Dit is verbeterd in de werkwijze voor strikes
Goede kwaliteit zorgt ervoor dat klanten vaker terugkomen en daarom is het belangrijk samen de beste service te bieden! Zo vormen we met elkaar het beste winkelplatform van Nederland en België. Daarom hebben we servicenormen om de kwaliteit te waarborgen. Vanaf 7 september verandert de manier waarop bijgehouden wordt hoeveel strikes je hebt. In dit nieuwsbericht lees je wat dit voor jou betekent.
Als je voor de verandering een eerste strike kreeg, startte er een monitoringsperiode van 24 weken. Bleef je in deze 24 weken voldoende presteren, dan stopte deze monitoringsperiode vanzelf. Vanaf 7 september stoppen we echter helemaal met deze monitoringsperiode. Vanaf dat moment kijken we bij elke partner naar de definitief berekende prestaties van de afgelopen 22 weken. Het maakt dan niet meer uit of je (een) strike(s) hebt staan en wanneer je deze kreeg.
Zo gaat dat eruit zien
In de nieuwe berekening van de servicenormen, kijken we naar het aantal behaalde strikes in de 22 meest recente definitieve weken. Een voorbeeld hiervan zie je hieronder.
Elke week zal er een nieuwe week bijkomen, en vervalt de oudste meting. Zo schuift de periode waarover er gemeten wordt, steeds een week op. Dit betekent dat strikes na 22 weken vervallen. In het voorbeeld hieronder, zie je dat wanneer week 35 definitief berekend is, week 12 vervalt. Dus ook de strike als je deze in week 12 hebt gekregen, verdwijnt.
Wat er gebeurt wanneer je strikes krijgt, verandert niet. Het verbeterplan dat ingevuld dient te worden als er 5 strikes zijn, blijft dus behouden. En heb je in deze periode van 22 weken 7 strikes gehaald? Dan wordt jouw verkoopaccount definitief gesloten.
Het kan zijn dat deze berekening je bekend voorkomt. Deze is namelijk te vergelijken met de berekening van de prestatiescore. Hierbij kijken we naar de laatste 6 weken die definitief berekend zijn.
Een eerlijker en duidelijker systeem
Met dit nieuwe systeem wordt er voor alle partners terug gekeken naar dezelfde periode. Hiermee ontstaat er een vollediger en eerlijker beeld van de prestaties van elke partner. Ten slotte is het voor jou als partner ook overzichtelijker en daarmee duidelijker om te zien welke weken meetellen voor het aantal strikes die je hebt.