Compensatie kwijtgeraakte zendingen stopt
Vanaf 1 november aanstaande compenseren we niet meer voor kwijtgeraakte zendingen. Dit betreft alle zendingen die door partners (en particuliere verkopers) zelf worden gedaan en dus ook voor zendingen met verzendzegels via Voordelig verzenden via bol.com.
We begrijpen dat deze wijziging vervelend kan zijn voor onze partners, die in de afgelopen periode konden rekenen op onze gratis aanvullende service. Helaas is het met de sterke groei van het aantal verkopende partners op het bol.com platform niet meer mogelijk de compensatie in de huidige vorm in stand te houden.
We kiezen ervoor te investeren in de verbetering en ontwikkeling van services voor partners, waarmee we je nog beter van dienst kunnen zijn en nog meer kunnen ontzorgen.
Wijziging per 1 november
Het wegvallen van de compensatie voor zendingen verstuurd door partners zelf, gaat per 1 november in. Meldingen van kwijtgeraakte zendingen worden vanaf die dag niet meer vergoed door bol.com. Dit betekent dus ook dat een zoekgeraakte zending in oktober en waarvan pas in november melding wordt gemaakt, niet meer wordt gecompenseerd.
In de meeste gevallen kun je voor een compensatie van een kwijtgeraakte zending contact opnemen met de betreffende vervoerder.
Retourzendingen en vergoeding
Het stopzetten van de vergoeding betekent dat er geen compensatie meer is voor (heen)zendingen die worden verzonden vanuit partners. Hier vallen verzendingen via de dienst Logistiek via bol.com dus niet onder. Ook voor retourzendingen heeft het vooralsnog geen gevolgen en kan een partner eventueel in aanmerking komen voor een coulance volgens de huidige voorwaarden.
Hoe verder?
Raakt je zending onverhoopt kwijt na 1 november en is het pakketje verzonden via een eigen bezorgdienst of heb je gebruik gemaakt van een PostNL of DHL verzendzegel? Dan kun je zelf contact opnemen met de betreffende vervoerder.
Meer informatie hierover en de contactgegevens van vervoerders vind je hier.
Voor DPD en Bpost onderzoeken we nog hoe we het proces zo makkelijk mogelijk kunnen maken. Hoe dit precies in zijn werk zal gaan vertellen we je in de komende weken.
Lees ook de meest voorkomende vragen en de antwoorden hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met Partnerservice.
Waarom stopt bol.com met de compensatie voor kwijtgeraakte zendingen?
Met de sterke groei van het aantal verkopende partners op het bol.com platform is het niet meer mogelijk de compensatie in de huidige vorm in stand te houden. We kiezen ervoor te investeren in de verbetering en ontwikkeling van services voor partners, waarmee we je nog beter van dienst kunnen zijn en nog meer kunnen ontzorgen.
Per wanneer stopt de vergoeding voor kwijtgeraakte zendingen?
Per 1 november aanstaande worden kwijtgeraakte heenzendingen die door partners zelf zijn verzonden, niet meer vergoed. Wanneer een pakketje kwijtraakt in oktober en pas na 1 november wordt gemeld, wordt door bol.com ook geen coulance meer geboden.
Zijn er nog uitzonderingen voor wie de compensatie wel geldt?
Bol.com compenseert partners die hun pakketten zelf verzenden niet meer voor kwijtgeraakte zendingen. Dit geldt ook voor de partners die gebruiken maken van de dienst Voordelig verzenden via bol.com. Partners die gebruik maken van Logistiek via Bol.com kunnen eventueel nog wel in aanmerking komen voor een compensatie.
Maakt het uit of een zending traceerbaar is of niet?
We maken hier geen onderscheid in. Het stoppen met de compensatie geldt voor zowel traceerbare als niet-traceerbare zendingen. We raden je echter wel aan om pakketten te versturen met een track en trace. Mocht een pakket onverhoopt kwijtraken dan kan de vervoerder een onderzoek starten aan de hand van een track en trace code.
Worden retourzendingen nog wel gecompenseerd?
We stoppen met de coulance-regeling voor kwijtgeraakte heenzendingen. Dit heeft dus geen betrekking op de retourzendingen, waarbij een partner niet verantwoordelijk is voor de verzending. In de meeste gevallen kan een partner bij een retourzending in aanmerking komen voor een compensatie. Dit is afhankelijk van de omstandigheden en geldende voorwaarden.
Zijn er diensten waarbij de vergoeding nog wel geldt?
Logistiek via bol.com is een bestaande dienst waarbij kwijtgeraakte zendingen in aanmerking komen voor een compensatie. Daarnaast lanceren we binnenkort onze nieuwe dienst Verzenden via bol.com. Ook deze dienst voorziet in compensatie-mogelijkheden voor zoekgeraakte (heen)zendingen. Verzenden via bol.com is (vooralsnog) niet voor alle partners beschikbaar. In eerste instantie wordt de dienst voor Nederlandse partners beschikbaar en halverwege 2021 voor Belgische partners.
Bij wie kan ik na 1 november terecht voor een kwijtgeraakte zending?
Op dit moment voeren we gesprekken met een aantal vervoerders om het proces rondom kwijtgeraakte zendingen zo makkelijk mogelijk te maken voor onze partners. Hiermee hopen we voor onze partners een eenduidig werkwijze te realiseren voor alle vervoerders. In de komende weken kunnen we hier meer informatie over geven.
Voor nu geldt: heb je het pakketje via een eigen bezorgdienst verzonden, of gebruikt gemaakt van een PostNL of DHL verzendzegel? Dan kun je direct contact opnemen met de betreffende vervoerder.
Over het proces bij Bpost en DPD verwachten we voor 28 oktober aanstaande meer informatie te kunnen geven.
Wat kan ik doen om het risico op kwijtgeraakte zendingen te beperken?
Bij de meeste vervoerders kun je zendingen verzekeren. De voorwaarden hiervoor verschillen per vervoerder. Beoordeel aan de hand van de waarde van de zending en de aanvullende kosten van het verzekeren of het verstandig is om het pakket te verzekeren.
Hoe kunnen we het contact opnemen met vervoerders wanneer een zending is kwijtgeraakt?
Wil je een onderzoek starten voor een kwijtgeraakte zending? Dan is er voor PostNL en DHL een apart contactpunt speciaal voor partners van bol.com Deze vind je hieronder.
Voor DPD en Bpost zijn we aan het onderzoeken hoe we het leven voor jou als partner zo makkelijk mogelijk kunnen maken. Hoe dit proces precies werkt vertellen we je voor 28 oktober aanstaande.
Contact PostNL:
serviceteam4@postnl.nl
088-2255 671
www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/beschadigd
Contact DHL:
backoffice.arn@dhl.com
088-345 43 00
www.dhlparcel.nl/nl/zakelijk/faq
Hoe werkt de financiële afhandeling bij een onderzoek via PostNL, DHL, Bpost en DPD?
Bij PostNL en DHL kunnen partners rechtstreeks een claim indienen en de vergoeding zal dan ook gedaan worden via de vervoerders.
Voor DPD en Bpost onderzoeken we nog hoe we het proces zo makkelijk mogelijk kunnen maken. Hoe dit precies in zijn werk zal gaan vertellen we je in de komende weken.
Hoe wordt de vergoeding berekend bij de vervoerder zelf?
De vergoeding kan per vervoerder verschillen. Controleer dit bij de vervoerder die je gebruikt voor de verzending.
Hoelang duurt het voordat ik een vergoeding krijg van de vervoerder?
Dit verschilt per vervoerder en is afhankelijk van de drukte bij vervoerders.