Dit verandert er aankomend kwartaal in onze Gebruikersvoorwaarden

Bijlage 2: Servicelevels Zakelijke Verkopers bij de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol

De Zakelijke Verkoper zal voldoen aan de volgende service levels, waarmee het niveau van de dienstverlening van Zakelijke Verkoper aan de Klant wordt bepaald:

• <...>
• Minimaal 40 uur per week telefonisch bereikbaar zijn, verspreid over maandag t/m zaterdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur; <...>
• Klantvragen van Klanten per telefoon beantwoorden in de Nederlandse of Engelse taal; en
• Klantvragen van Klanten per e-mail die zijn gesteld in het Nederlands beantwoorden in de Nederlandse taal.

De Zakelijke Verkoper committeert zich om een maximale klanttevredenheid te behalen. Dit uit zich in de volgende normen: <…>

Telefoon opnemen ≥ 90% van de belpogingen de telefoon opnemen *****

*****De Zakelijke Verkoper dient minimaal 40 uur per week telefonisch bereikbaar te zijn, verspreid over maandag t/m zaterdag tussen 08.00 uur en 20.00 uur. Binnen zijn beschikbare uren is de Zakelijke Verkoper verplicht minimaal 90% van de belpogingen op te nemen.

Bijlage 1 – Verzenden via bol dienstverlening (inclusief Aanlevervoorwaarden)

Onder Overdracht aan vervoerder(s) middels zelf inleveren:

Onder Ampere Operations B.V. (‘Ampère’)

Regulier vervoer (Next Day) (toegevoegd):

A. Ampère zorgt voor een werkbaar netwerk van inleverpunten.

B. Verzenden via bol Verkoper maakt gebruik van één van de inleverpunten.

C. De inlevertijden van de inleverpunten zijn minimaal van 15:00 tot 18:00.

D. De lichtingstijd van de inleverpunten zijn 18:00.

E. De pakketten worden bij inlevering bij een van de inleverpunten gescand.

Het Snelle vandaag bezorgd vervoer: behorende bij reeds opgenomen vereisten:

F. Ampère zorgt voor een werkbaar netwerk van inleverpunten.

G. Verzenden via bol Verkoper maakt gebruik van één van de inleverpunten.

H. Inleveren tot uiterlijk 10:00 uur op ieder inleverpunt.

I. Pakketten die worden aangeboden na de uiterste aanlevertijd of buiten werkdagen (ma t/m vrij) op het inleverpunt worden niet dezelfde dag bezorgd.

Artikel 5.1. Zolang de Artikelen zich in het bol warehouse bevinden, is bol aansprakelijk voor de schade of verlies van de Artikelen, tenzij bol zich kan beroepen op overmacht. Ingeval van aansprakelijkheid van bol, is deze beperkt tot de inkoopwaarde van de desbetreffende Artikelen. Bol is in geen geval aansprakelijk voor eventuele immateriële schade, gederfde winst of gevolgschade hoe dan ook ontstaan. Op verzoek van bol zal de Lvb Verkoper alle relevante gegevens verstrekken zoals de inkoopwaarde om de eventuele schadevergoeding te kunnen bepalen.

Artikel 5.2. De door de Lvb Verkoper afgeleverde Artikelen worden - met uitzondering van het bepaalde in artikel 7.2. en 7.6 - geen eigendom van bol.

Artikel 6.3. De Lvb Verkoper erkent dat bol het vervoer en de aflevering van de Artikelen door een transporteur (o.a. PostNL) laat uitvoeren. Op dit vervoer zijn de vervoersvoorwaarden van de transporteur van toepassing waarnaar in bijlage 4 wordt verwezen. Bol is niet aansprakelijk voor vertragingen in de aflevering van Artikelen aan Klanten. Indien een Artikel zoekraakt tijdens het vervoer, dan kan bol besluiten aan de Lvb Verkoper een percentage van de verkoopprijs exclusief btw te vergoeden zoals bepaald in bijlage 1. De Lvb Verkoper kan in die gevallen geen beroep doen op de compensatie uit bijlage 4.

Bijlage 1 Verschillende Vergoedingen

Vergoeding in geval van voorraadverschil of Onverkoopbaar Artikel

Er kan een vergoeding plaatsvinden bij voorraadverschil of een Onverkoopbaar Artikel conform hetgeen in de Gebruikersvoorwaarden Lvb is beschreven.

Voor de verkoopwaarde wordt de laatste door de Lvb Verkoper gehanteerde verkoopprijs (exclusief btw) op haar eigen website als uitgangspunt genomen.

De vergoeding betreft: 75% van de verkoopprijs na aftrek van btw.

Coulance regeling bij Artikelen die kwijtraken tijdens de verzending
Als een Artikel kwijtraakt in het verzendproces of in het retourproces, kan bol beslissen een deel van de kosten op basis van de verkoopwaarde te vergoeden. Voor de verkoopwaarde wordt de laatste door de Lvb Verkoper gehanteerde verkoopprijs (exclusief btw) genomen.

De vergoeding betreft: 75% van de verkoopprijs na aftrek van btw.

Coulance regeling bij schade aan Artikelen tijdens de verzending

Als een Artikel beschadigd raakt in het verzendproces of retourproces, kan bol beslissen een deel van de kosten op basis van de verkoopwaarde te vergoeden. Voor de verkoopwaarde wordt de laatste door de Lvb Verkoper gehanteerde verkoopprijs (exclusief btw genomen. Bol bepaalt of er een vergoeding kan worden uitgekeerd en de hoogte van deze eventuele vergoeding met inachtneming van de omstandigheden van het geval.

Bijlage 3 Logistieke Aanlevervoorwaarden (vernieuwd en toegevoegd als bijlage)

Bijlage 4 PostNL (actuele voorwaarden van PostNL toegevoegd)