Dit is verbeterd in het verwerkingsproces voor retouren
Vanaf vandaag kun je niet-aangemelde of verlopen retouren nu eenvoudig zelf verwerken via de ‘nieuwe retour aanmaken’ knop rechtsboven op de retouren pagina. Benieuwd hoe dit werkt en wat er nog meer is aangepast naar aanleiding van feedback van partners? Je leest het hier.
Niet-aangemelde retour gemakkelijk zelf verwerken
Het komt weleens voor dat een klant een bestelling retour stuurt zonder dat deze als retour is aangemeld. Voor jou als partner betekende dit dat je de retour dan via de pagina bestellingen alsnog retour diende te verwerken. Om de werkwijze gebruiksvriendelijker te maken, is deze functie nu toegevoegd aan de pagina retouren in het verkoopaccount. Hiervoor gebruik je de nieuwe knop ‘nieuwe retour aanmaken’. Naast de optie ‘retour accepteren’ kun je nu ook kiezen voor ‘weigeren’ of ‘ruilen’. Hier lees je hoe het werkt.
De oude werkwijze via de pagina ‘bestellingen’ komt hiermee te vervallen.
Vertraagde retourzending zelf verwerken
Wanneer een klant een bestelling retour meldt, kan het gebeuren dat er tussentijds vertragingen optreden waardoor het langer dan 21 dagen duurt om de retour te verwerken. Daarom kun je vanaf nu ook na die 21 dagen zelf retouren verwerken in je verkoopaccount, en hoef je hiervoor geen contact meer op te nemen met Partnerservice. Gebruik ook hiervoor de nieuwe knop ‘nieuwe retour aanmaken’.
Dit is aangepast naar aanleiding van feedback van partners
Dankzij de feedback die partners hebben gegeven op de retourenpagina in het verkoopaccount zijn recent ook de volgende verbeteringen doorgevoerd:
- Filter met een enkele klik gemakkelijk op openstaande retouren
- Open een specifiek retour door middel van een directe URL
- De track & trace code is direct zichtbaar op de pagina
- Het veld ‘Internal reference’ is toegevoegd
- Er is een knop toegevoegd waarmee je direct een bestelnummer kunt kopiëren
- De velden bij ‘Return history’ zijn beter uitgelijnd