Dit verandert er aankomend kwartaal in onze Gebruikersvoorwaarden

Artikel 19 – Intern klachtenafhandelingssysteem

Het gewijzigde artikel 19 lid 1 luidt als volgt:

1. Indien de Zakelijke Verkoper niet tevreden is met de manier waarop bol haar diensten uitvoert, kan de Zakelijke Verkoper binnen zes maanden na het besluit of de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft kosteloos een klacht indienen bij bol door een e-mail te verzenden aan het emailadres partnerklachten@bol.com.

Bijlage 1 - Algemene verkoopvoorwaarden zakelijke verkopen via bol

Het nieuwe artikel 9.2 luidt als volgt:

De Ondernemer vergoedt alle betalingen van de Koper, inclusief eventuele leveringskosten in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Koper aan de Ondernemer de herroeping meldt. Bol zal het Platform zodanig inrichten dat Kopers deze betalingen via bol ontvangen en niet via de Ondernemer. Bol verricht de terugbetaling aan de Koper uitsluitend namens en voor rekening van de Ondernemer. De financiële verplichting tot terugbetaling rust volledig op de Ondernemer. De Ondernemer verleent hierdoor aan bol het onherroepelijk recht om in naam van de Ondernemer deze betalingen te verrichten aan Kopers. Indien en voor zover de Ondernemer dit bedrag niet of niet tijdig aan bol voldoet, is bol niet gehouden om (een deel van) de terugbetaling aan de Koper te verrichten. Tenzij de Ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag bol wachten met terugbetalen tot de Ondernemer het product heeft ontvangen of tot de Koper aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Bijlage 2 - Servicelevels Zakelijke Verkopers

In Bijlage 2 wordt het volgende aangepast:

Klantvragen van Klanten per e-mail beantwoorden in de taal van de Klant, eventueel met behulp van vertaaltooling.

**** Dit percentage wordt berekend op basis van alle klantvragen die de Zakelijke Verkoper ontvangt via de door bol aangeboden communicatiekanalen, waaronder e-mail en Direct Messaging, en die via het verkoopaccount van de Zakelijke Verkoper worden aangeboden, alsmede klantvragen die door bol klantenservice worden doorgestuurd. Klantvragen moeten ook binnen deze termijn worden beantwoord indien bol tijdelijk het Verkoopaccount van de Zakelijke Verkoper heeft geblokkeerd. 

Gebruikersvoorwaarden Verzenden via bol

Bijlage 1 – Verzenden via bol dienstverlening (inclusief Aanlevervoorwaarden)

Overdracht aan vervoerder(s) middels laten ophalen:

Voor Ampère onder Regulier vervoer (Next Day):

Is sub B. aangevuld en wordt het nieuwe sub B: Reguliere haaltijden- en dagen: de ophaaltijden van maandag t/m vrijdag (exclusief nationale feestdagen) door Ampère zijn ter keuze van de Verzenden via bol Verkoper tussen 16:00 en 18:00 of 18.00 en 20.00 bij de Verzenden via bol verkoper. Voor de Verzenden via bol verkoper die hiervoor zich hiervoor heeft aangemeld en door bol is geaccepteerd is er een extra ophaaltijd op zondag (exclusief feestdagen) tussen 13:00 en 15:00 bij de Verzenden via bol verkoper.