Dit is verbeterd in NPS na Klantcontact
Sinds een paar maanden kun je via de ‘NPS na klantcontact’ inzichten in je verkoopaccount zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn nadat ze contact met jou hebben gehad. En vanaf vandaag zijn hier nieuwe inzichten aan toegevoegd. Hier lees je er meer over.
Wat is er nieuw?
Waar het eerst alleen mogelijk was om te zien welk cijfer de klant heeft gegeven op een schaal van 0 tot en met 10, kun je vanaf nu ook de motivatie en toelichting van de klant zien. Deze nieuwe inzichten kunnen je helpen om de kwaliteit van je klantenservice nog verder te verbeteren.
Let op: in verband met de privacy van je klanten zullen sommige toelichtingen voor een deel geanonimiseerd worden. Bijvoorbeeld in het geval een klant zijn adres, telefoonnummer of rekeningnummer heeft opgeschreven. Deze informatie wordt vervangen door ‘{anonymized}’.
Waar vind ik mijn NPS na klantcontact?
Klik in je verkoopaccount boven in de balk op ‘Klantvragen’ en klik vervolgens op het tabblad ‘NPS na klantcontact’. Deze score wordt zowel voor jou als voor bol.com gemeten en maakt geen onderdeel uit van de prestatiescore. Het kan zijn dat je nog geen resultaten ziet omdat je nog geen klantvragen hebt gehad of nog geen NPS na klantcontact meting.
Benieuwd hoe de NPS precies berekend wordt en hoe je een goede score kunt behalen of behouden? Kijk dan op deze pagina voor de uitgebreide informatie.