Automatische klantvraag na telefonisch klantcontact
We zijn continu op zoek naar manieren om klantenservice efficiënter te maken; hoe sneller je een klantvraag kunt oplossen, hoe beter natuurlijk. En daarom wordt er een verbetering doorgevoerd op het gebied van telefonie. Vanaf april worden de telefoontjes die je binnenkrijgt van klanten namelijk op een andere manier verwerkt, waardoor je overzichtelijker kunt werken. Hieronder lees je daar meer over.
Snel en persoonlijk contact
Bellen heeft verschillende voordelen – zo is een vraag via de telefoon vaak sneller beantwoord en zorgt het directe contact voor een hogere klanttevredenheid. Nu is het voor klanten natuurlijk al mogelijk om je te bellen; bij hun bestelling was jouw telefoonnummer al zichtbaar. Wat er verandert, is dat voor dit contact ook klantvragen aangemaakt worden die zichtbaar zijn in je verkoopaccount. Hierdoor kun je efficiënter werken. Zodra je het telefoongesprek afgerond hebt, wordt er een klantvraag aangemaakt in je verkoopaccount. Hierdoor kan je de klant na afloop van het gesprek nog extra informatie toesturen, of andere informatie vinden. Deze klantvraag is als afgehandeld aangemaakt, maar kan nog wel heropend worden om bijvoorbeeld een e-mail met BTW-factuur naar de klant te sturen, of een notitie van het gesprek toe te voegen. Vergeet de klantvraag na afloop niet weer te sluiten.
Instellen van openingstijden
Zoals je gewend bent vanuit voor het behandelen van klantvragen dien je op werkdagen bereikbaar te zijn tussen 9:00 en 17:00 uur. Je zult met deze nieuwe werkwijze dan ook voornamelijk tijdens die uren gebeld worden. Wil je deze openingstijden verruimen? Dan kun je dit invullen in je instellingen van je verkoopaccount. Ga naar ‘winkeldetails’ en vervolgens naar ‘klantenservice’, of klik hier.
Goed voorbereid beginnen?
Lees hier een aantal tips voor het bellen met klanten.