Dit verandert er in de Gebruikersvoorwaarden Zakelijk Verkopen

Nieuws 1 december 2020

Met ingang van 17 december gaat een aantal van de Gebruikersvoorwaarden Zakelijk Verkopen veranderen en dat willen we je bij dezen alvast laten weten. In dit bericht lees je om welke voorwaarden dit gaat en wat er verandert.

Dit zijn de grootste wijzigingen in de Gebruikersvoorwaarden Zakelijk Verkopen:

  1. Verpakking van bestellingen (artikel 4)
    Achter de schermen wordt gewerkt aan de mogelijkheid voor partners om de bol.com-verzenddozen te kopen, om jouw bestellingen via bol.com in te verzenden. In voorbereiding hierop worden de voorwaarden alvast aangepast. Hierin wordt nu dus toegevoegd dat het is toegestaan bij bol.com ingekochte verzenddozen met de bol.com merknaam en beeldmerk erop te gebruiken voor jouw verzendingen.
  2. Behandeling van klantvragen (artikel 1, 5 en 8)
    Je hebt met ingang van die week in plaats van 8 kantooruren, 24 uur de tijd om doordeweeks klantvragen te beantwoorden. Binnenkort lees je er meer over. Dit betekent dat het weekend en feestdagen hier niet in meetellen. Deze wijziging is nu alvast opgenomen in artikel 5 en bijlage 2. Wat onder feestdagen wordt verstaan lees je in de definitie die hiervoor is opgenomen in artikel 1. In artikel 8 is toegevoegd dat e-mailcommunicatie met de klant tijdelijk geblokkeerd kan worden wanneer er vermoeden of sprake is van fraude.
  3. Vergoeding van kwijtgeraakte zendingen (artikel 7)
    Zoals hier gecommuniceerd, is de compensatie van kwijtgeraakte zendingen sinds 1 november 2020 stopgezet. Dit is nu als volgt toegevoegd in de voorwaarden. Wanneer een artikel vijf werkdagen na de beloofde leverdatum niet door de klant is ontvangen, wordt dit artikel als niet geleverd aangemerkt en word je als partner dus ook niet uitbetaald voor dit artikel.*

Klik hier voor de aangepaste voorwaarden

 

* Uitzondering hierop is wanneer de track & trace code aangeeft dat de bestelling wel bezorgd is bij de klant; in dat geval wordt de bestelling wel aangemerkt als geleverd en word je als partner wel uitbetaald. Daarnaast wordt met DPD en Bpost nog gewerkt aan een duidelijke werkwijze. Tot die tijd worden kwijtgeraakte zendingen met deze verzendzegels ook gecompenseerd.