Start nu zelf klantcontact
Is een besteld artikel toch niet op voorraad? Of is een retour niet volledig aangekomen? Dit zijn twee voorbeelden waarbij je graag zelf contact wil starten met de klant. Om dit beter en makkelijker te laten verlopen, is er een nieuwe verbetering doorgevoerd aan je klantvragenoverzicht.
Vanaf nu is het mogelijk om zelf contact met de klant te starten, zonder dat de klant eerst een vraag aan jou heeft gesteld. Voorheen was het alleen voor klanten mogelijk om een klantvraag te openen. Als je zelf de klant een vraag wilde stellen kon dit alleen via het versleutelde e-mailadres van de betreffende bestelling. Met de nieuwe mogelijkheid om zelf een klantvraag te openen zorg je ervoor dat al het contact met jouw klanten op 1 plek te vinden is, en blijft dit overzichtelijk. Een zelf gestarte klantvraag telt op dit moment niet mee in je KPI percentage klantvragen. Wel verwachten we dat antwoorden van de klant binnen 1 werkdag worden behandeld.