol en/of de Klant niet heeft gereageerd op de afwikkeling van deze retourzending. De Zakelijke Verkoper garandeert dat door haar ontvangen vragen van Klanten binnen vierentwintig (24) uren worden beantwoord. Hierbij tellen zaterdag, zondag en Feestdagen niet mee.

Artikel 6 – Betalingen

Het nieuwe artikel:

1. De Zakelijke Verkoper betaalt aan bol per via het Platform verkochte Artikel, tenzij de Koopovereenkomst binnen de termijn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bijlage 1, door een Klant wordt ontbonden, een Vergoeding. De hoogte van de Vergoeding per productcategorie is opgenomen op de Website voor Zakelijke Verkopers Website voor Zakelijke Verkopers. De Zakelijke Verkoper erkent dat bol gerechtigd is twee keer per jaar de hoogte van de Vergoeding voor iedere subcategorie en/of productcategorie eenzijdig aan te passen. De Zakelijke Verkoper wordt hier zeven (7) dagen voorafgaand aan de ingang over geïnformeerd.
2. Bol zal het Platform zodanig inrichten dat Klanten aan bol betalen. Bol zal de betalingen van de Klanten incasseren. In beginsel accepteert bol alleen Klanten, die zij ook voor de aanschaf van haar eigen Artikelen accepteert en behoudt bol zich te allen tijde het recht voor Klanten niet te accepteren. De Zakelijke Verkoper verleent hierdoor aan bol het onherroepelijk recht om in naam van bol en met uitsluiting van de Zakelijke Verkoper de incassorechten uit te oefenen die voortvloeien uit de Koopovereenkomsten.
3. De Zakelijke Verkoper is niet gerechtigd om rechtstreeks door de Klant aan hem gedane betalingen te accepteren. De Zakelijke Verkoper zal in dat geval het ontvangen bedrag aan de Klant restitueren en de Klanten er op wijzen dat betaling uitsluitend aan bol kan plaatsvinden. De Zakelijke Verkoper accepteert hierdoor dat een betaling door een Klant aan bol de Klant bevrijdt van zijn verplichting tot betaling aan de Zakelijke Verkoper.
4. Indien een Koopovereenkomst binnen de termijn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bijlage 1 wordt ontbonden, dan zal bol de betaling rechtstreeks aan de Klant retourneren, binnen de termijn zoals gesteld in deze algemene voorwaarden. In het geval de Zakelijke Verkoper de betaling van deze Koopovereenkomst al van bol heeft ontvangen dan is bol gerechtigd dit bedrag op Zakelijke Verkoper te verhalen. Wordt een Koopovereenkomst na de termijn als genoemd in de algemene voorwaarden opgenomen in bijlage 1 ontbonden, dan dient de Klant zich rechtstreeks tot de Zakelijke Verkoper te wenden teneinde een betaling geretourneerd te krijgen. Bol is hierin geen partij en is niet betrokken bij het al dan niet restitueren van het door de Klant betaalde bedrag en/of omruilen van het desbetreffende Artikel. Bol is niet gehouden enig bedrag, aan de Zakelijke Verkoper te vergoeden vanwege een Koopovereenkomst die na deze termijn wordt ontbonden en bol is gerechtigd de commissie te behouden.

Artikel 15 - Beperking, schorsing en beëindiging Zakelijk Verkopersschap

Het nieuwe artikel:

