Let op: aanpassing in servicenorm Verzenden via bol.com
Vanaf 24 april voeren we een wijziging door in de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ van Verzenden via bol.com. Lever jij zendingen in bij een inleverpunt van Ampère? Dan gaan jouw prestaties vanaf dat moment meetellen in deze servicenorm, dat onderdeel is van het strikemechanisme.
Met de dienst Verzenden via bol.com verzorgen wij de verzending van jouw bestellingen. Jij bent alleen verantwoordelijk voor het op tijd overhandigen van de pakketten aan de bezorgdienst. Voorheen kon je jouw prestaties op Verzenden via bol.com-bestellingen via de inleverpunten van Ampère nog niet inzien. Die waren namelijk uit de servicenorm ‘Op tijd overhandigd’ gefilterd. Vanaf 24 april zijn deze bestellingen wel zichtbaar en zullen ze ook gaan meetellen in de bovenliggende servicenorm ‘Artikelen op tijd’, die onderdeel is van het strikemechanisme.
Deze wijziging geldt voor alle partners die hun zendingen inleveren bij een inleverpunt van Ampère met Verzenden via bol.com. Maak je gebruik van de ophaaldienst of overige vervoerders? Dan wijzigt er niets.
Waarom deze wijziging?
De leverbelofte ‘vandaag besteld, morgen in huis’ is voor onze gezamenlijke klanten erg belangrijk. Die willen we dus ook waarmaken. Om te kunnen waarborgen dat klanten hun bestelling volgens afspraak in huis hebben, hanteren we op dit moment we regelmatig een langere leverbelofte. Met de aanscherping van deze servicenorm leveren we een positieve bijdrage leveren aan de leverbelofte. Uiteraard kijken we hiervoor ook naar mogelijkheden om verbeteringen door te voeren aan de kant van de vervoerders.
Nieuwe berekening leverprestatie
Om te bepalen of je zending op tijd is overhandigd aan de vervoerder kijken we naar de volgende scans:
- Allereerst kijken we of er een scan bekend is bij het inleverpunt en of deze voor of na de lichtingstijd is gescand.
- Is er geen scan bekend? Dan kijken we naar de sorteerscan. In dat geval geldt dat deze plaats moet vinden voor 06.00 uur, de dag na de verwachte overhandigingsdag.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen de servicenormen ‘Op tijd overhandigd’ en ‘Artikelen op tijd’?
‘Artikelen op tijd’ is de servicenorm die meetelt in het strikemechanisme naast ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’. Deze servicenorm is opgebouwd uit 2 delen.
- De zendingen die je verstuurt via Verzenden via bol.com beoordelen we op basis van ‘Op tijd overhandigd’. Dit betekent op je jouw zendingen op tijd afgeeft aan de vervoerder.
- De zendingen die je op een overige manier verzendt (maar niet via Logistiek via bol.com) worden beoordeeld op ‘Op tijd geleverd’. Dit is de mate waarop je jouw zendingen op tijd aflevert bij de klant.
Vanaf wanneer kan ik een strike ontvangen op deze nieuwe servicenorm?
Per 24 april 2023 gaan jouw Ampère-Budbee-zendingen van Verzenden via bol.com meetellen in de servicenorm ‘Artikelen op tijd’. Dat betekent dat je op woensdag 10 mei je eerste strike kan ontvangen waarin jouw Ampère-Budbee-zendingen meetellen.
Ik maak gebruik van inleverpunten van DHL of PostNL binnen Verzenden via bol.com. Wijzigt er iets voor mij?
Nee, op dit moment wijzigt er niets voor jou. Deze wijziging is voor deze zendingen in januari 2022 al live gegaan.
Ik maak gebruik van de ophaaldienst van Ampère binnen Verzenden via bol.com. Wijzigt er iets voor mij?
Nee, op dit moment wijzigt er niets voor jou. We zijn nog aan het onderzoeken hoe we het overhandigingsmoment op een betrouwbare en eerlijke manier kunnen bepalen voor de ophaaldienst binnen Verzenden via bol.com. Ditzelfde geldt ook voor de ophaaldienst van DHL.
Ik maak wel gebruik van Ampère-Budbee binnen Verzenden via bol.com, maar ik organiseer mijn eigen ophaalritten. Wijzigt er iets voor mij?
Ja, in dat geval ontvang jij geen scans bij een inleverpunt, maar wordt jouw score bepaald aan de hand van de sorteerscan. Let erop: jij bent er verantwoordelijk voor dat deze scan plaatsvindt voor 06.00 uur ’s ochtends op de dag na de verwachte overhandigingsdag.
Hoe tellen zendingen mee in ‘Artikelen op tijd’ als er geen scans hebben plaatsgevonden bij de vervoerder, bijvoorbeeld door een technische storing?
Alleen zendingen die we echt kunnen meten worden beoordeeld. Als scans in het proces ontbreken, zie je dat we je altijd nog beoordelen op de datum-tijd dat je jouw verzendlabel hebt gedownload. Deze meting ontbreekt eigenlijk zo goed als nooit. Mocht ook deze scan ontbreken, dan tellen we deze zending niet mee in jouw score.
Hoe bereken ik mijn score als ik Verzenden via bol.com en mijn eigen verzendingen combineer?
Stel: je verstuurt in week 30 in totaal 100 bestellingen. 70 daarvan verstuur je met een zegel via Verzenden via bol.com; hiervan waren 2 te laat overhandigd aan de bezorgdienst. 30 daarvan verstuur je met een eigen verzendzegel; hiervan waren er 3 te laat geleverd bij de klant. Jouw score is in dit geval (68+27) / (70+30) = 95%. Omdat de norm voor zowel Verzenden via bol.com zegels als jouw overige verzendzegels nu nog op 93% staat, heb je in week 30 dus voldaan aan de norm.