Groot & Zwaar assortiment vanaf 23 maart in Franstalige app
Vanaf 23 maart zijn artikelen uit de categorie Groot & Zwaar (zoals vaatwassers, ijskasten, wasmachines) ook zichtbaar en vindbaar in de Franstalige bol.com app. Verkoop je op dit moment artikelen in de categorie Groot & Zwaar in België? Dan worden deze automatisch online gezet in de Franstalige app. Vanaf dat moment kun je dus ook bestellingen krijgen van Franstalige klanten.
Wat kun je zelf doen ter voorbereiding?
Voor alle bestellingen van Franstalige klanten is een bezorgafspraak in het Frans noodzakelijk. Het maken van deze afspraak gebeurt door jou of je logistieke partner. Het is belangrijk dat je hierop voorbereid bent door de Franstalige communicatie in te regelen. Of het om een Franstalige bestelling gaat, zie je in het verkoopaccount en de API via de taal die bij een bestelling staat.
We willen de communicatie met Franstalige klanten zo makkelijk mogelijk voor je maken en daarom hebben we verschillende Franse voorbeeldmails opgesteld om bezorgafspraken en eventuele afhaalafspraken in te plannen.
In het template vind je voorbeeldmails om de volgende afspraken te maken:
Bezorgafspraken
- Een bezorgafspraak maken
- Een bezorgafspraak bevestigen
Afhaalafspraken in geval van retouren
- Een afhaalafspraak maken
- Een afhaalafspraak bevestigen
Maak je gebruik van een logistieke partner voor de levering en de afspraken? Controleer dan ook goed of en hoe je de taal van een bestelling doorgeeft aan je logistieke partner. De voorbeeldmails die we ter beschikking stellen, kun je ook met je logistieke partner delen.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik de taalinformatie in de API?
Je kunt taalinformatie in de API vinden door op de volgende links te klikken: ‘get an open order by order id‘ of ‘get shipment by shipment id‘. Vervolgens toont ‘Language’ de taal van de klant waarbij ‘fr’ en ‘fr-BE’ logischerwijs verwijzen naar het Frans en ‘nl’ en ‘nl-BE’ naar het Nederlands.
Zie ook het voorbeeld hieronder.
Waar vind ik de taalinformatie in mijn verkoopaccount?
Je vindt de taalinformatie in het verkoopaccount op de tab ‘openstaande bestellingen’. Bij elke bestelling vind je ‘taal klant’ aangegeven met een vlaggetje.
Zie ook het voorbeeld hieronder.
Hoe kan ik mijn Groot & Zwaar artikelen aanbieden?
Verkoop je al Groot & Zwaar producten in Nederlandstalig België? Dan worden jouw artikelen automatisch online gezet in de Franstalige bol.com app. Let op: of een artikel daadwerkelijk ook wordt getoond in de Franstalige app hangt af van de taal van het artikel, de handleiding en verpakking. Met deze selectie voorkomen we dat Nederlandstalige artikelen (bijvoorbeeld de Nederlandse versie van het gezelschapsspel Monopoly) worden aangeboden in Franstalig België. Door deze zogenaamde attributen juist in te vullen zorg je ervoor dat de artikelen vertaald worden en vindbaar in de app. De verwerking hiervan kan soms een paar dagen duren.
Zijn er specifieke regels voor de levering in Franstalig België?
Nee, er zijn geen verschillen in regels en voorwaarden tussen Groot & Zwaar in Nederland/Nederlandstalig België en Franstalig België. Klanten laten bij het afrekenen in de app ook hun e-mailadres en telefoonnummer achter. Belangrijk is dus wel dat de communicatie richting Franstalige klanten over de bezorg- en afhaalspraken in het Frans gaat. Wel moet je er op letten dat de communicatie over bezorg- en retour afspraak naar deze klantgroep in het Frans verloopt.
Hoe gaat het met klantenservice vragen over Groot & Zwaar?
Er is een speciale Franstalige klantenservice ingericht om partners voorlopig te ondersteunen bij hun klantcontact. Zowel telefonisch als per live chat.
Het kan natuurlijk voorkomen dat we niet direct antwoord kunnen geven op een klantvraag, omdat specifieke informatie vanuit jou als partner ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna terugkoppelen aan de klant. Om klanten zo goed mogelijk te helpen, verwachten wij van jou dat je binnen 8 uur op de vraag van onze klantenservicemedewerker reageert.
Sta je jouw klanten graag zelf te woord in het Frans? In de loop van het jaar is het mogelijk om Franstalige klantvragen zelf te ontvangen en te beantwoorden. Hierover volgt later meer informatie.