1. Bol kan overgaan tot beperking, schorsing of beëindiging van een Verkoopaccount. Indien bol hiertoe overgaat wordt dit besluit altijd voorzien van een motivatie. Dit is het geval als bol vermoedt dat in strijd wordt gehandeld met één of meer van toepassing zijnde voorwaarden, er sprake is van fraude, de Zakelijke Verkoper facturen van bol onbetaald laat, er sprake is van verspreiding van illegale inhoud (zoals bedoeld in artikel 3 sub h Verordening (EU) 2022/2065) (waaronder inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van bol of derden), het gebruik van het Verkoopaccount de goede werking van de Omgeving van bol verstoort of naar oordeel van bol schadelijk kan zijn voor de goede naam van bol of derden. Dit laatste is bijvoorbeeld het geval indien de (indirecte) bestuurders, aandeelhouders en/of uiteindelijk belanghebbende van het Verkoopaccount betrokken is geweest bij een ander Verkoopaccount dat is gesloten wegens het overtreden van deze Gebruikersvoorwaarden. Bol kan een Verkoopaccount eveneens beëindigen wanneer de Zakelijke Verkoper failliet wordt verklaard, wanneer het faillissement van de Zakelijke Verkoper is aangevraagd, wanneer aan de Zakelijke Verkoper surséance van betaling is verleend of wanneer voor de Zakelijke Verkoper surséance van betaling is aangevraagd.
2. In het geval dat bol overgaat tot beperking, schorsing of beëindiging van een Verkoopaccount, heeft de Zakelijke Verkoper de gelegenheid om zijn visie van de feiten en de omstandigheden te verduidelijken door gebruik te maken van het klachtenafhandelingssysteem van bol op grond van artikel 19.
3. In het geval bol overgaat tot beëindiging van een Verkoopaccount, neemt bol een opzegtermijn van 30 dagen in acht, met uitzondering van de situaties als beschreven in lid 5 van dit artikel.
4. Een schorsing van een Verkoopaccount, conform lid 1 van dit artikel bij bijvoorbeeld een redelijk vermoeden van verspreiding van illegale inhoud (zoals bedoeld in artikel 3 sub h Verordening (EU) 2022/2065), is bedoeld om te beoordelen of beleidspuntenaftrek op basis van lid 5 van dit artikel of beëindiging van het Verkoopaccount op basis van lid 1 of lid 5 van dit artikel, gerechtvaardigd is. De duur van de schorsing is afhankelijk van de relevante feiten en omstandigheden.
5. Bol is gerechtigd om het Verkoopaccount met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval i) een wettelijke of regelgevende verplichting anders bepaalt, ii) bol op grond wetgevingsbepalingen een recht van beëindiging om een dwingende reden uitoefent en iii) de Zakelijke Verkoper zich herhaaldelijk niet houdt aan de servicenormen of aan de Gebruikersvoorwaarden. Het overtreden van de Gebruikersvoorwaarden kan leiden tot beleidsovertredingen en puntenaftrek, waarbij een puntentotaal van nul sluiting van het Verkoopaccount betekent.
6. De beleidsovertredingen zijn ingedeeld in een aantal hoofdcategorieën, die op de Website voor Zakelijke Verkopers staan omschreven. Bij de verschillende beleidsovertredingen en de daaraan gekoppelde hoeveelheid puntenaftrek wordt er rekening gehouden met relevante feiten en omstandigheden. Voorbeelden hiervan zijn de ernst van de overtreding en de impact van de beleidsovertreding op Klanten, andere Zakelijke Verkopers, bol of derden. De Website voor Zakelijke Verkopers geeft voorbeelden van concrete feiten en omstandigheden waar rekening mee wordt gehouden per hoofdcategorie beleidsovertredingen.
7. Bol is tevens te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten voor het Zakelijke Verkopersschap niet langer ter beschikking te stellen.
8. De Zakelijke Verkoper kan het Verkoopaccount op ieder gewenst moment laten sluiten door 30 dagen voor de gewenste beëindigingsdatum een e-mail te sturen aan de afdeling Partnerservice van bol (e-mailadres: zakelijkverkopen@bol.com).

Artikel 16 - Gevolgen beëindiging Zakelijk Verkopersschap

Het nieuwe artikel:

1. Indien het Zakelijke Verkopersschap, om welke reden dan ook, is beëindigd:
   a. wordt het Verkoopaccount geblokkeerd;
   b. is de Zakelijke Verkoper niet langer gerechtigd om de Content, de Artikelen en de bol merken (voor zover dat recht al bestond) te gebruiken.
2. De Zakelijke Verkoper kan geen aanspraak maken op enige vergoeding door bol in verband met de beëindiging van het Zakelijke Verkopersschap door bol en de Zakelijke Verkoper doet hierbij afstand van enig recht op enige (schade)vergoeding.
3. De gegevens/data die bol van de Zakelijke Verkoper ontvangen, blijven te allen tijde in bezit van bol, ongeacht of het Verkoopaccount nog actief is of inactief is/beëindigd is.
4. Indien de Zakelijke Verkoper ten tijde van het Zakelijk Verkopersschap een of meer Koopovereenkomsten heeft gesloten met een of meer Klanten conform artikel 5.1, blijft de Zakelijke Verkoper ook na beëindiging van het Zakelijk Verkopersschap verantwoordelijk voor het nakomen van die Koopovereenkomst conform artikel 5.3. Hieronder valt in ieder geval het leveren van bestelde Artikelen, en de zogenaamde ‘aftersales’ conform artikel 5.6, waaronder maar niet beperkt tot klantenservice, garantie en afwikkeling retourzendingen.

