Hoe tevreden zijn jouw klanten?

Nieuws 16 februari 2021

Met de NPS (Net Promotor Score) na klantcontactmeten we hoe tevreden en loyaal klanten zijn nadat ze contact met jou hebben gehad. Benieuwd naar jouw NPS na klantcontact? Vanaf nu vind je deze in je verkoopaccount! Hier lees je er meer over.

Wat is NPS na klantcontact?

NPS na klantcontact is de score die klanten geven op basis van het klantcontact dat ze met jou hebben gehad. Hierbij wordt aan klanten de volgende vraag gesteld:

‘Een familielid, vriend of collega vraagt naar je ervaringen met bol.com. Zou je bol.com aanbevelen op basis van je contact met [naam partner]?’

Klanten beantwoorden deze vraag met een aanbevelingscijfers op een schaal van 0 tot en met 10. Hoe hoger dit cijfer, hoe meer tevreden en loyaal klanten zijn. Deze klanten komen vaker terug, geven meer uit en bevelen je sneller aan bij anderen. Het zorgen voor een hogere NPS is dan ook goed voor de klant, voor jou als partner en voor bol.com.

 

Waar vind ik mijn NPS na klantcontact?

Klik in je verkoopaccount boven in de balk op ‘Klantvragen’ en klik vervolgens op het tabblad ‘NPS na klantcontact’. Deze score wordt zowel voor jou als voor bol.com gemeten en maakt geen onderdeel uit van de prestatiescore. Het kan zijn dat je nog geen resultaten ziet omdat je nog geen klantvragen hebt gehad of nog geen NPS na klantcontact meting.

Benieuwd hoe de NPS precies berekend wordt en hoe je een goede score kunt behalen of behouden? Kijk dan op deze pagina voor de uitgebreide informatie.