Artikel 20 – Bemiddeling/mediaton

Het nieuwe artikel:

1. Iedere Zakelijke Verkoper kan een geschil voorleggen aan één van de in de lid 2 genoemde externe en onafhankelijke bemiddelaars, mits de Zakelijke Verkoper de procedure van artikel 19 van deze Gebruikersvoorwaarden heeft doorlopen.
2. Bol stelt de volgende twee bemiddelaars aan die zijn te benaderen via de website: www.e-pom.eu:
   a. Bart Neervoort (NL);
   b. Willem Meuwissen (BE);
   c. Of een andere door hen of door e-pom voor te stellen andere mediator/bemiddelaar.
3. De procedure en kosten van de bemiddeling/mediation staan beschreven op de website: www.e-pom.eu. Een uitleg over bemiddeling/mediation staat hier. De kosten zullen in beginsel evenredig door bol en de Zakelijke Verkoper worden gedeeld. Op verzoek van de Zakelijke Verkoper wordt informatie ter beschikking gesteld over de werking en de doeltreffendheid van de bemiddeling gerelateerd aan de activiteiten van de Zakelijke Verkoper.

Aanpassing artikel 21 – Diversen

Aanpassing:

3. Bol is te allen tijde gerechtigd om deze Gebruikersvoorwaarden, de service levels (bijlage 2) en de Website voor Zakelijke Verkopers te wijzigen. Bol informeert Zakelijke Verkopers 15 dagen, of zoveel langer als bol redelijk acht voor de Zakelijke Verkoper om technische en commercieel aanpassingen door te voeren, voorafgaand aan de inwerkingtreding van de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden. In uitzondering hierop mag bol de Gebruikersvoorwaarden, de service levels en de Website voor Zakelijke Verkopers met terugwerkende kracht wijzigen indien de wijziging voortvloeit uit een wettelijke of regelgevende verplichting of wanneer de met terugwerkende kracht opgelegde wijzigingen in het voordeel van de Zakelijke Verkopers zijn. Gedurende de termijn van 15 dagen of langer kan de Zakelijke Verkoper zijn Verkoopaccount als gevolg van de (voorgestelde) wijzigingen beëindigen, door een email te sturen aan zakelijkverkopen@bol.com. De wijzigingen worden niet eerder van kracht dan na het verstrijken van bovengenoemde termijn. De gewijzigde Gebruikersvoorwaarden zullen op de Omgeving worden gepubliceerd. Indien een Zakelijke Verkoper na kennisgeving van de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden gebruik blijft maken van zijn Verkoopaccount, aanvaardt hij daarmee de toepasselijkheid van de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden en/of de Website voor Zakelijke Verkopers en daarmee vervalt zijn opzegmogelijkheid. Het is daarom raadzaam om de Gebruikersvoorwaarden en de Website voor Zakelijke Verkopers te raadplegen alvorens gebruik wordt gemaakt van het Verkoopaccount.

In Bijlage 5 van de Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol, dat gaat over de voorwaarden voor de Aanleverdienst, zijn de volgende aanvullende voorwaarden opgenomen:

• Pakketten dienen op de begane grond aan de vervoerder te worden aangeboden. Pakketten die niet op de begane grond worden aangeleverd, worden niet door de vervoerder meegenomen.
• Het minimum aantal pakketten per ophaalopdracht is 3;

In Bijlage 5 van de Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol is de volgende voorwaarde gewijzigd:

• De Aanleverdienst is niet beschikbaar in België en op de Waddeneilanden. Voor overige gebieden geldt de beschikbaarheid van de vervoerder.